Guten Tag,

im Frühjahr 2025 wurde in unserem Neubau der Hausanschluss verlegt. Nach dem Umzug wurde uns von der Telekom am 02.06.25 per E-Mail im Rahmen eines angefügten PDF-Brief-Anschreibens, die Fertigstellung des Hausanschlusses bestätigt. Wichtig hierbei ist zu erwähnen, dass dieses Anschreiben bereits an unsere neue Postanschrift adressiert war.

Am 01.07.25 wurde mir von der Telekom in einer automatisieten E-Mail mitgeteilt, dass ein Brief an unsere alte Postanschrift unzustellbar war. Obwohl unsere neue Adresse der Telekom bereits bekannt war (s.o.), habe ich unsere Anschrift über den in der E-Mail enthaltenen Link im Telekom-Portal entsprechend geändert und dies sowie die Bestätigung der Adressänderung mittels Screenshots dokumentiert.

Am 22.07.25 erhielt ich eine erneute E-Mail der Telekom über die Unzustellbarkeit des Briefes und kontaktierte am 25.07.25 telefonisch den Telekom-Support. Die Ansprechpartnerin der Telekom änderte meine Rechnungsadresse. Auf meine Bitte, mir dies schriftlich zu bestätigen, sagte sie, dass sie dies nicht könne, ich ihr jedoch vertrauen könne und (auf meine explizite Nachfrage) keine weiteren Mahnungen, Inkassoschreiben etc. erhalten werde.

Im Anschluss erhielt ich keine weiteren Kontaktversuche seitens der Telekom, weder per Mail, noch an meine alte oder neue Postanschrift.

Drei Wochen nach meiner letzten gemeldeten Adressänderung, erhielt ich am 12.08.25 direkt einen Brief der EOS Deutscher Inkasso-Dienst GmbH mit der Forderung zzgl. Inkasso-Gebühren.

Nach Erhalt des Briefes hatte ich direkt ein Gespräch mit der Telekom, in dem bestätigt wurde, dass die Kollegin am 25.07.25 die Rechnungsadresse angepasst hatte. Allerdings wurde anscheinend (trotz expliziter Nachfrage meinerseits) die offene, unzustellbare Rechnung nicht korrekt erneut versendet. Im Rahmen dieses Gesprächs, sendete mit der Telekom-Mitarbeiter die Rechnung per Mail zu, sodass sie mir nun erstmalig vorlag. Diese beglich ich unmittelbar.

Bezüglich der an das Inkassobüro weitergeleiteten Forderungen und der in diesem Zusammenhang aufgeschlagenen Inkassogebühren verweist der telefonische Telekom-"Support" ausschließlich auf das Inkassobüro und bietet keinerlei Unterstützung bezüglich der Klärung und Transparenz des Sachverhalts.

Ich bitte um Unterstützung und Klärung des Sachverhalts.