Guten Abend,

als ich heute die Leistung Computerhilfe M kündigen wollte, habe ich bemerkt, dass sich was an unserem Vertrag verändert hatte.

Nämlich wurde am 23.12.2020 mein Magenta Zuhause M zu Magenta Zuhause L gewechselt.
Am 23.12.2020 hatte ich beim Kundenservice Festnetz angerufen und ein Problem am Router gemeldet, welches unseren Router täglich mehrmals zum abstürzen/neu starten brachte. Am anderen Ende des Gesprächs war eine Person die leicht gebrochen Deutsch sprach, diese hatte mich mehrmals gefragt ob ich nicht ein Angebot von Magenta Zuhause L zugesendet haben möchte, da ich den Vertrag aber nicht ändern wollte, sondern nur das Problem gelöst bekomme, sagte ich nein und dass ich darüber nachdenken müsse. Am Ende gab ich dann doch nach und dachte mir ignorierst du dir das zugesendete Angebot, aber anscheinend hat die Person das so aufgefasst, als hätte ich das Angebot angenommen. Das Telefonat müsste auch aufgenommen sein.

Da sich die Download und Upload Geschwindigkeit sehr spät und schrittweise von 50mbit auf 100mbit erhöht hat, habe ich auch die Vertragsänderung sehr spät mitbekommen. Eine Bestätigung zur Vertragsänderung kann ich auch nirgends finden. Im Anhang werde ich Ausschnitte aus der System-Meldung von der Speedport Smart 3 hinzufügen. Leider werden mir Meldungen in den System-Meldungen nur ab den 12. März 2021 aufgelistet.

Nun stehe ich mit einem neuen Vertrag da, kann die Computerhilfe M nicht kündigen da der neue Vertrag jetzt bis zum 22.12.2022 läuft und ab dem 23.05.2021 ändert sich der Preis auf weiß ich nicht wie viel.
Die letzten paar male wurde ich aus der Warteschlange des Kundenservices geworfen, weshalb ich mir die Hilfe jetzt hier suchen möchte, wenn es da überhaupt noch was zu machen gibt.

Kurzgefasst noch einmal was ich möchte: Meinen Alten Vertrag und die Computerhilfe M kündigen.

Gruß

Alaway