Hallo,
am 06.12.2016 habe ich einen Umzug zum 01.02.2017 von Bonn nach Köln beauftragt. Am Montag habe ich plötzlich eine E-Mail erhalten, dass der Termin auf den 02.02.2017 verschoben wurde. Daraufhin habe ich in der Hotline angerufen, weil ich den Grund wissen wollte. Keiner wusste, warum der Termin verschoben wurde. Mein Auftrag hing auch noch mit einer "Fehlermeldung" im System. Mit welcher, konnte man mir ebenfalls nicht sagen. Toll! Was ist das bitte für ein Service? Es wird irgendwas gemacht und keiner weiß was und wieso.
Nicht umsonst habe ich den Umzug fast zwei Monate (!) vorher beauftragt!
Was kann ich tun? Wer kann mir da jetzt noch helfen? Wie sieht es mit Sonderkündigung aus?
vor 10 Jahren
Sonderkündigung? Wieso? wegen dem einen Tag?
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von
vor 10 Jahren
Es geht mir ja gar nicht um einen Tag.
Mir geht es darum, dass mein Auftrag mit einer "Fehlermeldung" im System hängt und mir niemand was dazu sagen kann, keiner weiß irgendwas. In dem Zusammenhang bezweifel ich, dass der 02.02.2017 überhaupt eingehalten werden kann.
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vor 10 Jahren
hy tagchen Un herzlich willkommen hier @Marcelx86 oh das is net so gut gelaufen das sollte denke I mal das telekom hilft team anguga un deshalb fals noch net gemacht ...
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza Un das klären
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa. . grüsle
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von
vor 10 Jahren
Mir geht es genau gleich.. habe im November meinem Umzug gebucht, hatte den Umschalttermin auf den 6.1.17 gelegt bekommen, dann aufeinmal hiess es 13.02.17 und mittlerweile wurde mein auftrag intern storniert von der Telekom und kann erst ab dem 2.2.17 weiterverarbeitet werden, wegen technischen Umstellungen.. denke wir müssen da wohl leider Geduld haben...
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von
vor 10 Jahren
Das wäre mal nett dem Kunden zu kommunizieren. Nicht mal in der Hotline bekommt man sowas gesagt...
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von
vor 10 Jahren
Also ich habe nun mehrmals auf die Hotline angerufen, sowie auch den Live-Chat etc benutzt, aber leider wusste da auch nie jemand bescheid, bzw hat mir jeder etwas anderes erzählt.. Als Tipp: Du hast ja die Mail bekommen? Antworte auf die, das wird dem Sachbearbeiter weitergeleitet und dann wird sich dieser bei dir melden! Hat bei mir super funktioniert!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
ich habe direkt gute Nachrichten für Sie.
Ich konnte den Umzug weiter bearbeiten, dieser erfolgt nun zum 2. Februar 2017. Hierzu erhalten Sie bald eine Auftragsbestätigung.
Der Auftrag war aufgrund der BNG -Migration auf einen Fehler gelaufen, konnte nun aber direkt weiter bearbeitet werden.
Grüße
Sarah S.
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vor 10 Jahren
entschuldigt die verzögerte Reaktion.
@Peggz der Termin steht weiterhin und Montag ist die Gunst der Stunde- ich bin ebenfalls gespannt.
@Marcelx86 es tut mir sehr leid, dass es bei Ihnen mal wieder zu Verzögerungen kommt.
Ich habe weiterhin ein Auge drauf.
Grüße Lena W.
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vor 10 Jahren
@Lena W.
Techniker-Termin war heute plötzlich. Also passieren auch Wunder bei der Telekom und Termine werden vorverlegt. Anschluss läuft!
Vielen Dank!
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vor 10 Jahren
Hallo @Marcelx86,
heute mal ein anderes Gesicht und ein anderer Name.
Es scheint so, dass dich meine Nachrichten im IP-Phone-Forum nicht erreicht haben - sonst wärst du vom Technikertermin nicht so überrascht gewesen.
Schade, dass du nicht benachrichtigt wurdest. Aber vielen Dank für das Feedback! Schön, dass die Schaltung geklappt hat.
Viele Grüße
Jutta T.