Unterschiedliche Auskunft zu Geschwindigkeiten und Angeboten
vor einem Monat
Liebes Telekom-Team,
ich habe folgende zwei Fragen:
- Geschwindigkeit: Wenn ich eine Verfügbarkeitsabfrage online mache, erhalte ich als maximale Geschwindigkeit DSL 175 an meiner Adresse. Dies wurde mir im Februar auch von einem Kundenservicemitarbeiter telefonisch angeboten, samt sofortigem Wechselangebot, welches ich leider nicht angenommen habe 😞. Gestern wollte ich dieses Angebot annehmen, jedoch wurde mit an der Hotline mitgeteilt, dass bei mir definitiv nur DSL 100 möglich ist. Warum unterscheiden sich diese Auskünfte? Was ist jetzt richtig?
- Angebote: Als Neukunde bekommt man auf der Homepage attraktive Angebote. Selbst wenn man sich im Anschluss der Verfügbarkeitsabfrage als Bestandskunde einloggt und den bestehenden Vertrag ändert, bekommt man für seinen bestehenden Anschluss immer noch einen interessanten Online-Vorteil und ein Cashback angeboten (siehe Bild 1). Beim letzten Schritt der Bestellung verschwinden jedoch diese Angebote plötzlich. Dies finde ich nicht seriös bzw. nicht besonders transparent - gelten die Angebote nun, wenn ich auch "Zur Kasse" gehe oder nicht?
Ich möchte liebend gerne das angebotene Treueangebot wahrnehmen, weiß jedoch nicht wie. Ich bitte um Prüfung und Unterstützung.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Bild 1: Tarifwechsel Treueangebot
Bild 2: Angebote werden vor Kauf nicht mehr ausgewiesen:
76
0
5
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Monat
Hallo @T-Kunde2000,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. 😀
Die im Kundencenter angezeigte Geschwindigkeit ist noch keine verbindliche technische Zusage. Es handelt sich erst einmal um eine mögliche Tarifinformation.
Die endgültige Prüfung der tatsächlich möglichen Geschwindigkeit erfolgt erst bei der Buchung.
Entfällt der Online-Vorteil im letzten Schritt der Buchung, spricht es dafür, dass du die entsprechenden Bedingungen nicht erfüllst.
Bist du denn aktuell auch noch bei einem anderen Anbieter gebunden?
Gern kannst du mir auch deine Rückrufnummer und Erreichbarkeit in deinem Profil hinterlegen, damit wir uns dazu einmal am Telefon austauschen können.
Viele Grüße
Anja
4
von
vor einem Monat
Hi Uwe, für den Cashback-Vorteil musst du ein Neukunde sein. 😅 Wenn das System erkennt, dass du bereits Bestandskunde bist, dann fällt dieser weg. 🙏
Viele Grüße
Timur
von
vor einem Monat
Hallo @Timur K. , lieben dank für die Erklärung warum es nicht mit dem Cashback funktioniert hat.
Jetzt bin ich etwas schlauer.
Gruß Uwe
von
vor einem Monat
Gerne doch, Uwe. 🙂
Viele Grüße
Timur
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von