Hallo,
bei uns wurde Glasfaser ausgebaut. Nicht von der Telekom sondern von der Deutschen Glasfaser. Der Anschluss läuft nun seit drei Monaten stabil und somit habe ich die Kündigung meines Vertrages bei der Telekom und die Rufnummernmitnahme über die DG beauftragt, was mit seitens der DG auch bestätigt wurde. Wenige Stunden später begannen die Anrufe von einer Pseudo-Telekom Nummer 08003308434, in Wirklichkeit die 020994729800. Beide Nummern sind im Netz äußerst schlecht beleumundet und ich fühle mich davon stark belästigt.
Ich habe nirgendwo irgendwelchen Kundenrückgewinnungsversuchen zugestimmt. Im Kundencenter Bereich Infoservice ist seit Monaten jedwede Zustimmung zu Kontakaufnahmen deaktiviert.
Ich bitte jemanden vom Team die Hunde wieder an die Leine zu legen und dafür zu sorgen, dass man sich an geltendes Recht hält.
Die Nummern habe ich jetzt überall gesperrt wo möglich, aber es kann ja nicht sein, dass sowas notwendig ist.
Vielen Dank.
vor 2 Monaten
Hallo @Raymund ,
das ist extrem nervig, kann ich gut verstehen. Die Nummern gehören tatsächlich zur Kundenrückgewinnung bzw. beauftragten Partnern.
Auch wenn du im Infoservice alles deaktiviert hast, greift das bei einer aktiven Kündigung manchmal systemseitig nicht schnell genug oder wird von externen Callcentern ignoriert, die noch alte Listen haben.
Aber ich glaube, das Telekom-hilft-Team kann dem Spuk final ein Ende bereiten (die können eine komplette Kontaktsperre im System setzen).
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vor 2 Monaten
Profil befüllt?
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vor 2 Monaten
Hallo @T-Bag61 T-Bag61 und @olliMD,
danke für Eure Antworten. Wir sind in der Familie weiterhin Telekom Kunden mit anderen Verträgen und wollen es auch bleiben. Aber wenn ein eindeutiges Nein nicht akzeptiert wird und weitere Anrufe auf Festnetz und Mobilfunk folgen, dann geht das zu weit. Meine Erfahrungen mit dem Telekom-hilft-Team sind nur positiv und deshalb hoffe ich auf Unterstützung.
Alle notwendigen Daten sollten über mein Profil abrufbar sein.
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von
vor 2 Monaten
@Raymund
Wenn Du so zwischen 18:30 und 19:00 Uhr anrufen kannst, da bin ich erreichbar.
Hallo @Melanie B. ,
ich hatte die Lautstärke auf 0 gestellt und es nicht gehört. Wenn Du so zwischen 18:30 und 19:00 Uhr anrufen kannst, da bin ich erreichbar.
Liebe Grüße,
Raymund
Versuche ich gern. Jedoch hatte ich eben direkt besetzt.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 2 Monaten
Seltsam, den Anruf hatte ich so in der Anrufliste als hätte ich nicht angenommen. Gerade nochmal geschaut: die 08003301000 ist weder als Spam markiert, noch blockiert. Ansonsten ist unsere Festnetz-Hauptrufnummer auch frei.
von
vor 2 Monaten
Hallo @Melanie B. , vielen Dank für das freundliche Gespräch und die Unterstützung in der Sache.
Liebe Grüße,
Raymund
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für das freundliche Telefonat, @Raymund.
Ich habe deine Rufnummer für zukünftige Anrufe gesperrt und hoffe, dass es in Zukunft nicht mehr passiert.
Einen schönen Abend wünscht Melanie
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vor 17 Tagen
Mit ist ähnliches passiert. Habe gestern bei anderen Anbieter die Portierung per Fälligkeit meines Telekomvertrages online beauftragt. Prompt kamen heute zwei Anrufe von der 0800..... Nummer. Ich ahnte schon dass es unseriöse Anrufe waren, habe abgenommen und nur "Hallo" gesagt. Da war die Leitung stumm. Natürlich habe ich die Nummer gesperrt.
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vor 17 Tagen
@may.helpsen Hast du bei deinem neuen Anbieter einen Anbieterwechsel beauftragt oder selbst bei uns gekündigt? Die Anrufe sprechen eher dafür, dass du selbst gekündigt hast, denn im Fall eines Anbieterwechsels erfolgt kein Rückgewinnungsversuch.
Es grüßt Wiebke
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von
vor 17 Tagen
Hallo @Wiebke S. ich melde mich mal als Thread-Ersteller. Genau das was ja eigentlich nicht vorkommen sollte (Rückgewinnungsversuche bei Anbieterwechsel) geschieht aber in der Realität. Sonst hätte es diesen Thread nicht gegeben. Wenige Stunden nachdem mir die DGF die Kündigung bei der Telekom und die Rufnummern-Portierung per Mail bestätigt hat, gingen die Anrufe auf Festnetz und Mobiltelefon los.
Irgendwas stimmt nicht in Eurem Prozess oder die beauftragten Dienstleister handeln pflichtwidrig.
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