unerledigte Störung und Sonderkündigung
vor 8 Jahren
Hallo,
ich bin neu hier und habe auch schon vieles gelesen, aber bin nicht wirklich schlauer geworden.
Teilweise sind die Beiträge auch schon sehr alt.
Hinzu kommt noch, das ich noch nicht rausbekommen habe, wie 'Telekomhilft' einzuordnen ist:
- Sind hier Telekom-Mitarbeiter oder Subunternehmer in Ihrer Freizeit unterwegs (wegen Zugriffen auf Datenbank) oder dienstlich ?
- und/oder Technikfreaks ...
Daher bitte ich um Nachsicht, wenn ich was falsch mache.
meine Daten: VDSL 50 , Magenta Cloud S, eigener Router AVM Fritzbox 7390/7590, VOIP, Vertrag seit 2012
Zu meinem Problem: Am 28.2. hatte ich durch Zufall gesehen, daß DSL-Verbindung neu aufgebaut wurde, lt Logfile das 3.Mal an diesem Tag
danach alles ok bis zum 30.3., da trat Problem wieder auf, Aushandlung dauerte sehr viel länger und brachte nur eine Verbindung kurz über 20 Mbit.
Nach dem Standardprozedure ( Reset und Werkseinstellungen ) ging dann garnix mehr.
Die 1. und 2. Störungsmeldung wurde in der Historie nach ca 12 h als erledigt markiert, bestand aber immer noch. (wohl vermutlich nur ein Knopfdruck für irgendeinen Neustart gedrückt).
Das Ergebnis der 1. Störung : Router defektder 2. : für mich - nichts aussagender Fehlercode
Bein 3. Anruf der Hotline wurde ich dann zur Technik durchgestellt, der gute Mann gab sich viel Mühe und ich sollte den Router 1 h ohne Netz lassen, er würde sich danach melden ... ja wers ahnt... er muss wohl meine Nummer verlegt haben
Zufällig sah ich am nächsten Tag am KV einen Außendienstmitarbeiter (den ich mir krallte) ... sind sie wegen meiner Störung hier ? ...
Leider nein, Störungen haben auch Nachbarhäuser ...
Einen Tag darauf bekam ich einen Anruf: Ich bin der, den Sie gestern am KV gesprochen haben (da hatte er schon mal etliche Sympathiepunkte auf seiner Seite), da ist was am Vectoring defekt, aber kein freier Port mehr vorhanden, er hats weiter gemeldet und informiert mich, so bald er eine Antwort erhält. (aja dacht ich, also das wars dann...)
Weit gefehlt, ich erhielt eine Antwort: da ist was defekt und da muss was ausgetauscht werden, er hats weitergeleitet an die Netz... und die melden sich. Das war am 9.4., heute ist der 11.4.
Und Naklar ... bisher nichts.
Ich hatte von einem Sonderkündigungsrecht gelesen , wenn Ausfall mehr als 11 Tage in 12 Monaten ....ist das noch aktuell ?, wenn ja wie und wo mach ich das ?
Hinweis:
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vor 4 Jahren
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vor 8 Jahren
Da hast du was falsches gelesen.
du musst der Telekom schriftlich eine Nachfrist setzen und wenn die verstrichen ist, dann kannst du kündigen.
die Frist beträgt typischerweise zwei Wochen.
was dir das bringen soll, verstehe ich aber nicht, denn der nächste Anbieter will die gleiche Leitung von der Telekom mieten.
und für den repariert die Telekom schon mal nicht
Bliebe ein Kabelanschluss
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vor 8 Jahren
... Hinzu kommt noch, das ich noch nicht rausbekommen habe, wie 'Telekomhilft' einzuordnen ist: - Sind hier Telekom-Mitarbeiter oder Subunternehmer in Ihrer Freizeit unterwegs (wegen Zugriffen auf Datenbank) oder dienstlich ? - und/oder Technikfreaks ... ...
...Hinzu kommt noch, das ich noch nicht rausbekommen habe, wie 'Telekomhilft' einzuordnen ist:
- Sind hier Telekom-Mitarbeiter oder Subunternehmer in Ihrer Freizeit unterwegs (wegen Zugriffen auf Datenbank) oder dienstlich ?
- und/oder Technikfreaks ...
...https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Willkommen-in-der-Telekom-hilft-Community/ba-p/1535807#U1535807
Die Telekom hilft Community ist eine Plattform, wo Kunden anderen Kunden helfen und sich über Telekom-bezogene Themen austauschen. Das Telekom hilft Team der Telekom unterstützt bei den Fällen, wo es ohne unsere Hilfe nicht weiter geht.
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vor 8 Jahren
@Roland_M
Ich arbeite nicht für die Telekom - weder direkt noch indirekt.
Klingt für mich so als ob etwas defektk ist und nicht auf Lager zum direkt neu einbauen.
Klar kann man außerordentlich kündigen. Das hat aber primär zunächst mal nichts mit den 11 Tagen zu tun (ein Wert, der sich aus den AGB ergibt wo nur eine 97%ige Verfügbarkeit zugesagt wird) sondern Du musst dann auch noch eine angemessene Frist gesetzt haben die dann erfolglos verstrichen ist. Wenn Du es ganau wissen willst, dann musst Du einen Anwalt konsultieren.
Aber eigentlich solltest Du Dir eher drüber klar werden, was Du eigentlich willst (außer, dass Du wieder einen funktionierenden Anschluss hast) - und eine außerordentliche Kündigung kann mancherorts durchaus der Einstieg in eine längere Phase gänzlich ohne Anschluss sein. Ich wäre da also vorsichtig. Denn wenn Du nehmen wir an erfolgreich außerordentlich gekündigt hast und dann einen anderen DSL Anbieter suchst und der Dir leider keinen Anschluss geben kann... dann ist der worst case erreicht. Dann musst Du auf eine andere Zugangstechnik ausweichen: Fernseh-Kabelanschluss, Mobilfunk oder Satellit.
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vor 8 Jahren
ich begrüße Sie hier in unserer Community.
Über Ihre hinterlegte Kundennummer habe ich mir das offene Störungsticket angesehen. Die Einträge des Servicetechnikers sind dort ebenfalls hinterlegt. Es ist aktuell kein funktionierender Port verfügbar, auf den der Anschluss umgeschaltet werden kann.
Wir sind nun auf die Kollegen der Netztechnik angewiesen, die die Sache in Ordnung bringen müssen.
Zur Überbrückung könnte ich Ihnen ein kostenfreies Datenvolumen anbieten. Dies kann auf einem Telekom Mobilfunkvertrag eingelöst werden. Wäre das für Sie interessant?
Freundliche Grüße
Jürgen U.
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vor 8 Jahren
[...] Zur Überbrückung könnte ich Ihnen ein kostenfreies Datenvolumen anbieten. Dies kann auf einem Telekom Mobilfunkvertrag eingelöst werden. Wäre das für Sie interessant? Freundliche Grüße Jürgen U.
Zur Überbrückung könnte ich Ihnen ein kostenfreies Datenvolumen anbieten. Dies kann auf einem Telekom Mobilfunkvertrag eingelöst werden. Wäre das für Sie interessant?
Freundliche Grüße
Jürgen U.
Besten Dank für das Angebot, habe das Datenvolumen schon seit letztem Hotline-Kontakt (warum erst seit dann, obwohl ich schon vorher darauf hingewiesen habe!?).
Beste Grüße zurück
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