Umstellung Glasfaser
vor 9 Jahren
am 16.06.16 bekamen wir Besuch von einem Ihrer Vertriebsmitarbeiter mit dem Angebot, unseren Telefon- / Internetanschluss Magenta Zuhause S Hybrid auf Glasfaser umzustellen. Zu diesem Zeitpunkt freuten wir uns über die Möglichkeit, schnelles Internet bekommen zu können und unterzeichneten einen entsprechenden Auftrag zur Bereitstellung von Magenta Zuhause L. Als Bereitstellungstermin wurde uns der 06.07.16 angekündigt,,,,,,
Am Bereitstellungstermin 06.07.16 erfolgte jedoch keine Umstellung unseres Telefon- / Internetanschlusses auf Glasfaser. Unser Anschluss ist seit diesem Termin abgeschaltet, sodass wir weder über Telefon noch über Internet verfügen. Seitdem rufen wir beinahe täglich bei der Telekom-Servicehotline an, werden dann immer wieder mit verschiedenen Ausreden abgefertigt. Anfangs wurde uns erklärt, dass eine Leitung im Verteilerkasten defekt sei und ausgetauscht werden müsste, danach sollte unser Anschluss defekt sein, wofür uns ein Techniker besuchen sollte, der aber zum vereinbarten Termin nicht bei uns erschien, danach sollte eine falsche Datenbereinigung das Problem sein. Seit einem Monat warten wir nun und haben weder Internet noch Telefon zur Verfügung.
Ist das normal bei telekom ????????????????
Hinweis:
Hinweis:
253
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
1133
0
3
vor 4 Monaten
114
0
11
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 9 Jahren
@nicole-king am Besten im Profil mal deine Kundennummer und Rückrufnummer eintragen. Dann kann dich ein Teami direkt kontaktieren (die Daten sind nur für Dich und die Teamis sichtbar)
Danach kurz Feedback per Antwortbutton geben, das die Daten schon eingetragen sind. Dann meldet sich sicher bald jemand bei Dir
Grüße
danXde
0
von
vor 9 Jahren
Die Daten sind eingetragen.
von
vor 9 Jahren
Hallo @nicole-king,
vielen Dank für das freundliche Gespräch von grade eben..
Die interne Störungsmeldung befindet sich weiterhin in der Bearbeitung. Leider kann ich keine schnellere Bearbeitung erwirken. Ich werde Ihren Fall weiter beobachten und wenn notwendig nachsteuern.
Viele Grüße und einen schönen Tag
Florian Sa.
0
vor 9 Jahren
Hallo @nicole-king,
zum Thema Nichterscheinen von Technikern gerne mal hier verfolgen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Techniker-Nichterscheinen-Offizielles-Statement/m-p/1985987/highlight/false#M617631
Über die notwendige Kommunikation mit uns Kunden denkt die Telekom noch nach und vorallem, was man daran verbessern könnte.
0
0
von
vor 9 Jahren
Ich hab zimso gefragt, nicht den TE.
0
von
vor 9 Jahren
@Gelöschter Nutzer Ich hab zimso gefragt, nicht den TE.
Ich hab zimso gefragt, nicht den TE.
In a public place?
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @Hubert Eder,
da muss ich locker @Gelöschter Nutzer zustimmen:
Mir als Kunde (und vermutlich auch @nicole-king) ist die Funktionsweise und Nachhaltung von Aufträgen in eurer innerdienstlichen Software ehrlichgesagt völlig egal.
Ich erwarte, dass wenn a einen Termin für b in eurem System bucht, der auch ankommt.
Wenn er das mehrfach anscheinend nicht tut, erwarte ich, dass die Telekom den Fehler in ihren Kommunikationsschnittstellen behebt, damit solche Fehler nicht wieder auftreten.
Ich finde es erfreulich, dass @Gelöschter Nutzer das Problem verstanden hat und bedauerlich, dass du es anscheinend leider noch nicht hast.
0
vor 9 Jahren
willkommen hier bei uns in der Community und vielen Dank für das Ausfüllen Ihrer Profildaten
Bitte entschuldigen Sie, dass der Glasfaseranschluss weiterhin auf sich warten lässt. Der Grund, dass es nicht funktioniert, ist ein technisches Problem, das durch unseren Außendienst nicht behoben werden konnte. Unser Techniker hat daraufhin eine interne Störungsmeldung erstellt, um den Fehler zu beheben. Es tut mir leid, dass der Techniker Sie an dieser Stelle nicht informiert hat.
Gerne werde ich am Montag für Sie nachhaken und mich nach dem aktuellen Stand erkundigen. Ich melde mich telefonisch bei Ihnen.
Ihnen dennoch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Florian Sa.
0