Umzug Neubau Adresse nicht im Online Verfügbarkeitscheck auffindbar
vor 7 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich ziehe zum 01.06 in folgende Adresse um: Koppeldamm 31 in 25368 Kiebitzreihe. Dies ist ein Neubau-Wohnhaus, in dem bereits Glasfaser von der Telekom verlegt wurde und alle Anschlüsse vorhanden sind.
Leider sagt mir der online Verfügbarkeitscheck auf der Telekom Homepage, dass hier keine Möglichkeit vorhanden sei, DSL zu buchen. Nach mehreren Telefonaten mit der Hotline wurde mir nur erklärt, dass ich den Vertrag telefonisch abschließen könnte, wonach dieser manuell geprüft würde, ob die Geschwindigkeit an der angegebenen Adresse verfügbar sei (Ja, ist sie...).
Allerdings würde ich bei der telefonischen Bestellung keine online Vergünstigungen bekommen, welche ich bekäme, wenn ich online abschließe!
Dies ist aus meiner Sicht absolut nicht kundenorientiert und ich würde ja auch gerne online meinen Vertrag buchen, wenn die Telekom die Adresse denn endlich freischalten würde.
Ich bitte um rasche Klärung und würde mich sehr freuen, wenn eine Lösung gefunden würde.
Mit freundlichen Grüßen
Verfügbarkeit Telekom.png
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vor 7 Jahren
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vor 7 Jahren
Bitte die Adresse unkenntlich machen. Wenn der Service diese benötigt wird er sie erfragen.
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von
vor 7 Jahren
@KlabautermannHH
Damit das Telekom-hilft-Team Kontakt aufnehmen kann, befüllen Sie bitte das Foren-Profil mit einer tel. Kontaktmöglichkeit.
von
vor 7 Jahren
Hallo @KlabautermannHH,
habe eben mal im System geschaut. Mit heutigem Stand, ist noch keine Dokumentation zu der Adresse erfolgt. Demnach ist die Systemsicht und Verfügbarkeitsprüfung auch negativ. D.h. hier müsste erst noch die Dokumentation erfolgen und dann kann auch gebucht werden, demnach nochmal an die Bauherrenhotline wenden.
vor 7 Jahren
zu aller erst, keine Sorgen. Die Online Buchung wird nicht Boykottiert sondern wie @c.machold schreibt, fehlt die Systemische Dokumentation noch in der IT bzw. in unseren Buchungssystemen. Dann kannst du dies auch erteilen.
Beste Grüße aus der Community vom
René J.
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von
vor 7 Jahren
Hallo René,
ich habe das gleiches Problem. Es gibt schon seit Monate alle Glasfaser-Anschlüsse vorhanden, aber kein High-Speed internet buchbar.
Koenntest du bitte mir helfen?
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von
vor 7 Jahren
gern prüfe ich wie und wo wir dir da schnellstmöglich helfen können. Würdest du mir und meinen Kollegen nur deine Daten ins Community Profil hinterlegen? Dann können wir uns bei dir melden und genauer Recherchieren.
Beste Grüße aus der Community vom
René J.
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