Umstellung von Call&Surf Comfort auf Magenta M klappt nicht
vor 8 Jahren
Hallo, gestern war die Umstellung von meinen Call&Surf Comfort (IP) auf Magenta M, seitdem habe ich kein Telefon und kein Internet mehr, zuerst hat man mich vertröstet, ich soll bis heute warten, das würde einen ganzen Tag dauern mit der Umstellung, aber heute geht es immer noch nicht. Ich hassen schon mehrere Male bei der Hotline angerufen, aber da konnte mir niemand helfen, angeblich sei eine Massenstörung das Problem, aber wenn ich mit einem anderen Mitarbeiter spreche, meinte er, sei das behoben...komisch, dass keiner weiß was wirklich los ist. Ich hatte einen funktionierenden Anschluss (VOIP), da muss doch nur jemand die Internet Geschwindigkeit von 16MB auf 50MB setzen, was kann daran so schwer sein, dass ich hier einen totalen Ausfall habe? Jetzt soll ich 8 Tage warten, bis ein Techniker vorbei kommt - Ist das eurer Ernst? Vorher kündige ich!!! Ich muss erreichbar sein und ich brauche für meine Arbeit das Internet, das für mich Vertragsbruch! Vielleicht kann man hier über diesen Weg mein Ticket eskalieren lassen? Ich kann auch alle meine angeschlossenen Smarthome-Gerät vergessen, hier geht im Moment nix! Die ist die letzte Chance, liebe Telekom, wenn ich bis morgen 12 Uhr nichts von euch gehört habe und bis morgen 20 Uhr kein Internet verfügbar ist, werde ich kündigen! IHR habt schließlich das alles verursacht, das ist untragbar. Ich werde mich bis morgen mit meinem Rechtsanwalt beraten, wie schnell ihr mich aus dem Vertrag raus lassen müsst und was mir noch so alles zusteht!
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vor 8 Jahren
Hallo @baerbel.reese
Eskalieren wird nicht helfen damit bekommt man keinen früheren Termin.
Da du inst Internet kommst um zu schreiben kannst du ganz einfach dich in dein Kundencenter einloggen und unter Telefonie die Offlinerufannahme einschalten auf z.b. deine Handynummer.
Dann wird das solange umgeleitet wie die Störung besteht.
Kündigung steht dir im Gesetzlichen Rahmen frei, rechne mit Kündigung + Neuer Anbieter aber mit gut 4-8 Wochen ein.
Vertragsbruch sehe ich hier nicht, hier handelt es sich um eine einfache Störung die passieren kann weil dir nicht 100% garantiert werden.
Sorry aber vielleicht erst einmal durch atmen?
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vor 8 Jahren
wenn Sie Ihre Kundendaten in Ihr Communtiyprofil eintragen, können wir versuchen den Status genauer zu erfahren. Klicken Sie auf den Link in meiner Signatur - wenn Sie in die Community eingeloggt sind -. Nach Eintrag der Daten bitte kurz im Thread melden.
Gruß
Jürgen Wo.
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von
vor 8 Jahren
Ok, jetzt habe ich die Daten hinterlegt, ist aber sehr versteckt...
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von
vor 8 Jahren
Hallo @baerbel.reese,
ich habe mir das mal angeschaut.
IT-seitig ist schon mal kein Fehler zu erkennen. Der MagentaZuhause M ist auf der tariflichen Ebene aktiv, und der Schaltauftrag ist abgeschlossen. Vielleicht liegt eine Verschaltung vor.
Zum Thema Massenstörung: Da ist eine Meldung, dass in Ihrem Anschlussbereich eine Linecard ausgefallen ist. Diese Störung ist auch schon seit ein paar Tagen in Arbeit. Es kann sein, dass dies auch Ihren Anschluss betrifft. Aber ich halte es trotzdem für sinnvoll, den Technikertermin für Ihren Anschluss aufrechtzuerhalten. Falls es vorher wieder laufen sollte, können Sie den ja immer noch stornieren lassen.
Ich habe mir gerade mal das Ticket genommen und in die Terminübersicht geschaut. Vor dem 4. Mai ist leider überhaupt kein freier Termin verfügbar, das ist die früheste Möglichkeit, einen Techniker rauszuschicken.
Eine kleine Überbrückungshilfe wäre vielleicht der Data Comfort Free. Das ist unsere kostenfreie " LTE -Probierkarte". Oder haben Sie einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom? Dann könnte ich Ihnen kostenfrei einen Voucher für Datenvolumen zuschicken lassen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 8 Jahren
Ein Rechtsanwalt würde dir sagen: Einschreiben mit Nachbesserung und angemessenen Zeitrahmen, also 2 Wochen.
Kurz: Lass den Quatsch, das Geld kannst du auch Spenden.
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von
vor 8 Jahren
Scheint noch nicht funktioniert zu haben das hinterlegen
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von
vor 8 Jahren
Bei mir zeigt es an, dass es hinterlegt wurde...
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von
vor 8 Jahren
Mr. Oizo Ein Rechtsanwalt würde dir sagen: Einschreiben mit Nachbesserung und angemessenen Zeitrahmen, also 2 Wochen. Kurz: Lass den Quatsch, das Geld kannst du auch Spenden. Ein Rechtsanwalt würde dir sagen: Einschreiben mit Nachbesserung und angemessenen Zeitrahmen, also 2 Wochen. Kurz: Lass den Quatsch, das Geld kannst du auch Spenden. Mr. Oizo Ein Rechtsanwalt würde dir sagen: Einschreiben mit Nachbesserung und angemessenen Zeitrahmen, also 2 Wochen. Kurz: Lass den Quatsch, das Geld kannst du auch Spenden. Hab den Anwalt in der Familie
Ein Rechtsanwalt würde dir sagen: Einschreiben mit Nachbesserung und angemessenen Zeitrahmen, also 2 Wochen. Kurz: Lass den Quatsch, das Geld kannst du auch Spenden.
Ein Rechtsanwalt würde dir sagen: Einschreiben mit Nachbesserung und angemessenen Zeitrahmen, also 2 Wochen.
Kurz: Lass den Quatsch, das Geld kannst du auch Spenden.
Hab den Anwalt in der Familie
Das Verfahren ändert sich dadurch nicht.
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vor 8 Jahren
@baerbel.reese.
Das soll sich ein @Telekom hilft Team mal anschauen aber
@1. Profil ergänzen mit Kundennummer und Telefonnummer
2..online oder telefonisch eine Störung melden..Sonst passiert garnichts . https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
3. Und die Verbindung darf sogar 2 Wochen am Stück ausfallen das hat jeder bei der Bestellung akzeptiert.
4. Wenn es eine Massenstörung ist kann es sogar länger dauern.
Wenn alles erledigt kurz hier bescheid geben.
0
von
vor 8 Jahren
Mein Profil würde ich ja gerne ergänzen, ich kann das aber nirgendwo einstellen...gehe gerade mit meinen Handy hier auf die Seite, die scheint für mobil nicht kompatibel zu sein...telefonisch ist die Störung bereits eingestreut...ich habe schon öfter schlechte Erfahrung mit der Telekom gemacht, die haben vor fünf Monaten meinen Anschluss mit dem einer anderen Person “verwechselt“, bis mal jemand auf die Lösung des Problems kam, vergingen zwei Wochen! Und jetzt schon wieder so was, da hab ich langsam die Nase voll! Von wegen durchatmen...! Langsam reicht es...
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vor 8 Jahren
Das einfachste ist erst mal herauszufinden ob der Router VDSL fähig ist?
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von
vor 8 Jahren
@baerbel.reese wenn dann etwas am monatlichen Beitrag aber das wars.
von
vor 8 Jahren
eine Entschädigung für erhöhte Aufwendungen gibt es bei einem Privatkundentarif leider nicht.
Ich habe aber die Gutschrift der während der Ausfallzeit berechneten Grundgebühren veranlasst und sende Ihnen gleich noch einen Gutschein per E-Mail zu, über den Sie sich im Onlineshop eine Prämie aussuchen können.
Viele Grüße Inga Kristina J.
von
vor 8 Jahren
Wenn es doch eine Leitungsausfall-Versicherung geben würde ...
@baerbel.reese und andere in gleicher Lage hätten meiner Meinung nach sowas gebraucht.