Unberechtigte Technikergebühr (88 €) trotz Störungsmeldung und Box-Austausch berechnet
vor 2 Stunden
Hallo liebes Telekom hilft Team,
ich brauche bitte eure Unterstützung bei einer Fehlberechnung auf meiner aktuellen Rechnung. Mir wurden 88 Euro für einen Technikereinsatz berechnet, obwohl dieser wegen einer Störung beauftragt wurde.
Ich hatte immer wieder Störungen an meiner Box. Bei der telefonischen Hotline wurde mir gesagt, dass vermutlich ein Fehler am Hausanschluss im Keller vorliegt. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich kostenlos ist.
Als die Technikerin vor Ort war, hat sie die Leitung in der Wohnung und im Keller geprüft. Sie erklärte mir, dass sie auf ihrem Gerät genau sehen kann, dass bei mir tatsächlich mehrere Ausfälle der Box stattgefunden haben. Sie riet mir dazu, die Box auszutauschen. Dieses Austauschgerät wurde mir auch direkt am nächsten Tag zugesendet.
Zum Abschied musste ich auf ihrem Display unterschreiben. Auf Nachfrage hieß es, die Unterschrift sei nur der Nachweis, dass sie da war. Von Kosten war absolut keine Rede. Ich habe auch keine kostenpflichtigen Service-Leistungen (wie Router-Einrichtung o.ä.) gebucht.
Da die Technikerin die Störungsausfälle selbst ausgelesen und bestätigt hat und daraufhin sogar ein kostenloser Gerätetausch veranlasst wurde, handelt es sich eindeutig um einen Servicefall zur Störungsbehebung. Die 88 Euro wurden hier vermutlich fälschlicherweise als kostenpflichtiger Komfort-Service verbucht.
Könntet ihr euch das bitte anschauen und die 88 Euro stornieren bzw. gutschreiben? Meine Kundendaten sind in meinem Profil hinterlegt.
Das ist bereits das zweite Mal, dass Mir sowas mit der Telekom passiert. Als ich den Vertrag damals abgeschlossen hatte, war ein Mitarbeiter der Telekom bei mir zu Hause und hat mir zugesichert, dass ich einen Vertrag abschließe, der mich 29,98€im Monat kostet, ich hatte sogar Zeugen die bei Vertragsabschluss dabei waren. Im Endeeffekt bezahle ich jetzt 55 € monatlich da war wohl nichts mehr zu machen nach Vertragsabschluss, obwohl ich alle Nachweise, die er selbst mit der Hand aufgeschrieben hat und mir sein Kärtchen gegeben hat Vorgelegt habe. Ich hoffe, dass sich mein Anliegen dieses Mal klären kann.
Vielen Dank vorab und viele Grüße,
P. Dzabarov
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Zum Abschied musste ich auf ihrem Display unterschreiben. Auf Nachfrage hieß es, die Unterschrift sei nur der Nachweis, dass sie da war. Von Kosten war absolut keine Rede.
Ich hatte immer wieder Störungen an meiner Box. Bei der telefonischen Hotline wurde mir gesagt, dass vermutlich ein Fehler am Hausanschluss im Keller vorliegt. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass der Technikereinsatz für mich kostenlos ist.
WEISST du denn, was du auf dem Display unterschrieben hast oder hast du eher den Angaben der Technikerin vertraut?
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