Gelöst
Umzug mit vielen Problemen in Köln
vor 7 Jahren
Hallo, ich hoffe ich bekomme hier eine Antwort.... weil jeder den ich Anrufe bei der Hotline erzählt mir was anderes.
Ich habe im September 2018 Online einen Umzug ( eine Strasse weiter ) ( gleicher Verteiler ) beantragt, ich habe auch sofort für den 30.11.2018 einen Termin erhalten.
In der Email stand, ich solle an diesem Tag doch bitte Zuhause sein, und meine Klinkel sollte auch beschriftet sein.
Natürlich war ich den ganzen Tag Zuhause, weil ich Beruflich DSL brauche, wegen Homeoffice.
Leider war bis 19 Uhr kein Technmiker da. Ich habe die Hotline angerufen, diese meinten, es liegt kein Umzug vor ?
Obwohl ich eine Email erhalten habe. Im System stand wohl, das mein alter Anschluss am 30.11.2018 abgeklemmt worden war. Aber mein neuer Anschluss nicht umgeklemmt worden ist, weil kein Auftrag vorlag ?
Der Kollege von der Technik hat mich dann weitergeleitet zu einem Umzugsteam, dieses wollte die Störung beheben, und sich Melden.
Leider nichts passiert, weder Freischaltung, noch Rückruf.
Ich habe dann am nächsten Tag wieder angerufen, dort meine mann, das mein Verteiler ( ist der gleiche wie in der alten Wohnung ) noch nicht auf IP umgestellt ist ? Obwohl doch mein alter Anschluss, so wie auch der Anschluss von meinem Vormieter ip DSL hat ( Magenta M ( 50 MB ). Dort meine mann, ich solle noch zwei Tage warten... dies habe ich gemacht.... und habe bis Heute ( morgen eine Woche ) noch immer kein DSL. Für mich Beruflich sehr schlecht ... ich musste extra in die Firma fahren , und dort Arbeiten, weil Homeoffice micht möglich war. Gestern noch einmal angerufen, dort meine mann, es liegt kein Umzug vor ?
Ich bin echt am verzeifeln ... Bitte um Hilfe in Köln
Kundennummer XXXXXXXXXX
[Kundennummer editiert vom Telekom hilft Team]
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vor 7 Jahren
Die Kundennummer und Rückrufnummer bitte im Profil hinterlegen. Das muss sich definitiv ein Mitarbeiter anschauen.
Vg
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vor 7 Jahren
Hallo, ich hatte eben einen Rückruf.... dauert wohl noch eine Woche.
Bekomme für die Zeit einen Router über Simkarte.
Dankeschön
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vor 7 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Für die gemachten Erfahrungen kann ich mich nur entschuldigen. Da Sie Ihre Daten bereits im System hinterlegt haben (vielen Dank dafür), habe ich einmal den aktuellen Stand angesehen.
Ich muss zugeben, dass für meinen Geschmack zu viele Leute involviert sind. LT. System wurde heute (gegen 12:30) bereits ein neuer Umzugsauftrag (zum 14.12.2018) eingestellt. An diesem Punkt können wir nicht mehr eingreifen. Da der Auftrag auch erst heute eingestellt wurde, lässt sich ein evtl. Technikertermin noch nicht erkennen. Dieses sollte allerdings ab morgen möglich sein.
Ich lege mir hier eine Wiedervorlage an und melde mich dann morgen noch einmal.
Viele Grüße
Oliver I.
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vor 7 Jahren
habe heute direkt nachgesehen.
Die Schaltung wird ohne "Kundenbesuch" ausgeführt. Sie brauchen an dem Tag also nicht zu Hause zu sein. Eine Umzugsbestätigung wurde auch bereits per E-Mail versendet.
Viele Grüße
Oliver I.
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von
vor 7 Jahren
ich bedaure dass die Erstaktivierung der SIM-Karte nicht sofort gelungen ist und damit eine Zeitverzögerung eingetreten ist. Ich entschuldige mich für diesen Arbeitsprozessfehler.
Gruß
Jürgen Wo.
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von
vor 7 Jahren
Hallo aus Köln, nun habe ich mein DSL.
Da ist bei euch wirklich alles schief gelaufen, erst Wochenlang kein DSL wegen Umzug, als Überbrückung einen Router bekommen mit Sim Karte.
Diese war nicht freigeschaltet, hat noch einmal 3 Tage gedauert. Und nun noch eine Rechnung über 79,28 € bekommen.
So sollte man nicht mit einem Kunden umgehen.
Ein nicht glücklicher Kunde
Gruß Günter aus Köln
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von
vor 7 Jahren
bitte tragen Sie erneut Ihre Kundendaten in Ihr Communityprofil ein. Einfach auf den Link in meiner Signatur klicken. Nach Eintrag dieser Daten bitte kurze Rückmeldung im Thread. Dann schauen wir uns die Rechnung an.
Gruß
Jürgen Wo.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
bitte tragen Sie erneut Ihre Kundendaten in Ihr Communityprofil ein. Einfach auf den Link in meiner Signatur klicken. Nach Eintrag dieser Daten bitte kurze Rückmeldung im Thread. Dann schauen wir uns die Rechnung an.
Gruß
Jürgen Wo.
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Uneingeloggter Nutzer
von