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Gelöst
Umzug mit Rufnummerportierung von VF zu Telekom - VF läuft auf Namen der Frau, Telekom soll auf mich laufen
vor einem Monat
Guten Tag,
es ist geplant unseren heutigen Vodafone Cable Anschluß zu Telekom Glasfaser zu wechseln. Der heutige Anschluß läuft auf den Namen meiner Frau (Nachname ist aber gleich) und der neue soll auf mich laufen. Die drei vorhandenen Rufnummern sollen portiert werden.
Wie bekomme ich das bei der Bestellung realisiert? Gebe ich dort an wer der bisherige Anschlußinhaber ist oder wird immer davon ausgegangen dass die Person die selbe ist die auch den Altvertrag hatte.
Oder gebe ich erstmal nichts an und der Wechselagent bespricht dann alles mit einem? Ich dürfte man mit meinem Namen den Vodafonevertrag meiner Frau nicht kündigen und auch die Nummern nicht übernehmen. Dafür brauche ich einen Weg.
Und eine weitere Frage noch: wird auch der Kabelanschluß gekündigt oder nur das Cable Internet Produkt?
Vielen Dank und schöne Grüße
HennOtt
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Akzeptierte Lösung
1 Sterne Mitglied
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @Gerd F.
habe beim Kundenservice angerufen und wurde gleich an eine sehr kompetente Person weitergeleitet. Dort konnte alles telefonisch geklärt werden und es kam gerade sogar schon eine Email dass der alte Anbieter dem Wechsel zugestimmt hat.
Gebe nochmal eine kurze Zusammenfassung für potentielle Neukunden die vor dem gleichen Problem stehen:
- Glasfaseranschluß übers Portal mit Anbieterwechsel bestellen. Wichtig: Es gibt dort keine Möglichkeit einen abweichenden Vertragsinhaber anzugeben.
- Es kam einen Tag später eine Email mit dem vorausgefüllten „Auftrag zum Anbieterwechsel“ die auf meinem Namen ausgestellt war. Also kein leeres PDF mehr was händisch ausgefüllt werden muss.
- ein Anruf beim Kundenservice hat dann die Lösung gebracht. Der Name meiner Frau wurde eingetragen und eine neue Anfrage wurde an Vodafone geschickt. Diese wurde schnell bestätigt.
Gerne kann jemand diesen Thread als gelöst markieren.
vielen Dank nochmal an alle Beteiligten für die schnellen und kompetenten Antworten. Bin sehr begeistert von diesem Forum👍🏻
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