Ich habe meine Umzug mehr als 1 Monat im vorraus angemeldet welcher dann storniert wurde worauf ich im Anschluss ein 2. Mal einen Antrag gestellt habe welche AUCH OHNE mein Wissen oder irgendwelche Informationen storniert wurde. Nun wohne ich seit dem 1.06. in der neuen Wohnung wo ich bereits den 3. Antrag gestellt habe wo mittlerweile kein Mitarbeiter von ihnen mehr dqurchblickt und nicht Mal ein "Umzugsmanager" an dem Antrag dran ist obwohl er schon längst überfällig ist! Noch dazu kommt das ich zum Teil mein Geld damit verdiene im Internet von zu Hause aus tätig zu sein, was ja momentan nicht möglich ist. Was das alles nur noch schlimmer macht ist das wir sowohl den momentanen Anschluss be immer noch bezahleb obwohl er in der alten Wohnung ist wo wir nicht mehr wohnen und wir die "Umzugsgebühr" von 70€ zahlen müssen. Nun werden wir uns scheinbar nach einem neuen Anbieter umschauen müssen da nix voran geht.
vor 8 Jahren
Nur vier Wochen vor dem Umzug beantragt? Extrem sportlich Deine Erwartungen.
Aber wir kriegen sicher heraus, wo es klemmt.
Vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 8 Jahren
Es war nicht nur 4 Wochen es waren Mehr 5-6wochen und Laut Telekom soll man das 4 Wochen vorher beantragen. Daran war nix sportlich und das es da probleme gibt mag ja sein trotzdem sollte man da seinen Kunden informieren! Sowas geht einfach nicht!
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vor 8 Jahren
das es da probleme gibt mag ja sein trotzdem sollte man da seinen Kunden informieren! Sowas geht einfach nicht!
Aber das fällt erst dann auf, wenn sich der Kunde wieder meldet. Es sei denn, jemand hat sich den Vorgang auf Wiedervorlage gelegt und schaut nach ein paar Tagen wieder über den Anschluss. Das ist aber nicht die Regel, weil der gesammte Buchungsvorgang automatisiert abläuft.
von
vor 8 Jahren
@richard.kukielka das es da probleme gibt mag ja sein trotzdem sollte man da seinen Kunden informieren! Sowas geht einfach nicht! das es da probleme gibt mag ja sein trotzdem sollte man da seinen Kunden informieren! Sowas geht einfach nicht! das es da probleme gibt mag ja sein trotzdem sollte man da seinen Kunden informieren! Sowas geht einfach nicht! Aber das fällt erst dann auf, wenn sich der Kunde wieder meldet. Es sei denn, jemand hat sich den Vorgang auf Wiedervorlage gelegt und schaut nach ein paar Tagen wieder über den Anschluss. Das ist aber nicht die Regel, weil der gesammte Buchungsvorgang automatisiert abläuft.
das es da probleme gibt mag ja sein trotzdem sollte man da seinen Kunden informieren! Sowas geht einfach nicht!
Aber das fällt erst dann auf, wenn sich der Kunde wieder meldet. Es sei denn, jemand hat sich den Vorgang auf Wiedervorlage gelegt und schaut nach ein paar Tagen wieder über den Anschluss. Das ist aber nicht die Regel, weil der gesammte Buchungsvorgang automatisiert abläuft.
Jedoch sollte man seinen Kunden darüber informieren. Hätte ich mich nicht einen Monat später gemeldet würde ich es bis heute nicht wissen was das Problem ist.
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vor 8 Jahren
wenn Auftrag für den Umzug schon mehrfach automatisch storniert wurde, dann läuft der Auftrag immer in einen Fehler und wird daraufhin vom System verworfen. Da hilft auch kein weiterer Auftrag, denn solange der Fehler nicht behoben ist, werden vermutlich auch alle anderen Aufträge verworfen.
Was das alles nur noch schlimmer macht ist das wir sowohl den momentanen Anschluss be immer noch bezahleb obwohl er in der alten Wohnung ist wo wir nicht mehr wohnen
Solange es keinen Umzug gibt, läuft natürlich der Anschluss an der alten Stelle weiter. Wenn der Umzug dann letztendlich abgeschlossen ist, denke ich, dass die Telekom über eine Erstattung für diese Zeit mit sich reden lässt.
und wir die "Umzugsgebühr" von 70€ zahlen müssen.
Die wird erst dann fällig, wenn der Umzug auch wirklich stattgefunden hat und wird auch nur einmal berechnet. Also bitte nicht übertreiben.
Damit ein Teamie sich mal ansehen kann, warum die Aufträge immer verworfen werden, bitte die Kundendaten im Profil eintragen.
Viele Grüße
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vor 8 Jahren
willkommen in unserer Community.
Da Sie bereits Ihre Kundennummer hinterlegt haben, konnte ich mir schon einen kurzen Überblick verschaffen.
Der Auftrag bleibt wegen Ressourcenmangels hängen, das bedeutet, es sind aktuell keine technischen Ressourcen für die Schaltung verfügbar.
Dabei scheitert es nicht an dem Tarif (laut Verfügbarkeitsrecherche ist VDSL 100 auch am neuen Standort verfügbar), sondern es ist keine freie Leitung da. Bei einer Leitungsrecherche werden mir drei Leitungen angezeigt, die allesamt bereits belegt sind.
In einer der Kontaktnotizen des Umzugsteams habe ich den Namen Ihres Vormieters gefunden, auf diesen Namen gibt es aber keine Leitung. Stattdessen sind zwei der drei Leitungen auf den gleichen Namen gebucht, als ob ein Mieter zwei Leitungen belegt. Es könnten natürlich auch zwei Parteien mit demselben Namen sein.
Ein reiner Telefontarif (auch als Call & Surf via Funk) wäre aber buchbar.
Ich erstelle mal ein Ticket mit einer Abfrage, was genau hier los ist.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 8 Jahren
Ein reiner Telefontarif (auch als Call & Surf via Funk) wäre aber buchbar.
Das ist ja seltsam, weil dafür braucht es auch eine verfügbare Doppelader in der Hauszuführung. Kannst Du sehen, ob der Call&Surf über ein PCM2-System gebucht werden würde?
von
vor 8 Jahren
nein, das kann ich im Buchungssystem leider gar nicht nachvollziehen. Da wird mir nur gesagt, ob es geht oder ob es nicht geht.
Ich finde es auch merkwürdig und hoffe, dass ich über das Ticket genauere Infos erhalte.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
auf mein Ticket erhielt ich heute die Rückmeldung, dass für die Buchung des Anschlusses eine freie Leitung gefunden und im System buchbar gemacht wurde.
Die Kollegen aus der Auftragsnachbearbeitung haben dies bereits gesehen und den Auftrag durchgebucht. Jetzt sieht alles gut aus, es ist kein Fehler mehr im Auftrag.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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