Liebe Telekom hilft Community,

ich bin zum 01.03.2021 umgezogen. Ursprünglich wollte ich meinen Altvertrag entsprechend Telekommunikationsgesetz mitumziehen und habe die Hotline angerufen. Nach etwas Hin und Her, ob VDSL50 an der neuen Anschrift seitens der Telekom angeboten werden kann, wurde mir dies positiv bestätigt. Im selben Telefonat wurde mir zudem der Abschluss eines Neuvertrags mit VDSL100 zu attraktiven Konditionen für erneut 24 Monate (Altvertrag lief zu dem Zeitpunkt noch 10 Monate) als Ersatz für den Altvertrag angeboten. Dem stimmte ich zu. Zudem wurde im Detail besprochen, dass der Neuvertrag bereits am 27.02.2021 starten soll und der Altvertrag am 28.02.2021 enden, so dass eine geringfügige Überschneidung besteht.

Die Bereitstellung des Anschlusses an der neuen Anschrift wurde wie besprochen umgesetzt und funktioniert einwandfrei. Der Altvertrag wurde allerdings nie wie besprochen beendet. In mehreren Telefonaten mit der Hotline wurde mit entweder vom Mitarbeiter selbst, oder mit dem Versprechen, dass dies der Vorgesetzte erledigen werde, zugesagt, dass der Altvertrag selbstverständlich wie besprochen beendet werden würde und ich diesbezüglich eine Bestätigungsmail erhalten würde. Leider ist dies nie passiert. Daher musste ich zum 05.03.2021 mein Widerrufsrecht für den Neuvertrag in Anspruch nehmen, da ich selbstverständlich nicht zwei Verträge, von denen einer für mich gar nicht nutzbar ist, bezahlen werde.

Mit diesem Beitrag möchte ich Sie nun darum bitten entweder den neuen und bereits widerrufenen Vertrag zu beenden und ersatzweise den Altvertrag entsprechend § 46 Abs. 8 Satz 1 TKG auf meine neue Anschrift zu übertragen oder alternativ und sofern noch möglich wie ursprünglich besprochen den Altvertrag zu beenden und dann den Neuvertrag fortzuführen. Ansonsten freue ich mich auch über jeden Hinweis, wer bei der Telekom die Befugnis und Kompetenz hat mir mit meinem Problem wirklich weiterzuhelfen. Vielen Dank!

Viele Grüße

Fabian