Burnsy

in der Realität die Leistung an dieser Adresse aber nicht in Anspruch nehmen kann?

Können sie ja, wenn die Anschlüsse vorhanden wären.

Weiß nicht, ob man da aus dem Vertrag kommt, denn Verfügbarkeit ist ja gegeben.

Da kennt sich aber sicher noch jemand genauer aus als ich.

@Burnsy Umzug nach TKG bestellen. Ist es an der neuen Adresse umsetzbar wird dir dir eine Telefondose und Endleitung durch die Telekom kostenfrei gebaut.

@Burnsy  schrieb:

Wie kann ich das Ganze, also den „Umzug nach TKG “, in die Wege leiten? Aus einem anderen Beitrag, den ich gerade auf die Schnelle gefunden habe, entnehme ich, dass ich mich dazu an die Hotline wenden muss. Ist das richtig?

Du kannst auch deine Daten (Kundennummer, Rückrufnummer, Zeitfenster der Erreichbarkeit) in deinem Profil hinterlegen und dann kann dich ein Teamie anrufen und mir dir alles klären.

Hallo Team Telekom,

vielen Dank noch einmal für bisherigen Infos. Leider konnte ich die Angelegenheit bisher nicht abschließend klären.

Wie auch aus dem bisherigen Gesprächsverlauf hervorgeht, hatte ich im Dezember 2023 einen Umzug nach TKG   für den 01.02.2024 beauftragt. Der Anschluss an der alten Adresse wurde am 01.02.2024 abgeschaltet und der Techniker, der am 01.02.2024 an der neuen Adresse vor Ort war, stellte fest, dass die für den Internet-Zugang notwendige Verkabelung dort nicht vorhanden ist und erst neu verlegt werden müsse vom Hauptanschuss im Keller in das 2. OG.

Da dies durch den Hauseigentümer/Vermieter zu genehmigen ist, kontaktierte ich diesen mit meinem Anliegen. Leider versagt der Vermieter diese Genehmigung, da er die damit verbundene bauliche Maßnahme nicht wünscht.

Ich kann somit die Leistung am neuen Wohnort faktisch nicht mehr nutzen.

Nach weiterer Kontaktaufnahme mit dem Telekom-Service Mitte Februar 2024 bekam ich die Info, dass in diesem Fall eine Sonderkündigung möglich wäre.

Ich habe daher ein entsprechendes Sonderkündigungsschreiben, das noch einmal den Sachverhalt schilderte, per Post am 21.02.2024 zustellen lassen.

Leider ist auf dieses Schreiben sowie auf eine weitere Kontaktaufnahme per entsprechendem Online-Formular am 11.03.2024 keine Rückmeldung erfolgt und der Vertrag läuft bis heute unverändert weiter.

Zudem ist in meinem Vertrag nach wie vor meine alte Anschrift hinterlegt, welche laut der Info im Profil nicht unabhängig von der Beauftragung eines Umzuges (was ich aber ja bereits getan habe) geändert werden kann. Ich weiß daher auch nicht, ob eventueller Schriftverkehr mich erreichen würde.

Wie kann ich nun weiter vorgehen?

Vielen Dank und freundliche Grüße

Hallo @Maria An.,

vielen Dank für die Unterstützung.

Das von dir verlinkte Formular hatte ich zwar auch schon gefunden, aber nicht genutzt, da ich die Auswahlmöglichkeiten für meinen speziellen Fall nicht passend fand:

Besteht am neuen Wohnort bereits ein Festnetz-Anschluss der Telekom oder wurde dieser beauftragt?

•  Ja, am neuen Wohnort besteht ein Telekom Festnetz-Anschluss bzw. wurde beauftragt.
•  Nein, es besteht am neuen Wohnort kein Festnetz-Anschluss der Telekom.

Wenn ich Punkt 1 wähle, muss ich im weiteren Verlauf die Rufnummer des Vertrages am neuen Wohnort angeben, welche/welchen es ja nicht gibt.

Bei Punkt 2 wäre das nicht der Fall, jedoch ist die Aussage, dass kein Festnetz-Anschluss der Telekom am neuen Wohnort besteht, ja nicht ganz korrekt, denn an meiner Adresse (Mehrfamilienhaus) ist grundsätzlich schon ein Festnetz-Anschluss der Telekom vorhanden, nur eben nicht in meiner konkreten Wohnung, sodass meine Befürchtung war, dass die Prüfung der Kündigung hier ins Leere laufen würde.

Die Kündigung selbst hatte ich daher mit Schilderung der Situation per Schreiben/Postversand eingereicht.

Mit "Online-Formular" meinte ich das Kontaktformular, welches ich mit der Auswahl "Umzug" für meine letzte Nachfrage genutzt hatte.

Generell scheint meine Kündigung aber schon irgendwo angekommen zu sein, denn ich habe vor kurzem eine E-Mail bekommen, in der ich Feedback geben sollte zu meiner Anfrage bzgl. "Sonderkündigung" (was mir natürlich schwer fällt, da ich bislang keine Rückmeldung bekommen hatte ).

Ist es zielführend, wenn ich das von dir verlinkte Formular ausfülle und "Nein, es besteht am neuen Wohnort kein Festnetz-Anschluss der Telekom." auswähle? Dann kann ich das natürlich machen.

Vielen Dank und beste Grüße