Hallo, 

kann sich jemand von dem Telekom Hilft Team meinem Fall annehmen? 

Leider wurden mir nach einem Störungsticket und dem darauf erfolgten Technikertermin (welcher aber nichtmals in meiner Wohnung war) die Kosten in Höhe von 159€ in Rechnung gestellt. Ich war nicht anwesend da der Techniker eher als vereinbart da war. Das Problem hatte sich aber bereits am Verteilerkasten geklärt ( Verschaltung , anderer Steckplatz wurde verwendet). 

Zudem wurde nie ein kostenpflichtiger Termin vereinbart. Auch der Telekom Mitarbeiter vom 28.07.2026 konnte mir nicht helfen, hat aber sofort erkannt dass der ganze Auftrag Brause und anscheinend falsch erstellt wurde. Es lang nie eine Fehlerbehebung im Heimnetz vor. 

Schreiben bzgl. Widerruf / Widerspruch bleiben unbeantwortet , nun erfolgt am 06.08.26 die Abbuchung des Betrages. 

Einzelheiten können den Schreiben die ich geschickt habe entnommen werden. 

Dem letzten Anruf konnte ich zumindest entlocken dass ein Kulanzantrag in Bearbeitung ist, wobei mich das eher noch mehr verwirrt hat, da hier ja eine nicht von einer Kulanz abhängige Situation vorliegt. 

Ich bitte daher um entsprechende Rückmeldung. 

Vielen Dank im Voraus!