Mein Anschluss wurde auf Glasfaser umgestellt. Dabei wurde eine Neuvertrag abgeschlossen, was nach späterer Information ein Fehler des Kundenberaters war. Nun laufen zwei Verträge (DSL & Glasfaser) auf meinem Anschluss. DSL wurde mittlerweile gekündigt. Gutschriften für den Neuvertrag und die doppelte Bezahlung zwar telefonisch vereinbart, aber bis heute nicht umgesetzt. Es wird weiter munter abgebucht. Mehrmalige Telefonate mit verschiedenen Stellen( Glasfaser, Festnetz, Rechnung) ergaben immer die selbe Antwort: Da können wir direkt nichts machen. Wir leiten das weiter. Eine offizielle Beschwerdestelle die sich dem gesamten Sachverhalt annimmt gibt es angeblich nicht. Schriftliche Bestätigungen zu den telefonischen gemachten Aussagen (z. B. Gutschriften) bekommt man ebenfalls keine. Wie geht man hier am besten vor um Gehör zu finden?
vor einer Stunde
Mein Anschluss wurde auf Glasfaser umgestellt. Dabei wurde eine Neuvertrag abgeschlossen, was nach späterer Information ein Fehler des Kundenberaters war. Nun laufen zwei Verträge (DSL & Glasfaser) auf meinem Anschluss. DSL wurde mittlerweile gekündigt. Gutschriften für den Neuvertrag und die doppelte Bezahlung zwar telefonisch vereinbart, aber bis heute nicht umgesetzt. Es wird weiter munter abgebucht. Mehrmalige Telefonate mit verschiedenen Stellen( Glasfaser, Festnetz, Rechnung) ergaben immer die selbe Antwort: Da können wir direkt nichts machen. Wir leiten das weiter. Eine offizielle Beschwerdestelle die sich dem gesamten Sachverhalt annimmt gibt es angeblich nicht. Schriftliche Bestätigungen zu den telefonischen gemachten Aussagen (z. B. Gutschriften) bekommt man ebenfalls keine. Wie geht man hier am besten vor um Gehör zu finden?
Hier bist Du richtig, das hilft Team kann sich der Angelegenheit annehmen.
Zu welchen Zeiten bist Du telefonisch erreichbar?
Kleine Anmerkung, es gibt einige Leute die bewusst ihren DSL Vertrag behalten.
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vor 58 Minuten
Jederzeit telefonisch erreichbar
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vor 44 Minuten
Jederzeit telefonisch erreichbar
Prima, Team ist informiert.
Uneingeloggter Nutzer
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vor 19 Minuten
So @CSchmitt besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Was ein Durcheinander, dafür kann ich nur um Entschuldigung bitten.
Wie besprochen, habe ich jetzt den DSL Vertrag rückwirkend gekündigt, sodass die zu viel gezahlten Beträge automatisch erstattet werden. Den MagentaEINS Vorteil habe ich ebenfalls neu gebucht. Deine alte Rufnummer buche ich dazu, wenn die Kündigung vollständig durch das System gelaufen ist. Die dort anfallenden Kosten von 10,16 Euro bekommst du erstattet, sobald die Position auf der Rechnung ersichtlich ist.
Ich melde mich, wenn ich die Rufnummer erfolgreich buchen konnte, sodass du diese dann im Router hinterlegen und wieder nutzen kannst. 👍
@holzher24 danke für den Ping.
Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne
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von
vor 13 Minuten
Hallo Anne,
nochmal Danke für die schnelle und unkomplizierte Hilfe. Super Support 😀
Ich hab noch eine Frage wegen der e-Mail-Adresse.
Muss ich da auch noch eine Umstellung auf den Glasfaseranschluss erfolgen ?
Grüße
Christoph
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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