Hallo liebes Telekom hilft Team,

nach häufigeren Verbindungsabbrüchen meines DSL Anschlusses in den letzten 2-3 Wochen  mit der Fehlermeldung "Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung" sollte heute der Technikertermin stattfinden. Von mir wurde zuvor der Router, eine FritzBox 7490, durch eine neue FritzBox 7590 AX und das DSL Anschlusskabel ausgetauscht, da meine Vermutung ein defekt der 6 Jahre alten FritzBox war. Leider hat dies keinen Erfolg gebracht. Nach erneuten Verbindungsabbrüchen am vergangenen Wochenende reaktivierte ich die Störung wieder. Ein freundlicher Mitarbeiter der Hotline vereinbarte daraufhin einen Technikertermin für mich. Im Telefonat wurde zu keinem Zeitpunkt erwähnt, das der Einsatz Kosten verursachen würde. Heute am Tag des Termines erhielt ich um kurz vor Termin einen Anruf des Technikers, in dem er sagte, das die Leitung i.O. sei und man hier nicht viel machen könne. Außerdem sei seit 5 Tagen kein Fehler mehr aufgetreten. Der klassische Vorführeffekt nach Meldung einer Störung. Wir verblieben dabei, das wir den Anschluss weiter beobachten und im Zweifelsfall das Ticket reaktivieren. Zwei Stunden später erhielt ich die Rechnung für den Einsatz in Höhe von 89,95€!

Nach Anruf bei der Festnetz Hotline wollte sich eine Kollegin um mein Anliegen kümmern. Nach Problemen mit Ihrem PC und 15 Minuten warten legte Sie oder die Telefonanlage einfach auf. Leider meldete sich bis zum jetzigen Zeitpunkt niemand mehr telefonisch bei mir. Schade.

Ich frage mich jetzt ob das hier ein Versehen war, da die Störung ja zweifelsfrei nachweisbar ist und zu 0% Kundenursache ist/war.

Was hier auch noch zu erwähnen ist, ist das es vergangene Woche in der Nachbarschaft einen Kabelbruch gab und die Muffe hier erst vor kurzem geschlossen wurde. Kann mir hier jemand weiterhelfen?

Vielen Dank!