Umzug ohne Vertragsverlänergung nicht möglich
5 years ago
Hallo zusammen,
ich möchte mit unseren bestehenden Anschluss innerhalb der selben Straße umziehen und die MVLZ nicht Verlängern. Laut meinen Recherchen, hier im Forum, ist der Umzug nach TKG möglich, wenn dieser 1:1 übernommen werden kann. Mit diesem Hinweis, habe ich mich in die Hotline begeben, nach 45min ping pong zwischen verschiedensten Call Centern, wurde mir gesagt das es sowas noch nie bei der Telekom gegeben hat, wenn ich das nicht glaube, mögen wir das Gespräch doch beenden. Es ist mal wieder ein super Beispiel, das niemand weiß was der richtige Prozess ist. Ich bitte um Ratschläge, Unterstützung. Danke
349
10
This could help you too
3 years ago
611
0
2
5 years ago
@Anonymisiert
Das sollte sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.
Es ist möglich, dass der identische Tarif mit dem identischen Geschwindigkeitsprofil an der neuen Adresse nicht verfügbar ist, dann kannst du zwischen Anbieterwechsel und Tarifwechsel mit Umzug wählen.
3
Answer
from
5 years ago
Hallo, danke das habe ich jetzt Aktuallisiert. Ich habe den Verfügbarkeitsscheck durchgeführt und an der Hausnummer sind auch wie bisher nur Magenta S 16000 möglich. Es wurden keine Recherechen seitens der Kundenberater durchgeführt, sondern direkt geäußert das es sowas nicht gibt.
Answer
from
5 years ago
@Anonymisiert
Vergiss die Onlineverfügbarkeit.
Answer
from
5 years ago
Leider habe ich dich soeben nicht erreicht.
Wann passt es mit einem Rückruf?
Viele Grüße Heike Ha.
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
. . .und die MVLZ nicht Verlängern. . . ist der Umzug nach TKG möglich, wenn dieser nicht 1:1 übernommen werden kann.. . . . dass es sowas noch nie bei der Telekom gegeben hat, wenn ich das nicht glaube, mögen wir das Gespräch doch beenden.
Die Telekom weiß schon, warum man einen Umzug nachTKG nicht verbindlich und rechtsicher online buchen kann, sondern dazu auf die Service-Hotline oder einen T-Shop verwiesen wird.
Ein Schelm wer Böses dabei denkt.
0
5 years ago
Natürlich gibt es den Umzug nach dem TKG .
0en und 1en gibt es halt nicht nur in der IT sondern auch bei Mitarbeitern.
Nochmal anrufen und beim anderen Mitarbeiter auf Umzug nach TKG §46 bestehen
2
Answer
from
5 years ago
Hallo,
danke. Wie erwähnt war ich bereits 45min Ping Pong in der Hotline, ich habe viele neue Menschen kennengelernt, nur leider wollte niemand mein Anliegen lösen. Ich werde diese Rufnummer zum Selbstschutz meiner Nerven nicht erneut anwählen.😵
Answer
from
5 years ago
Warte auf das Team hier. Es kann ja sein dass bei dir am Ort gegen des ANSCHEINS kein Umzug nach tkg möglich ist dann muss die Telekom dies aber BEGRÜNDEN.
Im Prinzip ist dies aber ein triviales Problem dass ich normalerweise in 3 Minuten an der Hotline klären lässt.
Ich habe den Thread an das Team eskaliert
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
lass' uns hierzu gerne telefonieren. Über eine kurze Rückmeldung, wann Dir ein Gespräch passt, freue ich mich.
Generell gilt, dass nach §46 TKG das Sonderkündigungsrecht für Geschäftskunden keine Anwendung findet. Für Privatkunden wird der bisherige Vertrag am neuen Standort ohne Änderung der vereinbarten Vertragslaufzeit und der sonstigen Vertragsinhalte fortgeführt, soweit diese Leistung dort angeboten wird.
Viele Grüße,
Lin J.
0
5 years ago
bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich habe Deine Direktnachricht erhalten und veranlasse, dass Du ab 15 Uhr einen Rückruf erhältst.
Viele Grüße,
Lin J.
0
Unlogged in user
Ask
from