Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe am 07.04. eine Mail vom Telekom Fotoservice erhalten, von einem neuen Subanbieter, da die Telekom den eigenen Fotoservice einstellt.Da ich aber eine Konzernweite Werbesperre bei der Telekom hinterlegt habe, hätte mich diese Werbung gar nicht erreichen dürfen.Der Subunternehmer hat sich mittlerweile per Strafbewährter Unterlassungserklärung dazu verpflichtet zukünftig keine unaufgeforderte Werbung an mich zu schicken. Die Telekom jedoch, als diejenige Instanz, die die Daten an das Subunternehmen weitergeleitet hat, diskutiert jetzt seit über 2 Monaten mit mir per Mail ohne eine vernünftige Lösung anzubieten. Bisher hat die Datenschutzabteilung lediglich zugegeben, das die Telekom nun doch verantwortlich für diese Misere ist (nachdem ich ein Auskunftsersuchen nach §34 BDSG gestellt habe, bei dem man die Nennung des Subunternehmens wohlwissentlich ausgelassen hat). Die geforderte Strafbewährte Unterlassungserklärung der Telekom habe ich immer noch nicht erhalten, auch keinen der mehrfach erbetenen Anrufe der Telekom Rechtsabteilung. Ich habe langsam das Gefühl, dass man hier versucht die Sache mal wieder unter den Tisch zu kehren, da auf meine Rückfrage zu der für meine Begriffe unvollständigen Auskunft keine weitere Antwort mehr von der Telekom Datenschutzabteilung kommt. Nachdem ich nun 18 Jahre bei der Telekom bin, kenne ich natürlich meinen Vetragspartner und weiß, dass man hier gern Probleme in die Länge zieht bis der Kunde aufgibt (das habe ich alles schon mit einer Unterschriftenfälschung eines Telekommitarbeiters erlebt, der meine Unterschrift bei einer telefonischen DSL Bestellung unter die Konzerneinwilligungsklausel gesetzt hat, damit die Telekom mir Werbung schicken kann...) Aber so richtig glücklich bin ich nicht, ich möchte doch wirklich, dass man sich nach nunmehr 2 Monaten mal richtig mit dem Problem befasst. Es ist schon eine Sauerei hoch zehn, wenn man trotz Werbesperre von seinem Vertragspartner bzw dessen Sub/Partnerunternehmen Werbung erhält. Aber nach einem Verstoß gegen das BDSG und 2 Monaten regen Mailverkehr am Ende nur ein 'wir entschuldigen uns' abzugeben, anstatt die Unterlassungserklärung zu unterzeichnen, geschweige denn die Bereitschaft zu zeigen sich mit mir telefonisch zu beschäftigen, ist sehr dünn! Fehler können passieren, das ist keine Frage und gerade bei der Telekom sind hier im Zusammenhang mit Datenschutz / Werbung schon einige Fehler geschehen. Aber dann sollte man auch als Unternehmen den Willen zeigen, diese Probleme anzugehen und zu lösen, statt den Kunden zu ignorieren.

Hallo @Crinos, ich habe Rücksprache mit den Kollegen vom Datenschutz gehalten. Man hat Sie dort keinesfalls vergessen. Der Fall ist aber noch in der Zentrale in Bonn in Prüfung. Sie erhalten von dort eine Rückmeldung. Viele Grüße Inga Kristina J.

@Crinos warum machst du eigentlich einen solchen Wirbel um diese Angelegenheit. Mail löschen und gut ist es.Na ja, jeder muss wissen wie er seine Zeit verbruzzelt. Wenn ich bei einem Anbieter Kunde bin, und der einen Service einstellt, bin ich dankbar über eine Info darüber wo ich diesen Service in Zukunft nutzen kann. Ich gehe davon aus, dass es sich dann auch um einen serösen Anbieter handelt. Gerhard

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Undichter Hausanschluß

3 years ago

Hallo, wie bereits am 4. Januar Ihrem Telefonsupport gemeldet gibt es eine Undichtigkeit in einem bestehenden Hausanschluß bei uns.

Da wir keine Telekom Kunden sind war das Erstellen allein etwas kompliziert.

Der Anschluß ist vermutlich mit dem Hausbau vom Vorbesitzer erstellt und angeschlossen worden, ca. 1986.

Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass diese Undichtigkeit von der Telekom und Ihrem Personal beseitigt wird.

Das Wasser tritt konkret an der Innenseite des Flexrohres ein und läuft an dessen Außenseite zurück an/in die Kellerwand.

Leider habe ich bisher keine Rückmeldung seitens der Telkom und auch die Statusverfolgung des Tickets funktioniert soweit nicht.

Deswegen an dieser Stelle nochmals die Frage, WANN die Telekom vor hat WAS zu erledigen.

Denn bei dem Wetter zur Zeit kommt es durchaus zu mehreren hundert Litern, die pro Tag durch dieses Rohr in den Keller fließen.

Grüße,

Andreas Schmidt

681

3 years ago
@Andreas_Schmidt_12345 da must Du Deinem Anbieter auf die Füße steigen, einen anderen Kontakt gibt es nicht.
5
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3 years ago
Bitte die Ticketnr. entfernen. Es handelt sich um ein öffentliches Forum. Das müsste sich einmal ein Teamie dann genauer anschauen...

Die Ticketnr. können Sie in Ihrem Privaten Bereich inkl. Handynummer hinterlegen. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

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3 years ago
Ich bin mir gerade nichtmal sicher, ob die Telekom das überhaupt macht. Schließlich ist die Gewährleistung abgelaufen und jedes andere Unternehmen vermutlich schneller und günstiger.
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3 years ago

Kugic

jedes andere Unternehmen vermutlich schneller und günstiger.

jedes andere Unternehmen vermutlich schneller und günstiger.

Kugic
jedes andere Unternehmen vermutlich schneller und günstiger.

Warum sollte sich ein anderes Unternehmen an fremdes Eigentum verschaffen? Wer trägt dann die Kosten für die Instandsetzung, wofür allein die Telekom zuständig ist?
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3 years ago
Hallo @Andreas_Schmidt_12345,

tut mir leid, dass du da ein wenig in der Luft hängst und noch keine Info bekommen hast, wie es weiter geht. Ich kann dich da gut verstehen.

Vielen Dank aber, dass du die Ticketnummer in deinem Profil hinterlegt hast. So konnte ich direkt einen Blick hinein werfen. Die Schadensmeldung ist bereits richtig weitergeleitet an unsere Technik Netze. Die letzte Info im Ticket ist allerdings schon ein wenig her.

Heute erreichen wir da niemanden. Ich werde deinen Beitrag auf morgen früh zurückstellen, damit direkt ein Teamie nach dem aktuellen Stand der Dinge fragen kann.

Ich wünsche dir trotzdem einen schönen Sonntag. Wir melden uns dann morgen wieder hier.

Viele Grüße

Sören M.

2
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3 years ago
Hallo Sören,

Diese Woche war der Subunternehmer da und hat die Lage beurteilt.
Der Anschluss wird demnächst abgedichtet.
Wir warten dann nur noch auf einen Termin, denke der und das Ticket werden nächste Woche aktualisiert.
Ich bin selbst zur Zeit dienstlich unterwegs, deswegen bekomme ich die Infos auch etwa zeitversetzt.

Danke jedenfalls für die Mühe und die Antwort. Morgen sind wir denke ich alle schlauer.
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3 years ago
Hallo @Andreas_Schmidt_12345,

vielen Dank für den Zwischenbericht. Über Ihre hinterlegte Störungsnummer sehe ich ebenfalls, dass der Vorgang in Bearbeitung ist.

Somit sollte die Abdichtung der Hauseinführung bald erledigt werden.

Freundliche Grüße

Jürgen U.
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