Guten Tag,
seit mehreren Monaten kommt es bei meinem DSL-Anschluss mehrfach in der Woche zu Störungen. Zahlreiche Verluste des Syncs, oftmals verbunden mit anschließender Synchronisation mit deutlich zu niedriger Bandbreite. Das ist zwar ärgerlich, aber wenn dann auch der Kundenservice ein Totalausfall iat, wird es wirklich schwierig. Störungsmeldungen bleiben tagelang unbearbeitet und werden nicht beantwortet, vereinbarte Rückrufe erfolgen nicht und der Chat ist permanent überlastet und außer der KI niemand persönlich erreichbar. Das Verschicken von Nachfragen per E-Mails oder Beschwerden aufgrund der permanenten Störungen wird von der Magenta App erfolgreich verhindert. Was ist da los bei der Telekom? Eine fristlosen Kündigung würde ich eigentlich gerne verhindern.
vor 2 Jahren
Ich bitte um Schließung dieses Threads. Die Häme und die Untertöne, die mir hier entgegenschlagen sind okay, hätte ich so dennoch nicht erwartet. Mein Anliegen war lediglich, auf die Nichtbearbeitung von Störungen und die Probleme bei der Kontaktaufnahme durch die DTAG hinzuweisen und den Unmut der sich daraus ergibt und meine Hoffnung war, hier konstruktive Hilfe zu erhalten. Dass hier Kritik an der Telekom trotz Mitwirkung des Kunden nicht erwünscht ist, habe ich jetzt wahrgenommen. Ich schließe mein noch nicht bearbeitetes Störungsticket und lösche die MeinMagenta App und akzeptiere dann die täglichen Sync-Abbrüche und Bandbreiten unterhalb der vertraglichen Vereinbarung. Wie gesagt, diesen Thread gerne schließen. Danke!
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von
vor 2 Jahren
@Gelöschter Nutzer DTAG ? Du bist sicher, dass Du mit der AG einen Vertrag hast?
Bis jetzt war noch kein Mitarbeiter beteiligt. Geduld wird empfohlen. Hier ist KEINE Hotline, sondern eine Community! Mit einem Telekomteam im Hintergrund. Was irgendwann vorbeischaut.
von
vor 2 Jahren
Mein Anliegen war lediglich, auf die Nichtbearbeitung von Störungen und die Probleme bei der Kontaktaufnahme durch die DTAG hinzuweisen und den Unmut der sich daraus ergibt und meine Hoffnung war, hier konstruktive Hilfe zu erhalten.
Das eben sind zwei grundverschiedene Themen.
Und geholfen wurde Dir in mehrfacher Hinsicht,
der Bitte von @Florian Sa. aber nicht entsprochen.
Da ich -selbst schuld- berufstätig bin, kann ich nicht immer direkt ans Telefon gehen. Deswegen vereinbart man ja eigentlich Rückrufe.
Genau daran scheitert es ja, dass Du ein Zeitfenster für den Rückruf angibst.
Was hält Dich ab?
Wie gesagt, diesen Thread gerne schließen.
Das ist hier sehr unüblich.
von
vor 2 Jahren
Ich bitte um Schließung dieses Threads. [....] Ich schließe mein noch nicht bearbeitetes Störungsticket und lösche die MeinMagenta App und akzeptiere dann die täglichen Sync-Abbrüche und Bandbreiten unterhalb der vertraglichen Vereinbarung. Wie gesagt, diesen Thread gerne schließen. Danke!
Ich bitte um Schließung dieses Threads.
[....]
Ich schließe mein noch nicht bearbeitetes Störungsticket und lösche die MeinMagenta App und akzeptiere dann die täglichen Sync-Abbrüche und Bandbreiten unterhalb der vertraglichen Vereinbarung. Wie gesagt, diesen Thread gerne schließen. Danke!
Genau der falsche Weg - kurz vor dem Ziel aufzugeben.
Man braucht auch kein Elektrotechniker zu sein, um eine Schraube herauszudrehen und eine TAE -Dose
ein Stück herauszuziehen.
Und wenn man ein öffentliches Forum nutzt, muss man eben auch in Kauf nehmen, dass nicht alle am Dialog
Beteiligten (m/w/d) identische Meinungen haben.
Das Spektrum der FB 7490 und die Statistik der FB 7490 hätte noch weitere wertvolle Hinweisen geben können,
@Florian Sa. hat um Angabe eines passenden Zeitfensters gebeten.
Ich benutze seit 20 Jahren Fritzboxen, also ist auch eine gewisse rudimentäre Erfahrung vorhanden.
Erst heute habe ich eine Tausch- FB 7590 innerhalb der Garantiezeit erhalten - durch aktiven Dialog mit dem AVM-Service.
Dieser hat mir bereits ein C5 nach 5 Jahren Nutzungsdauer (!) auf Kulanz getauscht, weil ich AVM seit 15 Jahren
ständig Rückmeldungen über Firmware-Bugs liefere.
Das hätte aber nie funktioniert, wenn ich auf etwaige Widrigkeiten im Dialog gleich mit "Abtauchen" reagiert hätte.
Nachtrag: Da @Gelöschter Nutzer offensichtlich auf "Toter Mann" geschaltet hat, kann nur noch @Florian Sa. etwas
ausrichten...oder ein anderer Provider, der dann hoffentlich nicht das Telekom-Netz nutzt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Wie gesagt, diesen Thread bitte schließen. Ich meide künftig nicht nur den Telekom Kundenservice, sondern auch dieses Forum und erspare euch jegliche Kritik an diesem Unternehmen.
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von
vor 2 Jahren
Ich meide künftig nicht nur den Telekom Kundenservice,
Der kann nur so gut sein, wie Du auch mitmachst.
von
vor 2 Jahren
Wie gesagt, diesen Thread bitte schließen.
dafür gibt es keinen Grund
Mein Anliegen war lediglich, auf die Nichtbearbeitung von Störungen und die Probleme bei der Kontaktaufnahme durch die DTAG hinzuweisen und den Unmut der sich daraus ergibt und meine Hoffnung war, hier konstruktive Hilfe zu erhalten.
Diese Community hat in vielen Fällen bewiesen dass sie Hilfe leisten kann wo andere Wege versagt haben, aber immer war dazu die Mitarbeit des Hilfesuchenden nötig, anders ist es einfach nicht möglich.
Natürlich ist es dir freigestellt einen anderen Weg einzuschlagen, dann ist halt diese Community nicht dein Weg, deshalb ist aber diese Community nicht schlecht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Nichts anderes habe ich erwartet.
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von
vor 2 Jahren
Nichts anderes habe ich erwartet.
Ich dachte Du hast Hilfe erwartet?
Die ist Dir bereits zuteil geworden und auch weiter angeboten worden.
Du bist am Zug, und @Florian Sa. kann alles mit Dir besprechen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich bin weder abgetaucht noch tot. Ich habe nur keine Lust auf den Tonfall hier und mich rechtfertigen zu müssen, warum ich vor drei Jahren vergessen habe, ein Thread zu aktualisieren und nach unzähligen Versuchen, selbst die Telekom zu erreichen, einmal aufgrund von Arbeit nicht direkt ans Telefon gehen kann. Das hat nichts mit unterschiedlichen Meinungen, sondern mit Respekt zu tun.
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von
vor 2 Jahren
einmal aufgrund von Arbeit nicht direkt ans Telefon gehen kann.
Deswegen wurdest Du gefragt, wann es bei Dir passt.
Das einfach zu ignorieren und gar in Abrede zu stellen hat auch wenig mit Respekt zu tun.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Gelöschter Nutzer Wenn Du dem Team kein Zeitfenster kommunizierst , ist das 'Abtauchen', was denn sonst? Das Team telefoniert von 8-23 Uhr und das die GANZE Woche.
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Uneingeloggter Nutzer
von