Umzug
vor 7 Jahren
Guten Abend liebe Community,
ich bin zum 01.08 umgezogen und habe meinen Tarif mitgenommen.
Heute ist/war Schaltungstermin bis 21 Uhr...
( Willkommen im Jahr 2018)
nun finde ich sowohl die Auftragsbestätigung als auch die SMS von der Telekom sehr verwirrend.
Auf der einen Seite wird gesagt, bis 21 Uhr warten oder Ggfs später ( da kann man sich die Angabe der Uhrzeit auch schenken) auf der anderen Seite die SMS :
Lieber Kunde, am 02.08.2018 stellen wir Ihren Anschluss mit dem beauftragten Produkt bereit. Bitte prüfen Sie kurz unter http://www.telekom.de/checkliste, ob alles für einen reibungslosen Start vorbereitet ist. Wichtig hierbei: Die Geräte können Sie erst am hier genannten Termin anschließen. Wenn das soweit erledigt ist, rufen Sie bitte zum Abschluss der Einrichtung noch bei der kostenfreien Nummer 0800 5510033 an, vielen Dank! Freundliche Grüße, Ihre Telekom Deutschland GmbH
So das Gerät wurde heute morgen um 4 angeschlossen und bis jetzt 18:45 nichts passiert..
Die Telefonnummer kann ich gar nicht anrufen, wenn ja nichts funktioniert 😄
Ledeglich die Power und WLAN Lampe am Router (W724v) ust an.
Kann mir evtl jemabd helfen?
Da ich Arbeit mit nach Hause genommen habe und dies gerne eigentlich bearbeitet hättet.
Vkelen Dank
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vor 7 Jahren
Also hier in München ist es jetzt erst 19 Uhr und noch nicht 21 Uhr...
0
von
vor 7 Jahren
Hallo @Grayfoy113
habe den Vorgang / Problem zusätzlich mal an das @Telekom-hilft-Team eskaliert.
Gruß
Waage1969
0
von
vor 7 Jahren
@Grayfoy113
Hab jetzt Deinen Anschluss gemessen und ...
...da muss der Außendienst tätig werden.
0 Nanofarad bedeutet es hängt kein Kabel dran.
Also entweder der Anschluss ist verschaltet oder gar nicht geschaltet.
Da @Waage1969 den Beitrag ohnehin schon an die Teamies weitergemeldet hat, brauchst Du selbst jetzt auch nicht mehr weiter aktiv werden, sondern einfach warten bis sich jemand vom Team bei Dir meldet.
von
vor 7 Jahren
Willkommen in der Service Wüste der Telekom. Sehr beschämendes Verhalten!! Also Kunde fühlt man sich wirklich hier allein gelassen
Willkommen in der Service Wüste der Telekom.
Sehr beschämendes Verhalten!!
Also Kunde fühlt man sich wirklich hier allein gelassen
Also das kannst Du ja nun wirklich nicht behaupten. Du hast nicht nur die Hotline (mit zugegebenermaßen unbotmäßiger Wartezeit, aber immerhin geht jemand ran - was nicht bei jedem Anbieter so ist) sondern Du hast hier auch noch im Forum Unterstützung. Und zwar viel direkter als Du es mit einem Anschluss bei einem Reseller wie 1und1 etc. hast. Da würdest Du keinen Screenshot wie von @Hubert Eder erhalten, der Reseller hat auf so etwas gar keinen Zugriff.
Und ansonsten: Fehler passieren bisweilen leider - und ich kenne NIEMANDEN dem noch nie ein Fehler im Job passiert ist.
vor 7 Jahren
willkommen in unserer Community.
Ich habe einen Blick in den Schaltauftrag geworfen und da steht der Grund deutlich drin: Der Techniker war am Kabelverzweiger, konnte diesen aber nicht öffnen, weil das Schloss defekt war. Dieses muss ausgetauscht werden, das wurde bereits beauftragt. Wenn es erledigt ist, fährt erneut ein Techniker zur Umschaltung hin.
Seltsam, dass die Kollegen aus der Störungsannahme, mit denen Sie telefoniert haben, das nicht gesehen haben. Ein neues Störungsticket aufzunehmen ist in dem Fall unsinnig, die Bearbeitung erfolgt über den Schaltauftrag, der ja noch nicht ausgeführt wurde. Das Störungsticket wurde folgerichtig inzwischen storniert.
Wir müssen jetzt die Rückmeldung zur Reparatur des Schlosses abwarten. Sollte das nicht rasch vorangehen, werde ich die zuständige Abteilung einmal anschreiben. Ein bisschen Zeit muss ich den Kollegen aber erst einmal geben. Ich lege mir das Ganze mal auf Termin, um nach dem Status zu schauen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 7 Jahren
Ohne Netz dürfte ein Test zunächst fehlschlagen. Mit Sicherheit funktioniert das nur, wenn die Leitung, das DSL und Internet laufen. Wer gibt mir Contra?
Ohne Netz dürfte ein Test zunächst fehlschlagen. Mit Sicherheit funktioniert das nur, wenn die Leitung, das DSL und Internet laufen.
Wer gibt mir Contra?
Du hast (zumindest bei der Fritzbox) Recht wenn es darum geht, eine "jungfräuliche" Box anzuschließen bzw. eine Box anzuschließen, bei welcher die E-Mail-Benachrichtigung noch nicht eingerichtet worden ist. Denn da probiert die Box im Rahmen der Einrichtung ob die Zugangsdaten passen, was fehlschlägt.
Da es sich um einen Umzug handelt bin ich davon ausgegangen, dass die (Fritzbox) hinsichtlich der E-Mail-Benachrichtigung bereits eingerichtet ist - und dann sollte das klappen. Auch sollte es klappen bei einer Fritzbox sich über einen vorhandenen Zugang (z.B. übers Handy) die E-Mail-Benachrichtigung einzurichten.
von
vor 7 Jahren
Ach ja: Die Fritte kann auch mal über das Mobilfunknetz ins Netz der Netze, wenn man das Smartphone zum Einwählen nutzt.
Somit doch ein halbes Contra. 
0
von
vor 7 Jahren
Da ich einen W724v Typ B habe ist das mit der Benachrichtigung dann hinfällig was ? 😄
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vor 7 Jahren
kurze Zwischenmeldung: Das Ticket, das wegen des defekten Schlosses erstellt wurde, ist immer noch in Bearbeitung. Ich schaue weiter nach dem Status.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 7 Jahren
@Waage1969 - danke dir für die Meldung.
Viele Grüße Sven Ö.
von
vor 7 Jahren
Danke @Sven Ö.
von
vor 7 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.
vor 7 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Grayfoy113
dann bin ich mal gespannt was Du uns weiter berichten kannst.
Schönen Sonntag
Gruß
Waage1969
von
vor 7 Jahren
@Waage1969
Mach ich, werde jetzt gleich zu Anwalt fahren und geb dir gerne Bescheid.
@Anne W.
Jetzt gerade habe ich zwei SMS von der Telekom bekommen mit der Mitteilung die „Störung“ wäre abgeschlossen und ERST AM 29.08 soll der Techniker kommen? Das ist mehr als ein schlechter Witz und völlig inakzeptabel!!
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von
vor 7 Jahren
@Waage1969
also für dich zur Info.
Kurz gesagt: Anwalt setzt jetzt ein Fax auf, mit Nachfristsetzung bis diesen Donnerstag. Falls nichts passiert wird geklagt.
Zudem läuft eine Vorstandsbeschwerde.
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