Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Umzug im gleichen Haus
vor einem Jahr
Hallo,
Ich muß in einigen Wochen innerhalb eines Dreifamilienhauses vom 1.OG ins Erdgeschoß umziehen.
Bei der Verfügbarkeitsprüfung wird mir für diese Adresse höchstens DSL25 angeboten, bislang habe ich DSL50.
Woher kommt diese Abweichung für das gleiche Haus? Wie kann ich jetzt meinen Tarif behalten? Technisch ist es ja wohl möglich in diesem Gebäude, sonst hätte ich ihn ja nicht.
Besten Dank.
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Community Guide
vor einem Jahr
Auch dir ein freundliches Hallo @RolandKA
Hast du nur eine Verfügbarkeitsprüfung gemacht oder hast du einen Umzug über dein Kundencenter eingestellt?
Grüßle
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Community Guide
vor einem Jahr
Für einen weiteren Anschluss im Haus werden vermutlich die Trennnungsbedingungen nicht mehr erfüllt. Versuch mal einen Umzug und keinen Neuanschluss.
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Antwort
von
vor einem Jahr
So @RolandKA,
nun haben wir es endlich geschafft. 😅
Die 50 Mbit/s können wir an deiner Adresse leider nicht gewährleisten, auch aktuell kommen maximal 32 Mbit/s durch und das ist einfach zu wenig.
Selbstverständlich hast du an dieser Stelle ein Sonderkündigungsrecht. Es freut mich, dass du dich dennoch entschlossen hast bei uns zu bleiben.
Sobald du weißt, wann der Umzug stattfinden wird, meldest du dich wieder hier im Thread und wir kümmern uns um den Umzugsauftrag.
Viele Grüße
Dorothea T.
5 Sterne Mitgestalter*in
vor einem Jahr
Trennungsbedingungen.
Für geschaltete Anschlüsse gibt es Bestandsschutz.
Für neue Anschlüsse o. bei Änderungen wird neu bewertet, was halt sauber und stabil möglich ist.
Passen hier nun aufgrund Beschaltungsgrad die Trennungsbedingungen nicht mehr, gibts dann ggf. weniger als vorher.
Auch bei einem Umzug im gleichen Haus.
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