Umwandlung Physische Sim auf E-Sim

Question

Hallo

Gestern Abend wollte ich aufgrund eines Gerätewechsels (IPhone xr auf das neue 11er) meine jetzige Simkarte welche ich aus meiner VVL .erhalten habe in eine E-Sim umwandeln.

Auftragsbestätigung kam auch an,jedoch wird mir seitdem im Kundencenter kein QR-Code angezeigt bzw. derzeit noch meine jetzige Triple-Sim als aktiv angezeigt.

Kann sich der Sache jemand annehmen und eventuell mal nachschauen,nicht das doch bei der Buchung nen Fehler etc. unterlaufen ist.

Mfg Andre

Romina D. · Accepted Answer

Hi @a.gottschalk-nu und ein herzliches Willkommen in unserer Runde!Gerne erkläre ich dir, warum in deinem Fall der Postweg gewählt wurde. Um das Profil über das Kundencenter bereitstellen zu können, müssen wir die alte, physische SIM deaktivieren und den Tausch mit 'aktiver' eSIM veranlassen. Du kommst an den QR Code im Kundencenter aber nur über ein SMS TAN-Verfahren heran. Hast du nur eine SIM-Karte, wirst du die TAN nicht erhalten, da deine Karte ja bereits inaktiv ist. In diesen Fällen versenden wir das Profil lieber per Post, damit ein reibungsloser Übergang gewährleistet werden kann.Ich hoffe, ich habe es verständlich erklärt.Viele Grüße und bleib gesund!Romina D.

Thunder44 · Answer

@a.gottschalk-nu  Also ich bin ins Kundencenter unter meine Sim war auch die alte drin, und dort auf aktivieren gegangenen meine Esim Nummer eingeben und fertig.

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