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Gelöst
Umstellung Magenta Zuhause S Hybrid auf Magenta Zuhause L Hybrid - Hotline kann nicht buchen.
vor 5 Jahren
Guten Tag, liebe Telekomhelfer,
ich habe zur zeit den tarif magenta zuhause s hybrid. Nun ist vorigen monat dieses schnelle internet über glasfaser zugeschaltet worden, seitdem könnte ich die schnellen tarife magenta zuhause l oder gar xl buchen. Vorige woche habe ich nun post von der telekom bekommen, ich könnte jetzt für 3 monate 19,95 eur, danach 44,95 den tarif magenta zuhause l hybrid buchen, starten sie durch... mit persönlicher anrede und a4 flyer über den tarif magenta zuhause l hybrid, stand 06/2019. Da ich die vorteile des hybriden in bezug ausfallsicherheit kennengelernt habe, habe ich interesse an diesem tarif. deshalb rief ich gestern die hotline an, diese sagte mir aber, das der tarif nicht verfügbar ist. Dies kann ich garnicht verstehen, weil ich 1. bereits einen hybrid tarif habe und 2. ich ohne hybrid dieses vectoring also l, und selbst supervectoring also xl buchen kann. Ich möchte aber gerne den magenta zuhause l hybrid buchen können, technisch ist doch alles da, woran scheitert es? Können Sie dies nochmal prüfen, ab wann und wie dieser tarifwechsel von magenta zuhause s hybrid auf magenta zuhause l hybrid, so wie er im anschreiben steht, möglich ist? Mit freundlichen Grüßen
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Akzeptierte Lösung
Community Manager*in
akzeptiert von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie gerade besprochen habe ich Ihnen das Angebot für den Magenta Zuhause M Hybrid via Mail zugesandt. Für die Bestellung des Tarifs einfach auf den Link klicken.
Magenta Zuhause L Hybrid setzt sich aus VDSL 100 und LTE mit bis zu 100 MBit/s zusammen. Da an Ihrem Standort LTE nicht in der entsprechenden Geschwindigkeit verfügbar ist, kann dies systemtechnisch nicht gebucht werden, weil eins von dem anderen nicht losgelöst werden kann.
Ich denke wir haben mit dem M Hybrid eine gute alternative Lösung gefunden, sodass Sie auf die Hybrid-Sicherheit nicht verzichten müssen. Sollten noch Fragen aufkommen, bin ich gerne für Sie da.
Viele Grüße
Sabine J.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Perfekt, vielen Dank für die genaue Erklärung der Hintergründe. Ich denke die Alternative geht in Ordnung, ein schnelles M Hybrid ist ja eigentlich genauso schnell, wie ein langsames L Hybrid. 😂 Mit freundlichen Grüßen