Sehr geehrte Community,

seit rund 1 Woche habe ich unregelmäßige Totalausfälle des Internets (DSL-Synchronisation fehlgeschlagen). Dies tritt teilweise bis zu 4 mal täglich ohne erkennbares Muster auf.

Nachdem ich die erste Störungsmeldung verfasst habe und eine Technikerin vor Ort war, wurde die TAE -Dose in der Wohnung getauscht - Ohne Erfolg.

Das Problem besteht weiterhin und inzwischen kommen von 50000 Kbit/s auch nur noch ~30000 Kbit/s an.

Am Telefon sagte mir eine Servicemitarbeiterin, das läge an der Entfernung zum Anschlusskasten (708m). Da der Anschluss aber 1 1/2 Jahre einwandfrei und mit voller Leistung lief und weder meine Wohnung noch der Kasten sich offensichtlich bewegt haben, kann ich das als Begründung nicht nachvollziehen. Oder kann man da auch "umgeklemmt" werden? Also dass ich zuvor an einem anderen Anschlusskasten war?

Ich habe somit erneut eine Störungsmeldung abgegeben, woraufhin ein weiterer Techniker entsandt wurde. Dieser hat zwischen Hausanschluss und interner Verteilung eines Leistungsverlust von "6000" gemessen, was wohl viel wäre. Die Leitungen im Haus sollten seiner Aussage nach erneuert werden.

Das würde dennoch den Verlust von 20000 Kbit/s nicht erklären. Angeblich käme am Hausanschluss die volle Leistung an (Was wiederum die 1. Aussage mit der Entfernung ad absurdum führt).

Während des Gesprächs der 1. Störungsmeldung sagte man mir auch, dass man da "ein Problem sähe". Welches genau, weiss ich nicht, aber offensichtlich eines, welches den Techniker Einsatz gerechtfertigt hat.

Lange Rede, kurzer Sinn: Ich vermute, die Leitungen im Haus (Die Aufputz liegen, nicht bearbeitet oder bewegt wurden und unbeschädigt sind) sind nicht das Problem. Mein Vermieter hat gesagt, dass es wohl in mehreren Objekten schon Probleme gab und der Austausch der hausinternen Leitungen nie zum Erfolg geführt haben.

Vom letzten Einsatz habe ich leider keinen Servicebericht bekommen - Nur eine SMS "Wir konnten Ihr Problem heute leider nicht lösen. Vereinbaren Sie einen neuen Termin." Von einem 3. Techniker Einsatz verspreche ich mir aber erstmal keinen Fortschritt.

Ich benötige somit 2 Dinge:

Jemand, der sich womöglich nochmal intensiv mit dem Problem befasst. Vielleicht ein Experte der mehr Möglichkeiten als der Telefonsupport hat?

Und, sinvollerweise nach Schritt 1, einen schriftlichen Bericht darüber, dass die Leitungen im Haus verantwortlich für die Ausfälle und den Leistungsabfall sind. Anders wird die WEG nicht zum Handeln zu bewegen sein, wenn das Problem tatsächlich zutreffend beschrieben ist.

Vielen Dank für eure Mithilfe :)