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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Da die physikalische Leitung bereits einwandfrei steht, wollte ich fragen, ob ein Team-Mitglied den Anschluss im System vielleicht schon vorab "scharf schalten" kann, damit ich nicht bis Dienstag warten muss?
Hallo zusammen,ich bin gerade umgezogen und mein Anschluss sollte eigentlich zum 01.01. geschaltet werden. Der offizielle Technikertermin im System ist allerdings erst für den 06.01. hinterlegt.Die aktuelle Situation:Da die physikalische Leitung bereits einwandfrei steht, wollte ich fragen, ob ein Team-Mitglied den Anschluss im System vielleicht schon vorab "scharf schalten" kann, damit ich nicht bis Dienstag warten muss? Oder hat jemand eine Idee,
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Das ist leider nicht möglich. Du hast eine Auftragsbestätigung mit einem Termin. Der Anschluss kann vorher nicht eingerichtet werden.
7
von
vor einem Monat
Meine Idee ist noch, morgen den Kundenservice zu schreiben.. vielleicht klappt es darüber ansonsten muss ich das hier noch ausharren 🙃
Lass es lieber. @KaellaHe
Hier in der Community sind auch Telekom Mitarbeiter*innen
Dennoch läuft es schief, wenn manuell eingegriffen wird.
0
von
vor einem Monat
Ich glaube ihr habt mich falsch verstanden. Ich wollte nicht unbedingt manuell eingreifen, aber hätte ja sein können, dass man den Router nur mal neustarten muss oder paar Stunden warten muss, nachdem man ihn angeschlossen hat o.ä.
„Freischalten in der Form sollte dann natürlich der Mitarbeiter machen 🙏🏻😊
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von
vor einem Monat
„Freischalten in der Form sollte dann natürlich der Mitarbeiter machen
Ich glaube ihr habt mich falsch verstanden. Ich wollte nicht unbedingt Manuel eingreifen, aber hätte ja sein können, dass man den Router nur mal neustarten muss oder paar Stunden warten muss, nachdem man ihn angeschlossen hat o.ä.
„Freischalten in der Form sollte dann natürlich der Mitarbeiter machen 🙏🏻😊
"Freischalten" wird in diversen Systemen der Auftrag durch die Terminkette, deren Ziel der 06.01. ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Ich habe gerade eine Mail bekommen, dass der Termin nicht stattfinden wird aufgrund eines Technischen Fehlers 😂 das Umzug Team wird sich melden 😂 und NEIN ich habe nichts „versucht“
das ist so bescheuert, als hätte ich es gerochen 🥸
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1
von
vor einem Monat
das ist so bescheuert, als hätte ich es gerochen
Ich habe gerade eine Mail bekommen, dass der Termin nicht stattfinden wird aufgrund eines Technischen Fehlers 😂 das Umzug Team wird sich melden 😂 und NEIN ich habe nichts „versucht“
das ist so bescheuert, als hätte ich es gerochen 🥸
Ich sehe den Zusammenhang nicht. Aber warten wir mal die Rückmeldung ab
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Moin @KaellaHe,
vielen Dank für deinen Beitrag und erstmal frohes Neues!🍀
ertermin im System ist allerdings erst für den 06.01. hinterlegt.Die aktuelle Situation:Da die physikalische Leitung bereits einwandfrei steht, wollte ich fragen, ob ein Team-Mitglied den Anschluss im System vielleicht schon vorab "scharf schalten" kann
Hallo zusammen,ich bin gerade umgezogen und mein Anschluss sollte eigentlich zum 01.01. geschaltet werden. Der offizielle Technikertermin im System ist allerdings erst für den 06.01. hinterlegt.Die aktuelle Situation:Da die physikalische Leitung bereits einwandfrei steht, wollte ich fragen, ob ein Team-Mitglied den Anschluss im System vielleicht schon vorab "scharf schalten" kann, damit ich nicht bis Dienstag warten muss? Oder hat jemand eine Idee,
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
Sowas ist uns bedauerlicherweise nicht möglich. Wir können nur, wenn die Vormieterleitung im System sichtbar ist und vom Kunden benannt werden kann, die Leitung explizit auswählen sodass bspw. direkt am gleichen Tag geschaltet werden kann. Dafür müssen aber einige Voraussetzungen erfüllt sein.
Ich habe gerade eine Mail bekommen, dass der Termin nicht stattfinden wird aufgrund eines Technischen Fehlers 😂 das Umzug Team wird sich melden 😂 und NEIN ich habe nichts „versucht“ das ist so bescheuert, als hätte ich es gerochen 🥸
Ich habe gerade eine Mail bekommen, dass der Termin nicht stattfinden wird aufgrund eines Technischen Fehlers 😂 das Umzug Team wird sich melden 😂 und NEIN ich habe nichts „versucht“
das ist so bescheuert, als hätte ich es gerochen 🥸
Hinterleg gerne mal deine Rückrufnummer im Profil, dann schau ich mir das mal an.👀
Viele Grüße Lisa
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2
von
vor einem Monat
Hallo Lisa! Ich habe nun mit einem Kundemberater im Chat geschrieben, der dann den Termin auf den 10.01 verschieben wollte und mir unbedingt- obwohl ich es mehrfach abgelehnt habe - einen neuen Vertrag geben wollte. (Bezüglich 100€ Bonus usw) Ich bin irgendwann echt sauer geworden. Plötzlich konnte er meinen ursprünglichen Termin am 06.01 wieder buchen… hat danach aber weiterhin mehrfach auf einen neuen Tarif hingewiesen, welche ich abgelehnt habe. Nun habe ich eine Mail erhalten, mit den „neuen“ Vertragsunterlagen und den Konditionen. Ich fühle mich ein wenig veräppelt… meine Rückrufnummer aktualisiere ich jetzt mal eben. Vielen Dank 🙏🏻
0
von
vor 20 Tagen
Hallo @KaellaHe,
ich hab deinen Fall weiter unter Beobachtung. Leider wurden die Bereitstellungskosten bisher allerdings nicht berechnet. Ich bleibe daher weiterhin auf der Lauer.😁
Viele Grüße Lisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @KaellaHe,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Tut mir leid, dass es hier zu so einem Durcheinander gekommen ist. Leider kam ich mit meinem Anruf zu spät und das Kind ist jetzt schon in den Brunnen gefallen.
Bedauerlicherweise hat der Kollege das Ganze falsch gebucht & ich komme jetzt auch nicht mehr an den Ursprungsdatensatz, um den Umzug so wie gewünscht zu buchen.🙈
Als Entschuldigung werde ich dir die Bereitstellungskosten erstatten. Sobald ich das erledigt habe, melde ich mich erneut bei dir!🩷
Viele Grüße Lisa
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 9 Tagen
Hallo @KaellaHe,
ich konnte nun die Bereitstellungskosten erstatten.🥰
Wenn es weitere Fragen gibt, melde dich gerne jederzeit.
Viele Grüße Lisa
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vor 9 Tagen
Hallo Lisa! Vielen Dank! 🫶🏻🫶🏻
Auch für das Melden und dem Einsatz!
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Uneingeloggter Nutzer
von