• Hallo zusammen,

Ich habe einen DSL-Vertrag (100 Mbps), der im Prinzip bis zum 06.09.2024 laufen würde. In den kommenden Tagen ziehe ich um und deswegen habe ich den Umzug des Vertrages am 26.05.2023 beauftragt. Das habe ich online per Chat erledigt und der Mitarbeiter hat mir ein Upgrade zu 250 Mbps für die neue Adresse angeboten, was ich angenommen habe. Natürlich hat er bestätigt, dass der neue Vertrag eine Mindestlaufzeit von 2 Jahren hat (das war in Ordnung für mich), aber auch dass der laufende Vertrag gekündigt würde. Der Umzugstermin wurde festgelegt (07.06.2023), da ich am 06.06.2023 umziehe. Ich ging davon aus, dass der alte Vertrag mindestens bis zum 06.06.2023 laufen würde, aber das war leider nicht der Fall. Seit heute (30.05.2023) in der Frühe hatte ich kein Internet mehr und dachte erst, dass Grund dafür eine Baustelle an meiner Adresse war, die schon seit ein paar Monaten durchgeführt wird. Am Ende habe ich entschieden, Telekom die Störung zu melden. Da habe ich erfahren, dass ab heute die Leitung ausgeschaltet wurde, da der aktuelle Vertrag gekündigt wurde. Das wurde mir nie vom Chatmitarbeiter gesagt, dass so eine Lücke wegen des Umzugs entstehen würde. Die Servicemitarberin am Telefon hat heute versucht, die vorhandene Leitung einzuschalten, aber laut ihr war das nicht mehr vor dem Umzugstermin möglich (was auch keinen Sinn ergibt). Zum Glück habe ich genug mobile Daten für die Zwischenzeit als Übergangslösung, aber solche Sachen sollten einem immer geklärt werden. Es geht nicht nur um neue Verträge anzubieten ohne alle Details zu nennen. Ich hoffe, dass alles problemlos am Umzugstag läuft und ich kann das Internet wieder haben. Ich hoffe auch, dass auch ich nichts für die Tage ohne Services zahlen muss.