Mein Anschluss wurde auf Glasfaser umgestellt. Dabei wurde eine Neuvertrag abgeschlossen, was nach späterer Information ein Fehler des Kundenberaters war. Nun laufen zwei Verträge (DSL & Glasfaser) auf meinem Anschluss. DSL wurde mittlerweile gekündigt. Gutschriften für den Neuvertrag und die doppelte Bezahlung zwar telefonisch vereinbart, aber bis heute nicht umgesetzt. Es wird weiter munter abgebucht. Mehrmalige Telefonate mit verschiedenen Stellen( Glasfaser, Festnetz, Rechnung) ergaben immer die selbe Antwort: Da können wir direkt nichts machen. Wir leiten das weiter. Eine offizielle Beschwerdestelle die sich dem gesamten Sachverhalt annimmt gibt es angeblich nicht. Schriftliche Bestätigungen zu den telefonischen gemachten Aussagen (z. B. Gutschriften) bekommt man ebenfalls keine. Wie geht man hier am besten vor um Gehör zu finden?
vor 2 Tagen
Mein Anschluss wurde auf Glasfaser umgestellt. Dabei wurde eine Neuvertrag abgeschlossen, was nach späterer Information ein Fehler des Kundenberaters war. Nun laufen zwei Verträge (DSL & Glasfaser) auf meinem Anschluss. DSL wurde mittlerweile gekündigt. Gutschriften für den Neuvertrag und die doppelte Bezahlung zwar telefonisch vereinbart, aber bis heute nicht umgesetzt. Es wird weiter munter abgebucht. Mehrmalige Telefonate mit verschiedenen Stellen( Glasfaser, Festnetz, Rechnung) ergaben immer die selbe Antwort: Da können wir direkt nichts machen. Wir leiten das weiter. Eine offizielle Beschwerdestelle die sich dem gesamten Sachverhalt annimmt gibt es angeblich nicht. Schriftliche Bestätigungen zu den telefonischen gemachten Aussagen (z. B. Gutschriften) bekommt man ebenfalls keine. Wie geht man hier am besten vor um Gehör zu finden?
Hier bist Du richtig, das hilft Team kann sich der Angelegenheit annehmen.
Zu welchen Zeiten bist Du telefonisch erreichbar?
Kleine Anmerkung, es gibt einige Leute die bewusst ihren DSL Vertrag behalten.
0
0
vor 2 Tagen
Jederzeit telefonisch erreichbar
0
1
von
vor 2 Tagen
Jederzeit telefonisch erreichbar
Prima, Team ist informiert.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
So @CSchmitt besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Was ein Durcheinander, dafür kann ich nur um Entschuldigung bitten.
Wie besprochen, habe ich jetzt den DSL Vertrag rückwirkend gekündigt, sodass die zu viel gezahlten Beträge automatisch erstattet werden. Den MagentaEINS Vorteil habe ich ebenfalls neu gebucht. Deine alte Rufnummer buche ich dazu, wenn die Kündigung vollständig durch das System gelaufen ist. Die dort anfallenden Kosten von 10,16 Euro bekommst du erstattet, sobald die Position auf der Rechnung ersichtlich ist.
Ich melde mich, wenn ich die Rufnummer erfolgreich buchen konnte, sodass du diese dann im Router hinterlegen und wieder nutzen kannst. 👍
@holzher24 danke für den Ping.
Beste Grüße und noch einen schönen Tag wünscht Anne
3
von
vor 2 Tagen
Hallo Anne,
nochmal Danke für die schnelle und unkomplizierte Hilfe. Super Support 😀
Ich hab noch eine Frage wegen der e-Mail-Adresse.
Muss ich da auch noch eine Umstellung auf den Glasfaseranschluss erfolgen ?
Grüße
Christoph
von
vor 2 Tagen
Ich hab noch eine Frage wegen der e-Mail-Adresse.
Muss ich da auch noch eine Umstellung auf den Glasfaseranschluss erfolgen ?
Hallo Anne,
nochmal Danke für die schnelle und unkomplizierte Hilfe. Super Support 😀
Ich hab noch eine Frage wegen der e-Mail-Adresse.
Muss ich da auch noch eine Umstellung auf den Glasfaseranschluss erfolgen ?
Grüße
Christoph
@Anne W.
Da muss Anne mal schauen, denn normalerweise wenn ein Vertrag gekündigt wird, muss man die Emailaddy auf Freemail umstellen. Aber Anne kann das klären.
von
vor 2 Tagen
Deine Nachricht hat mich gerade erst erreicht @CSchmitt
Die Kündigung ist durch, aber die Buchung von MagentaEINS blockiert gerade noch das Nachbuchen der Rufnummer. Da guck ich dann morgen noch mal rein. 👍
Stimmt, über die E-Mail-Adresse haben wir gar nicht gesprochen. Die kann aber über das Formular einfach umgezogen werden. Bitte alles entsprechend ausfüllen und absenden. Das macht der Roboter dann automatisch. Wenn das erfolgt ist, bekommst du eine Erledigungsmeldung. Das erste Login erfolgt dann mit der E-Mail-Adresse und dem persönlichen Kennwort. Dann kannst du dir wieder ein eigenes Passwort vergeben.
Ich melde mich dann morgen noch mal.
Beste Grüße Anne
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @CSchmitt ich konnte gerade erfolgreich deine alte Rufnummer wieder buchen. Diese wird im Laufe des Tages aktiv. Die Bestätigung bekommst du noch mal per E-Mail und wenn der Auftrag abgeschlossen ist, eine SMS. Dann haben wir das auch erledigt. ✅
Da du gerade erst eine aktuelle Rechnung hattest, lege ich mir das für Juli 2026 noch mal zur Kontrolle hin. Also ob alles richtig korrigiert und erstattet wurde und dann sollte auch die zusätzliche Rufnummer berechnet worden sein, sodass ich die Gutschrift erstellen kann.
Wenn du das Formular zur Übertragung der E-Mail fertig gemacht hast, sollte das dann auch funktionieren.
Ich verabschiede mich schon mal in meinen Urlaub und bin in 14 Tagen wieder da. Solltest du vorher doch noch was auf dem Herzen haben, dann schreib hier einfach. Meine Kolleg*innen werden dir dann helfen. 😊 Ich melde mich spätestens im Juli noch mal bei dir.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
0
1
von
vor einem Tag
Hallo Anne, vielen herzlichen Dank für Deine Mühen. Wünsch Dir einen schönen Urlaub.
Grüße Christoph
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Jetzt hab ich die E-Mailadresse auf den neuen Vertrag (von DSL auf Glasfaser) umgestellt, hat auch laut Info funktioniert, habe icv keine. Zugriff mehr auf mein E-Mail Konto. Ich kann mich zwar im e- Mailcenter anmelden, soll dann aber eine neue e-Mailadresse anlegen?
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von