O.K. dann erstmal vielen Dank, ich melde mich in den nächsten Tagen wie der Stand der Dinge ist.

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@anja-henkes  schrieb:

Ja. Wir schreiben und telefonieren laufend aus lauter Verzweiflung mit Hotlines. Leider sagt jeder etwas anderes. Wir bekommen keine klaren aussagen und werdne auf Rückrufe vertröstet, die niemals statt finden.

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@anja-henkes 

Kleiner Tipp: Nach der Rückmeldung einfach mal schauen dass es nur noch über einen Kanal läuft.

Denn wie heißt es so schön? Viele Köche verderben den Brei und gerade wenn man ungeduldig ist und mehrere Mitarbeiter gleizietig mit einem Thema beschäftigt ist das Chaos vorprogrammiert

Uns rief tatsächlich ein freundlicher (und das ist nicht ironisch gemeint !) Mitarbeiter der Telekom am Freitag Abend zurück. Mit diesem Herrn hatten wir zuvor bereits zweimal telefonischen Kontakt. Er hat unseren Vorgang auf Wiedervorlage und sagte, dass unser Auftrag zum Umzugsdatum Mitte Oktober am 24.08.2019 nach Beendigung der techn. Arbeiten durchgebucht und bestätigt werden kann. Zur Zeit

ist der für uns online einsehbare Auftragsstatus im Kundencenter jedoch noch immer als "storniert" gekennzeichnet. O.K., es ist jetzt auch erst 5.03 Uhr am 25.08., aber an bruhigtes Durschlafen in der Nacht ist in userere  momentanen Situation sowieso nicht zu denken.

Wir warten nun weiter und behalten den Auftragsstatus mehrmals täglich im Auge und teilen den aktuellen Stand hier mit.

Leider noch immer keine News. Weiterhin steht im Auftragsstatus" Auftrag storniert".

Wir waren heute bei der "roten Fraktion D2" und erhielten die Aussage, dass DSL 16000 jederzeit

verfügbar ist und es keine Port / Ressourcenmängel gibt. Wir können sofort den Neuanschluss

beantragen. Wollen wir aber eigentlich nicht. Sondern wirklich nur unseren Umzug buchen,

Vertrag Magenta S bei Telekom weiterhin behalten an der neuen Anschrift. Kann es wirklich sein,

dass wir bei Vodafone einen Anschluss bekommen ?

Frage zum Stand letzter Woche: Wie lange kann eine Datenbankreparatur dauern ?

...leider noch immer nichts Neues, Autrag steht immer noch im Status "storniert"...

Gestern Abend rief eine freundliche Mitarbeiterin der Telekom zurück.

Sie entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen, welche bei der Buchung unseres

Umzugsauftrages entstanden sind. Es liegt kein Port- / Ressourcenmangel vor. Unser Auftrag konnte nicht

gebucht und bestätigt werden wegen einer techn. Umstellung. Bevor diese Arbeiten nicht beendet sind,

ist die Buchung nicht möglich. Klingt einleuchtend und logisch für uns. Stellt sich uns nur die Frage,

wieso wir mehrmals von völlig unterschiedlichen Hot-Line-Mitarbeitern Horror-Erklärungen mit teilweise

Bemerkungen wie "..die Wartezeit auf Ihren Telefon- und INet-Anschluss kann schlimmstensfalls mehrere

Jahre dauern und man muss sich gedulden bis jemand aus der Nachbarschaft auszieht oder verstirbt

und somit ein Port frei wird" erhielten. Wir haben nun auch zeitgleich eine schriftliche Auftagsbestätigung

mit unserer Umzugsbeauftragung zum Wunschtermin und Wunschtarif erhalten. Diese beinhaltet sogar

die Bauherrengutschrift. Wir können nun beruhigt durchatmen und dem Umzgu positiv entgegensehen

und hoffen, das seitens Telekomanschluss nun nichts mehr schiefgeht. Diesen Thread würden wir gerne

bis zum Umzugsdatum offen lassen und als "geholfen & erledigt" kennzeichen, wenn auch tatsächlich

zum 23.10. alles geklappt hat. Schon jetzt ein ganz dickes "Danke" an alle, die uns hier geholfen haben

und zum Ziel gebracht haben. Ein noch dickeres "Minus" an alle anderen, die uns via Hotline (aus welchen

Gründen auch immer ?!) versucht haben, an den Rand eines Nervenzusammenbruchs zu bringen.

LG   Anja

Update:

Unser Umzug ist vorbei, der angekündigte Techniker der Telekom erschien pünktlich und war sehr kompetent und freundlich.

Als wir ihm unsere "Vorgeschichte" erzählten (keine freien Ports - warten das jemand in der Nachbarschaft stirbt damit wir den frei

gewordenen Port überrnemmen können und einen Anschluss bekommen usw.) wollte er uns zuerst gar nicht glauben. Die in der

Auftragsbestätigung ausdrücklich schriftlich besdtätigte reduzierte Anschlussgeschwindigkeit mit einer 3000er Leitung konnte er auch nicht verstehen. Zwei "kleinere" Probleme gab es allerdings noch. Zum einen wurde der Techniker schriftlich für den 23.10.2019 in der

Auftragsbestätigung avisiert, der Speedport (Mietgerät) jedoch erst für den 24.10.2019 schriftlich bestätigt. Glücklicherweise kamen Dank eines Anrufes beim Umzugsservice der Telekom jedoch 2 Router am 21.10.2019 per DHL / Hermes. (1 ist bereits als Retoure auf dem Rückweg). Zweites Problemchen: niemand hat uns daraufhin gewiesen, dass wir den alten Router im alten Haus rechtzeitig vom Netz nehmen müssen, damit der Umzugsauftrag- /anschluß abgeschlossen werden kann. Zum Glück sind wir nur innerhalb vom 10 km umgezogen und konnten schnell ins alte Haus fahren und unseren 10 Jahre alten Router schnell vom Netz trennen.

Abschliessend zu unserem Beitrag wollten wir hier einfach posten, dass am Ende alles problemlos lief. Vielleicht sollten sich die Mitarbeiter der Hotline der Telekom ein wenig mehr schulen lassen oder erst entsprechende Rückinfos einholen ehe sie solche aussagen wie in unserem Fall tätigen und die armen verwirrten Kunden an den Rande eines Nervenzusammenbruchs bringen ?! Danke nochmals an alle, die uns wirklich geholfen haben und vor allem an den freundlichen Techniker der uns abschliessend einen 8000er Anschluss als Einweihungsgeschenk in unseren Neunau bescherte !

Entspannte und zufriedene Grüße an alle die dies hier lesen...

Anja