Hallo liebe Community,
als jahrelange Kundin bin ich mittlerweile einfach nur noch enttäuscht.
Wir haben unseren Festnetzvertrag nach vielen Jahren gekündigt. Grund hierfür sind unrechtmäßige Abbuchungen, für die sich niemand zuständig fühlt. Seit gut zwei Jahren werden seitens der Telekom monatlich 9,88€ vom Konto abgebucht. Wir dachten lange, dass es die Miete zu den Geräten ist - der Betrag ist aber ein anderer und wurde mit der Rechnung bereits eingezogen.
Das genannte Kundenkonto stimmt auch nicht mit unserem überein.
Bitte um Prüfung!
Anmerkung:
Anhang entfernt - Datenschutz persönliche Daten waren ersichtlich (cannondaleMuc)
vor 3 Jahren
@Hennie1 Zu jeder Abbuchung gibt es eine Rechnung. Was steht drin?
Ansonsten 0800 330 1000 Stichwort Rechnung anrufen.
Man kann Abbuchungen übrigens 8 Wochen widerrufen.
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von
vor 3 Jahren
@Hennie1 @Das hättest Du mal besser vor 2 Jahren getan.
von
vor 3 Jahren
Wohl wahr - ist leider erst wegen Umzug aufgefallen. Ist das Konto meiner Mama, die dachte das passt alles so 🥲
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von
vor 3 Jahren
Ich weiß nicht mal, welches Kundenkonto das sein soll, passt weder zum Festnetz, noch zum Mobilfunk.
Zu jeder Buchung gibt es auch einen Verwendungszweck. Kann das Kundenkonto darüber nicht identifiziert werden?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Hallo @Hennie1
Herzlich willkommen in der Kunden helfen Kunden Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich habe deinen Anhang aus Datenschutzgründen gelöscht.
Bitte die Hotline, Stichwort Rechnung, kontaktieren
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vor 3 Jahren
Hallo @Hennie1,
hattest du schon Kontakt mit den Kolleg*innen von der Hotline?
Konnten diese dir weiterhelfen?
Viele Grüße
Elvira H.
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vor 3 Jahren
Seit gut zwei Jahren werden seitens der Telekom monatlich 9,88€ vom Konto abgebucht. Wir dachten lange, dass es die Miete zu den Geräten ist - der Betrag ist aber ein anderer und wurde mit der Rechnung bereits eingezogen. Das genannte Kundenkonto stimmt auch nicht mit unserem überein.
Seit gut zwei Jahren werden seitens der Telekom monatlich 9,88€ vom Konto abgebucht. Wir dachten lange, dass es die Miete zu den Geräten ist - der Betrag ist aber ein anderer und wurde mit der Rechnung bereits eingezogen.
Das genannte Kundenkonto stimmt auch nicht mit unserem überein.
Das ist doch dann schlüssig. Es gibt einen Festnetzvertrag, der beinhaltet auch Geräte und wird gebucht. Stimmt also alles.
Warum habt ihr den jetzt gekündigt? Das verstehe ich nicht.
Und wenn es zu dem anderen Konto keinerlei Rechnungen etc gibt, warum fragst Du da nicht mal nach?
Das wäre der erste Weg.
Lass uns hier bitte wissen wie es weitergeht, danke.
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von
vor 3 Jahren
Hallo @Hennie1,
ich möchte mich nochmal für das nette Telefonat bedanken.
Wie besprochen, wurden die Mietgeräte bereits zum 09.01.2023 gekündigt und eine Erstattung der zu viel berechneten Beträge wird automatisch mit der Schlussrechnung erfolgen.
Für weitere Fragen stehen wir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße Türkan Ü.
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von
vor 2 Jahren
Hey Türkan,
nach gut 2 Monaten wollte ich noch einmal nachhören, ob es etwas Neues zur Erstattung gibt? 😊
Liebe Grüße
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Hennie1,
die Erstattung wurde am 08.02.2023 per Banküberweisung veranlasst.
Viele Grüße
Jonas W.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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