Ungewollte Vertragsänderung
4 years ago
Liebe Telekom-Community,
mein erster Beitrag ist hier leider ein unangenehmer.
Nachdem ich am Freitag Morgen eine komplette Störung meines Internet- und Festnetzanschlusses bemerkte, habe ich gleich eine Störungsmeldung gesendet. Nach nicht einmal 10 Minuten kam der Anruf der netten Service Mitarbeiterin mit Technikertermin etc. Gleichzeitig kam die Frage, ob ich einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom besitze, um eine Entschädigung zu ermöglichen. Das ist nicht der Fall, daher wollte sie schauen, ob etwas beim Internetvertrag möglich ist und bat mir an, dass Sie meinen Vertrag für die kommenden sechs Monate um 10€ reduziert. Das empfand ich als großzügiges Angebot und ich stimmte zu.
Kurz darauf kam die Auftragsbestätigung, was mich schon wunderte. Erst beim zweiten Blick fiel mir allerdings auf, dass hier ein "Upgrade" meines Vertrages von Magenta Home M auf Magenta Home L inklusive Vertragsverlängerung und Mehrkosten angestoßen wurde.
Davon war im Gespräch am Telefon definitiv in keinem Moment die Rede, sondern lediglich von einer Entschädigung wurde gesprochen.
Dass da systemseitig eine Verlängerung des Vertrages bei Änderung der Konditionen passiert, hätte ich noch verstanden, aber um einen Vertrag ausversehen "upzugraden" muss man schon komisch auf der Maus ausrutschen.
Und anscheinend habe ich dieses Thema nicht exklusiv:
...
Ich ärger mich sehr, dass ich die Mitarbeiterin noch für den Service am Telefon gelobt habe und sogar meinen Kollegen davon vorschwärmte, die sich mit ihren O2 und Vodafone Verträgen rumärgern. Wegen solcher Mätzchen habe ich nach 10 Jahren bei Vodafone gekündigt und mein Vertragsverhältnis bei der Telekom wird dann wohl den gleich Weg gehen.
Der Widerruf ist raus, aber meine schlechte Laune bleibt. Und nun meine Frage an den Support: Was soll das?
Beste Grüße!
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5 years ago
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4 years ago
danke für Ihren Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.
Vielen Dank auch für die ausführliche Schilderung der Situation, es tut mir sehr leid, dass es
zu solch einem Erlebnis gekommen ist, sowas geht gar nicht. Ich kann mich nur noch mal bei
Ihnen entschuldigen und versichere Ihnen, dass solches Verhalten eine Ausnahme ist.
Gut, dass mit dem Widerruf alles geklappt hat, wie sieht es denn mit der Störung aus, besteht
diese noch?
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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