Guten Tag!

Ich habe wegen der Preisanpassung der DSL-Tarife mein Sonderkündigungsrecht ausgeübt. Davor habe ich bei der Hotline angerufen und gefragt, ob ich meinen Vertrag auf den Flex-Tarif M umstellen könnte, bis sich geklärt hat, ob bei uns Glasfaser von der Telekom oder den lokalen Stadtwerken gelegt werden wird. Der Berater am sagte mir, ich solle die Kündigung aufgeben und man würde mich dann im Rahmen der "Kundenrückgewinnung" einfach wie gewünscht auf den Flex-Tarif umbuchen können, ohne dass dadurch auf beiden Seiten große Aufwände entstehen.

Die Kündigung wurde mir jetzt zum 30.4. bestätigt, also habe ich bei der Hotline angerufen. Nun ist man dort der Meinung, dass das nicht geht. Ich könne zwar selbst online einen neuen Auftrag einstellen, aber dann könne ich nicht meine Rufnummern behalten, da eine Portierung auf diese Art nicht vorgesehen sei.

Ich bin nun etwas verärgert, weil es mir anders erklärt bzw. zugesagt wurde. Es ergibt für mich natürlich keinen Sinn, wenn ich einen Vertrag über 24 Monate bei einem DSL-Anschluss eingehe, wenn in 3 Monaten möglicherweise Glasfaser verfügbar ist und falls die Telekom das nicht anbieten kann, bleibe ich leider nur mit Mobilfunk ein Kunde.

Ich würde mich freuen, wenn hier eine pragmatische Lösung gefunden werden könnte, die mir die Weiternutzung meines Anschlusses ermöglicht, bis die Perspektive im Festnetz klar ist.