Umzug 1 1/2 Monate kein Internt aber volle Berechnung für die alte Wohnung
vor einer Stunde
Hallo liebes Telekom hilft-Team, hallo Community,
Ich bin Ende September umgezogen und habe dies auch Mitte September offiziell beauftragt und mitgeteilt. Der aktuelle Stand ist, dass ich in der neuen Wohnung voraussichtlich noch bis Mitte November komplett ohne Internet dasitze. Da Glasfaser erst dann möglich ist. Eine Übergangslösung wie dsl sei nicht möglich wurde mir gesagt. Das aber auch erst nach dem ursprünglich gesagt wurde das ginge, der Techniker wurde dann aber zu meiner alten Adresse geschickt, an meiner neuen hieß es dann ginge doch kein dsl.
Was mich nervt, es wurde mir für die Monate Oktober und November der volle Rechnungsbetrag abgebucht. Auf meine Nachfrage, warum ich das bezahlen soll, wurde mir vom Kundenservie gesagt, das sei für die alte Wohnung. Dort wohne ich aber gar nicht mehr und der Mietvertrag ist gekündigt. Ich zahle also aktuell den vollen Preis.
Daher habe ich folgende Bitten und Forderungen zur Klärung:
- Rückerstattung: Eine sofortige Gutschrift der unberechtigt abgebuchten Grundgebühren für Oktober und November für die alte Adresse.
- Entschädigung nach TKG : Eine Ausfallentschädigung für die wochenlange Zeit ohne Internetanschluss gemäß § 60 Abs. 3 in Verbindung mit § 58 Abs. 3 Telekommunikationsgesetz ( TKG ). Da der Anschluss nicht fristgerecht am neuen Wohnort bereitgestellt wurde, steht mir nach dem Gesetz ab dem dritten Tag eine Entschädigung von 5 Euro und ab dem fünften Tag von 10 Euro (bzw. 20 % des Monatsentgelts) für jeden weiteren Tag des Ausfalls zu
Ich habe meine Kundendaten hier in meinem Foren-Profil bereits hinterlegt, damit ihr euch meinen Fall direkt ansehen könnt.
Ich Danke vorab für jegliche Hilfe.
Viele Grüße,
Hugo
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vor einer Stunde
Eine sofortige Gutschrift
Hallo liebes Telekom hilft-Team, hallo Community,
Ich bin Ende September umgezogen und habe dies auch Mitte September offiziell beauftragt und mitgeteilt. Der aktuelle Stand ist, dass ich in der neuen Wohnung voraussichtlich noch bis Mitte November komplett ohne Internet dasitze. Da Glasfaser erst dann möglich ist. Eine Übergangslösung wie dsl sei nicht möglich wurde mir gesagt. Das aber auch erst nach dem ursprünglich gesagt wurde das ginge, der Techniker wurde dann aber zu meiner alten Adresse geschickt, an meiner neuen hieß es dann ginge doch kein dsl.
Was mich nervt, es wurde mir für die Monate Oktober und November der volle Rechnungsbetrag abgebucht. Auf meine Nachfrage, warum ich das bezahlen soll, wurde mir vom Kundenservie gesagt, das sei für die alte Wohnung. Dort wohne ich aber gar nicht mehr und der Mietvertrag ist gekündigt. Ich zahle also aktuell den vollen Preis.
Daher habe ich folgende Bitten und Forderungen zur Klärung:
Ich habe meine Kundendaten hier in meinem Foren-Profil bereits hinterlegt, damit ihr euch meinen Fall direkt ansehen könnt.
Ich Danke vorab für jegliche Hilfe.
Viele Grüße,
Hugo
Gutschriften erfolgen Grundsätzlich nach der Problemlösung @hugo0806 , da bis jetzt ja noch keine Ende klar definiert ist. Ich kann verstehen, dass dich das ärgert, aber nur so wird es reibungslos funktionieren.
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vor einer Stunde
Auch dir ein freundliches Hallo @hugo0806
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
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vor einer Stunde
@hugo0806 "Ich bin Ende September umgezogen und habe dies auch Mitte September offiziell beauftragt und mitgeteilt" Extrem sportliches Vorhaben. Selbst wenn die Glasfaser schon fertig gewesen wäre.
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vor einer Stunde
Rückerstattung: Eine sofortige Gutschrift der unberechtigt abgebuchten Grundgebühren für Oktober und November für die alte Adresse.
Hallo liebes Telekom hilft-Team, hallo Community,
Ich bin Ende September umgezogen und habe dies auch Mitte September offiziell beauftragt und mitgeteilt. Der aktuelle Stand ist, dass ich in der neuen Wohnung voraussichtlich noch bis Mitte November komplett ohne Internet dasitze. Da Glasfaser erst dann möglich ist. Eine Übergangslösung wie dsl sei nicht möglich wurde mir gesagt. Das aber auch erst nach dem ursprünglich gesagt wurde das ginge, der Techniker wurde dann aber zu meiner alten Adresse geschickt, an meiner neuen hieß es dann ginge doch kein dsl.
Was mich nervt, es wurde mir für die Monate Oktober und November der volle Rechnungsbetrag abgebucht. Auf meine Nachfrage, warum ich das bezahlen soll, wurde mir vom Kundenservie gesagt, das sei für die alte Wohnung. Dort wohne ich aber gar nicht mehr und der Mietvertrag ist gekündigt. Ich zahle also aktuell den vollen Preis.
Daher habe ich folgende Bitten und Forderungen zur Klärung:
Ich habe meine Kundendaten hier in meinem Foren-Profil bereits hinterlegt, damit ihr euch meinen Fall direkt ansehen könnt.
Ich Danke vorab für jegliche Hilfe.
Viele Grüße,
Hugo
Hast du irgendeine vertragliche Bestätigung, dass der Anschluss an der alten Adresse aufgehoben wird?
oder gekündigt ist?
Wenn nein, sind die Kosten natürlich korrekt.
Das du da nicht mehr wohnst ist dein Ding.
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vor 31 Minuten
Hallo @hugo0806!
Hast du für den alten Tarif eine Kündigungsbestätigung von uns erhalten bzw. uns eine schriftliche Kündigung zugeschickt? Falls nicht, ist die Berechnung leider rechtens und wird nicht erstattet. 😕
Hierbei scheint es sich um ein Missverständnis zu handeln. Wurde dir der neue Tarif mit einer handfesten Umzugsbestätigung zugesagt? Ist der gewünschte Tarif aus technischer Sicht nämlich nicht realisierbar, besteht Anspruch auf ein Sonderkündigungsrecht.
Lieben Gruß,
Klaudija
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