Hallo Telekom hilft Team,

ich hatte gestern (03.02.2026) einen Technikertermin zur Schaltung meines neuen Anschlusses. Der Techniker sollte laut meinem Verständnis lediglich den Anschluss schalten. Vor Ort fragte er mich, ob ich einen Router da hätte. Als ich dies bejahte, nahm er das Gerät, schloss es an die Dose an und wartete kurz die automatische Installation ab. Der gesamte Vorgang dauerte maximal eine Minute.

Leider hat mich der Techniker zu keinem Zeitpunkt darüber aufgeklärt, dass dieser kurze Handgriff als kostenpflichtige Zusatzleistung 'Persönliche Installation 2.0' mit 89,95 € berechnet wird. Ich wollte den Router eigentlich selbst anschließen und habe mir in dem Moment nichts dabei gedacht, als er ihn einfach einsteckte. Nun habe ich den Servicenachweis erhalten, auf dem dieser hohe Betrag aufgeführt ist.

Ich fühle mich hier überrumpelt, da keine Preisnennung erfolgte und ich davon ausging, mit meiner Unterschrift lediglich die erfolgreiche Schaltung der Leitung zu bestätigen.

Könnt ihr mir hier helfen und die Position stornieren? Ich bin mit dem Anschluss an sich sehr zufrieden, möchte aber nicht für eine Leistung zahlen, über deren Kosten ich nicht vorab informiert wurde.

Meine Kundendaten habe ich in meinem Profil hinterlegt.

Viele Grüße