Sie müssen an der Hotline einen Umzug ihres Anschlusses nach TKG beauftragen. Wenn der bisherige Leistungsumfang an der neuen Anschrift nicht bereitgestellt werden kann, erhalten Sie ein Alternativangebot mit neu beginnender Vertragslaufzeit. Diese können Sie annehmen oder von dem in diesem Fall zustehenden Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von drei Monaten zu einem Monatsende Gebrauch machen.

Der Umzug sollte telefonisch beauftragt worden sein, und nicht per OnlineFormular oder anderweitig schriftlich.

Beim telefonischen Beauftragen des Umzuges sollte man angegeben haben, dass man eine Umzug nach TKG möchte, denn dann greifen bestimmte gesetzliche Regeln.

In dem Fall prüft dann die Telekom, ob an dem neuen Wohnsitz ein identischer Tarif möglich ist.

FAlls ja; dann läuft der alte Vertrag wie bisher weiter (keine neuen 24 Monate Laufzeitbeginn), man hat nur eine Umzugsgebühr für die Arbeit zu zahlen.

Falls nein, dann hat man ein Sonderkündigungsrecht. Spricht man es aus, dann endet der bisherige Vertrag nach spätestens 3 Monaten, das ist so gesetzlich geregelt. Will man aber weiterhin bei der Telekom in dem Fall bleiben, dann sollte man das Alternativangebot annehmen, was die Hotline in dem Fall macht. Nur ist es dann so, da es nicht der gleiche Tarif ist (nicht sein kann, da technisch nicht möglich), dass dann ein neuer Vertrag abgeschlossen wird, und damit beginnt dann die 24 Monate-Frist neu.

P.S. Telefonischen Kontakt bezüglich Umzug am besten während normaler Bürozeiten unter der Woche versuchen, da dann die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass man direkt mit Umzugsspezialisten verbunden wird und nicht bei der normalen Hotline landet, welche für vieles zuständig ist.

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stefankerstin0 schrieb: mir sagte man an der Hotline das ich nach dem Unzug wieder 24 Monate Laufzeit habe und das das nicht anders geht kann mir jemand weiterhelfen?

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