Liebes Telekom-Team, 

ich habe folgende zwei Fragen:

1. Geschwindigkeit: Wenn ich eine Verfügbarkeitsabfrage online mache, erhalte ich als maximale Geschwindigkeit DSL 175 an meiner Adresse. Dies wurde mir im Februar auch von einem Kundenservicemitarbeiter telefonisch angeboten, samt sofortigem Wechselangebot, welches ich leider nicht angenommen habe 😞. Gestern wollte ich dieses Angebot annehmen, jedoch wurde mit an der Hotline mitgeteilt, dass bei mir definitiv nur DSL 100 möglich ist. Warum unterscheiden sich diese Auskünfte? Was ist jetzt richtig?
2. Angebote: Als Neukunde bekommt man auf der Homepage attraktive Angebote. Selbst wenn man sich im Anschluss der Verfügbarkeitsabfrage als Bestandskunde einloggt und den bestehenden Vertrag ändert, bekommt man für seinen bestehenden Anschluss immer noch einen interessanten Online-Vorteil und ein Cashback angeboten (siehe Bild 1). Beim letzten Schritt der Bestellung verschwinden jedoch diese Angebote plötzlich. Dies finde ich nicht seriös bzw. nicht besonders transparent - gelten die Angebote nun, wenn ich auch "Zur Kasse" gehe oder nicht?

Ich möchte liebend gerne das angebotene Treueangebot wahrnehmen, weiß jedoch nicht wie. Ich bitte um Prüfung und Unterstützung.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Bild 1: Tarifwechsel Treueangebot

Bild 2: Angebote werden vor Kauf nicht mehr ausgewiesen: