Hallo,
ich ziehe zum 01.05.2026 in eine neue Wohnung um. Aktuell habe ich den Tarif „Glasfaser 150“. Laut Verfügbarkeitsprüfung auf der Telekom-Website gibt es an meiner neuen Adresse jedoch keinen Glasfaseranschluss.
Meine Mindestvertragslaufzeit läuft noch bis zum 10.10.2026.
Könnt ihr mir bitte helfen, wie wir hier weiter vorgehen können? Ist es möglich, den Vertrag vorzeitig zu kündigen, da an meiner neuen Adresse kein Glasfaseranschluss verfügbar ist?
Die relevanten Informationen habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank und viele Grüße
AK
vor 21 Tagen
Hallo @AK01 ,
vielen Dank für deinen Beitrag hier bei uns in der Community.
Also wenn an deiner neuen Adresse kein Glasfaseranschluss liegt, aber Kupfer, würden wir deinen Glasfasertarif aufheben und schauen, was wir dir alternativ anbieten können.
Ich wollte nun noch nicht so früh bei dir durchklingeln. Wir sollten uns das zusammen einmal im Detail ansehen. Wann bist du heute erreichbar?
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 21 Tagen
Hallo @Svenja P. , ich bin heute telefonisch von jetzt bis 15:00 Uhr und von 16:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
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von
vor 21 Tagen
Hallo @AK01 ,
vielen Dank für das nette Gespräch.🤗
Wie besprochen, können wir dir am neuen Standort leider keine Glasfaserleitung bereitstellen. Somit kannst du von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Bitte nutze dafür dieses Formular.
Ich würde mich natürlich freuen, wenn du trotzdem Kunde bei uns bleibst. 😉
Viele Grüße
Svenja
von
vor 21 Tagen
Vielen Dank für das Gespräch und den zugesandten Link zum Formular.
Mit freundlichen Grüßen
AK
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Beauftrage den Umzug!
Wenn der Anschluss nicht 1:1 umgezogen werden kann, dann hast du ein Recht auf Sonderkündigung mit einem Monat Frist oder du kannst den Vertrag bei der Telekom ersetzen durch einen neuen Vertrag (mit 24 Monaten MVLZ ).
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Uneingeloggter Nutzer
von