Gelöst
Unzumutbare Verzögerung (2027!) bei Glasfaser-Anschluss trotz fertiger Straße (Blockierung bei 127m)
vor 2 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eure Unterstützung, da ich im normalen Prozess feststecke und auf 2027 (!) vertröstet werde.
Sachstand (Auftragsnummer: 2xxxxx7-PSM-OQxxxxx):
Januar 2024: Auftrag erteilt.
August 2025: Leerrohre bis ins Gebäude verlegt.
Oktober 2025: Besichtigung und Eigentümerzustimmung erfolgt.
Status Quo: Die gesamte Nachbarschaft ist seit Ende 2025 am Netz.
Das Problem: Beim Einblasversuch wurde eine Blockierung im Leerrohr bei ca. 127 Metern festgestellt. Da mein Grundstück diese Maße nicht hat, liegt der Fehler eindeutig im öffentlichen Raum.
Anstatt diesen kleinen Defekt (punktueller Tiefbau/Kopfloch) zeitnah durch die Firma Störmer Bau zu beheben, wurde mein Fertigstellungstermin im Portal nun auf den 31.03.2027 geschoben. Das ist eine Verzögerung von weiteren 1,5 Jahren für eine Reparatur an einem bereits verlegten Rohr!
Meine Frage: Kann sich ein Team-Mitarbeiter das bitte anschauen und die Entstörung priorisieren? Es kann nicht sein, dass ein fertiger Ausbau an einem einzelnen blockierten Rohrstück scheitert, während die Infrastruktur in der Straße bereits aktiv ist.
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Ich hoffe auf eine unbürokratische Lösung, bevor ich den Weg über die Bundesnetzagentur und die Öffentlichkeit gehen muss.
Vielen Dank vorab!
Anm
Aus Datenschutzgründen PSM Nummern editiert
(@Marcel2605)
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Ist dein Profil gefüllt ?
Telefonnr und Telefonzeiten
Für die Kundennr bitte fiktiv 1234512345 eingeben..Du hast ja noch keine ?
@frank08154711
1
von
vor 2 Monaten
Ja das Profil ist mit allen Angaben gefüllt, aktuell Tarif und anschluß ( GK 250 im bereich VDSL aktiv )
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@frank08154711 : Das ist nicht ungewöhnlich! Ich habe schon Mitte 2023 bestellt und bislang ist hier auch nichts "eingeblasen" worden, soll angeblich bis Ende 2026 erfolgen.
Also, abwarten und Tee trinken.
Gruß Ulrich
0
vor 2 Monaten
bevor ich den Weg über die Bundesnetzagentur und die Öffentlichkeit gehen muss.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eure Unterstützung, da ich im normalen Prozess feststecke und auf 2027 (!) vertröstet werde.
Sachstand (Auftragsnummer: 2xxxxx7-PSM-OQxxxxx):
Januar 2024: Auftrag erteilt.
August 2025: Leerrohre bis ins Gebäude verlegt.
Oktober 2025: Besichtigung und Eigentümerzustimmung erfolgt.
Status Quo: Die gesamte Nachbarschaft ist seit Ende 2025 am Netz.
Das Problem: Beim Einblasversuch wurde eine Blockierung im Leerrohr bei ca. 127 Metern festgestellt. Da mein Grundstück diese Maße nicht hat, liegt der Fehler eindeutig im öffentlichen Raum.
Anstatt diesen kleinen Defekt (punktueller Tiefbau/Kopfloch) zeitnah durch die Firma Störmer Bau zu beheben, wurde mein Fertigstellungstermin im Portal nun auf den 31.03.2027 geschoben. Das ist eine Verzögerung von weiteren 1,5 Jahren für eine Reparatur an einem bereits verlegten Rohr!
Meine Frage: Kann sich ein Team-Mitarbeiter das bitte anschauen und die Entstörung priorisieren? Es kann nicht sein, dass ein fertiger Ausbau an einem einzelnen blockierten Rohrstück scheitert, während die Infrastruktur in der Straße bereits aktiv ist.
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Ich hoffe auf eine unbürokratische Lösung, bevor ich den Weg über die Bundesnetzagentur und die Öffentlichkeit gehen muss.
Vielen Dank vorab!
Anm
Aus Datenschutzgründen PSM Nummern editiert
(@Marcel2605)
Was soll das immer so einen Quatsch noch am Ende einzufügen?
Für dieses einfache punktuelle Kopfloch muss auch wieder eine neue Genehmigung her, oft werden einige davon gesammelt und dann mittels einer Genehmigung für einen Zeitraum von 2-3 Tagen dann in einem Gebiet durchgeführt.
4
von
vor 2 Monaten
na ja das kann man auf die eine oder andere Weise sehen, bei aktuell ca. 120K Followern. Dürfte das doch auffallen
0
von
vor 2 Monaten
na ja das kann man auf die eine oder andere Weise sehen, bei aktuell ca. 120K Followern. Dürfte das doch auffallen
Offensichtlich noch nicht genug "Follower" , sonst würdest du nicht hier im Forum schreiben und damit prahlen. Abgesehen davon kannst du dich über alles aufregen und adressieren, in deinem Fall hat es aber keine Konsistenz, denn
Das ist kein 'Quatsch', sondern das gute Recht eines Kunden, wenn vertragliche Fristen und Zusagen (ursprünglich Okt. 2025) massiv gerissen werden.
"Vielen Dank für die technischen Belehrungen. Ob man es nun 'Entstörung des Ausbauwegs' oder 'ausstehende Bereitstellung' nennt, ist für mich als Kunden zweitrangig. Fakt ist: Ein fertig verlegtes Rohr ist blockiert.
Zu den Anmerkungen:
Genehmigungen: Dass Kopflöcher gesammelt werden, ist wirtschaftlich verständlich. Dass eine Planung aber von Ende 2025 auf März 2027 springt, lässt sich nicht mehr mit 'Sammeln von Genehmigungen' erklären. Das ist schlichtweg ein Stillstand in der Koordination.
'Dass es sein kann': Natürlich 'kann' das technisch sein. Aber im Jahr 2026 ist ein Zeitraum von 1,5 Jahren für die Behebung eines punktuellen Fehlers im öffentlichen Raum bei einem Bestandskunden (VDSL 250 läuft ja bereits über die Telekom) schlichtweg nicht vermittelbar.
Öffentlichkeit/ BNetzA : Das ist kein 'Quatsch', sondern das gute Recht eines Kunden, wenn vertragliche Fristen und Zusagen (ursprünglich Okt. 2025) massiv gerissen werden.
Ich bin hier, um eine Lösung mit dem @Telekom-hilft-Team zu finden, nicht um über die Definition von Kopflöchern zu philosophieren. Mein Profil ist befüllt – ich freue mich auf ein Update aus der Fachabteilung, wann der Tiefbau-Partner (Störmer Bau) für die 127m-Stelle beauftragt wird."
In der Zwischenzeit hatte ich auch ein sympathisches und zuvorkommendes Gespräch mit dem Team der Telekom Hilft.
DANKE dafür und weiter so !!
wird zu 99% eine Falschaussage sein. Wenn du eine vertraglich festgesetzte Frist mit der Telekom vereinbart hättest, würde man auch anders mit der Situation als Anbieter umgehen und du, wie oben schon geschrieben, würdest hier nicht im Forum schreiben müssen.
von
vor 2 Monaten
@Jumpignon:
Danke für deine Einschätzung. Da das Telekom-hilft-Team mein Anliegen bereits offiziell eskaliert hat und wir konstruktiv im Hintergrund an einer Lösung arbeiten, erübrigt sich jede weitere Diskussion über Follower-Zahlen oder Vertragsdetails an dieser Stelle.
Schöne Grüße!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Das ist keine Entstörung - dein Anschluss ist nicht einmal geschaltet.
Es kann nicht sein, dass ein fertiger Ausbau an einem einzelnen blockierten Rohrstück scheitert, während die Infrastruktur in der Straße bereits aktiv ist.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche eure Unterstützung, da ich im normalen Prozess feststecke und auf 2027 (!) vertröstet werde.
Sachstand (Auftragsnummer: 2xxxxx7-PSM-OQxxxxx):
Januar 2024: Auftrag erteilt.
August 2025: Leerrohre bis ins Gebäude verlegt.
Oktober 2025: Besichtigung und Eigentümerzustimmung erfolgt.
Status Quo: Die gesamte Nachbarschaft ist seit Ende 2025 am Netz.
Das Problem: Beim Einblasversuch wurde eine Blockierung im Leerrohr bei ca. 127 Metern festgestellt. Da mein Grundstück diese Maße nicht hat, liegt der Fehler eindeutig im öffentlichen Raum.
Anstatt diesen kleinen Defekt (punktueller Tiefbau/Kopfloch) zeitnah durch die Firma Störmer Bau zu beheben, wurde mein Fertigstellungstermin im Portal nun auf den 31.03.2027 geschoben. Das ist eine Verzögerung von weiteren 1,5 Jahren für eine Reparatur an einem bereits verlegten Rohr!
Meine Frage: Kann sich ein Team-Mitarbeiter das bitte anschauen und die Entstörung priorisieren? Es kann nicht sein, dass ein fertiger Ausbau an einem einzelnen blockierten Rohrstück scheitert, während die Infrastruktur in der Straße bereits aktiv ist.
Meine Daten sind im Profil hinterlegt. Ich hoffe auf eine unbürokratische Lösung, bevor ich den Weg über die Bundesnetzagentur und die Öffentlichkeit gehen muss.
Vielen Dank vorab!
Anm
Aus Datenschutzgründen PSM Nummern editiert
(@Marcel2605)
Würde gerne mal wissen, wie du auf die Idee kommst, dass das nicht sein kann.
Siehst doch gerade, dass es sein kann.
0
vor 2 Monaten
"Vielen Dank für die technischen Belehrungen. Ob man es nun 'Entstörung des Ausbauwegs' oder 'ausstehende Bereitstellung' nennt, ist für mich als Kunden zweitrangig. Fakt ist: Ein fertig verlegtes Rohr ist blockiert.
Zu den Anmerkungen:
Genehmigungen: Dass Kopflöcher gesammelt werden, ist wirtschaftlich verständlich. Dass eine Planung aber von Ende 2025 auf März 2027 springt, lässt sich nicht mehr mit 'Sammeln von Genehmigungen' erklären. Das ist schlichtweg ein Stillstand in der Koordination.
'Dass es sein kann': Natürlich 'kann' das technisch sein. Aber im Jahr 2026 ist ein Zeitraum von 1,5 Jahren für die Behebung eines punktuellen Fehlers im öffentlichen Raum bei einem Bestandskunden (VDSL 250 läuft ja bereits über die Telekom) schlichtweg nicht vermittelbar.
Öffentlichkeit/ BNetzA : Das ist kein 'Quatsch', sondern das gute Recht eines Kunden, wenn vertragliche Fristen und Zusagen (ursprünglich Okt. 2025) massiv gerissen werden.
Ich bin hier, um eine Lösung mit dem @Telekom-hilft-Team zu finden, nicht um über die Definition von Kopflöchern zu philosophieren. Mein Profil ist befüllt – ich freue mich auf ein Update aus der Fachabteilung, wann der Tiefbau-Partner (Störmer Bau) für die 127m-Stelle beauftragt wird."
In der Zwischenzeit hatte ich auch ein sympathisches und zuvorkommendes Gespräch mit dem Team der Telekom Hilft.
DANKE dafür und weiter so !!
0
4
von
vor 2 Monaten
Hallo @frank08154711,
vielen Dank für deinen Beitrag und unser schönes Gespräch.
Ich habe dein Anliegen an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Ich werde dich hier auf dem Laufenden halten. Bitte habe etwas Geduld.
Viele Grüße
Kerstin
0
von
vor 2 Monaten
ber im Jahr 2026 ist ein Zeitraum von 1,5 Jahren für die Behebung eines punktuellen Fehlers im öffentlichen Raum bei einem Bestandskunden (VDSL 250 läuft ja bereits über die Telekom) schlichtweg nicht vermittelbar.
"Vielen Dank für die technischen Belehrungen. Ob man es nun 'Entstörung des Ausbauwegs' oder 'ausstehende Bereitstellung' nennt, ist für mich als Kunden zweitrangig. Fakt ist: Ein fertig verlegtes Rohr ist blockiert.
Zu den Anmerkungen:
Genehmigungen: Dass Kopflöcher gesammelt werden, ist wirtschaftlich verständlich. Dass eine Planung aber von Ende 2025 auf März 2027 springt, lässt sich nicht mehr mit 'Sammeln von Genehmigungen' erklären. Das ist schlichtweg ein Stillstand in der Koordination.
'Dass es sein kann': Natürlich 'kann' das technisch sein. Aber im Jahr 2026 ist ein Zeitraum von 1,5 Jahren für die Behebung eines punktuellen Fehlers im öffentlichen Raum bei einem Bestandskunden (VDSL 250 läuft ja bereits über die Telekom) schlichtweg nicht vermittelbar.
Öffentlichkeit/ BNetzA : Das ist kein 'Quatsch', sondern das gute Recht eines Kunden, wenn vertragliche Fristen und Zusagen (ursprünglich Okt. 2025) massiv gerissen werden.
Ich bin hier, um eine Lösung mit dem @Telekom-hilft-Team zu finden, nicht um über die Definition von Kopflöchern zu philosophieren. Mein Profil ist befüllt – ich freue mich auf ein Update aus der Fachabteilung, wann der Tiefbau-Partner (Störmer Bau) für die 127m-Stelle beauftragt wird."
In der Zwischenzeit hatte ich auch ein sympathisches und zuvorkommendes Gespräch mit dem Team der Telekom Hilft.
DANKE dafür und weiter so !!
Es ist offenbar vielfach so, dass für die Bereitstellung eines GF-Anschlusses fast nur noch in Jahren gerechnet wird. In Anbetracht der guten Absicht, Deutschland bis 2030 flächendeckend mit Glasfaser versorgen zu wollen, sind wohl solche Verzögerungen nicht geeignet, beim Verbraucher unstillbares Interesse zu wecken.
0
von
vor 2 Monaten
wenn vertragliche Fristen und Zusagen (ursprünglich Okt. 2025) massiv gerissen werden.
"Vielen Dank für die technischen Belehrungen. Ob man es nun 'Entstörung des Ausbauwegs' oder 'ausstehende Bereitstellung' nennt, ist für mich als Kunden zweitrangig. Fakt ist: Ein fertig verlegtes Rohr ist blockiert.
Zu den Anmerkungen:
Genehmigungen: Dass Kopflöcher gesammelt werden, ist wirtschaftlich verständlich. Dass eine Planung aber von Ende 2025 auf März 2027 springt, lässt sich nicht mehr mit 'Sammeln von Genehmigungen' erklären. Das ist schlichtweg ein Stillstand in der Koordination.
'Dass es sein kann': Natürlich 'kann' das technisch sein. Aber im Jahr 2026 ist ein Zeitraum von 1,5 Jahren für die Behebung eines punktuellen Fehlers im öffentlichen Raum bei einem Bestandskunden (VDSL 250 läuft ja bereits über die Telekom) schlichtweg nicht vermittelbar.
Öffentlichkeit/ BNetzA : Das ist kein 'Quatsch', sondern das gute Recht eines Kunden, wenn vertragliche Fristen und Zusagen (ursprünglich Okt. 2025) massiv gerissen werden.
Ich bin hier, um eine Lösung mit dem @Telekom-hilft-Team zu finden, nicht um über die Definition von Kopflöchern zu philosophieren. Mein Profil ist befüllt – ich freue mich auf ein Update aus der Fachabteilung, wann der Tiefbau-Partner (Störmer Bau) für die 127m-Stelle beauftragt wird."
In der Zwischenzeit hatte ich auch ein sympathisches und zuvorkommendes Gespräch mit dem Team der Telekom Hilft.
DANKE dafür und weiter so !!
@frank08154711 : Hast Du denn eine "verpflichtende Auftragsbestätigung" erhalten oder nur eine Bestellbestätigung erhalten? Wahrscheinlich wie ich nur letzteres.
Gruß Ulrich
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo zusammen,
zunächst ein herzliches Dankeschön an @Kerstin Si. für das sehr freundliche und offene Telefonat heute Vormittag um 11:54 Uhr.
Ich schätze es sehr, dass mein Anliegen ernst genommen wird und wir hier in einem konstruktiven Austausch stehen.
Dennoch möchte ich zum Sachstand ein kurzes Update geben:
Da mir telefonisch mitgeteilt wurde, dass die Behebung des Baumangels (Blockierung bei 127m trotz Leerrohr im Haus) nun erst für Ende 2026 vorgesehen ist, habe ich heute offiziell Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.
Wie besprochen, handelt es sich hier nicht um einen herkömmlichen 'Netzausbau' in einem unerschlossenen Gebiet, sondern um die Instandsetzung bereits verlegter Infrastruktur.
Da die Nachbarschaft seit 11/2025 versorgt ist, ist eine weitere Wartezeit von über 10 Monaten für ein einzelnes Kopfloch im öffentlichen Raum leider nicht akzeptabel.
Ich warte nun die Stellungnahme gegenüber der BNetzA ab und hoffe weiterhin auf eine schnellere Lösung.
Schöne Grüße!
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von
vor 10 Tagen
Hallo @frank08154711,
nun habe ich gesehen, dass du bereits angerufen wurdest und der Termin am 02. April 2026 um 08:00 Uhr gebucht ist 😊
Ich drücke die Daumen, dass nun alles deiner Vorstellung nach vor Ort ausgeführt wird.
Vielen Dank für den netten Kontakt 🤗
Ich wünsche dir tolle Ostern 🐰
Liebe Grüße
Swetlana
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von
vor 10 Tagen
Hi @frank08154711,
vielen Dank für deine DM, die ist bei uns angekommen.
Ich habe mich sehr über deine lieben Worte gefreut und bin froh darüber, dass wir zur Lösung gelangen konnten.
Du kannst auf uns zählen 😉
Liebe Grüße
Swetlana
0
von
vor 10 Tagen
Kurzes Update zum Abschluss:
Nach längerer Verzögerung gibt es nun Bewegung im Prozess.
Für morgen ist der finale Installationstermin der NE4 (Dose/ ONT ) durch die Regionalebene geplant, sodass der Anschluss voraussichtlich vollständig in Betrieb gehen kann.
An dieser Stelle möchte ich mich ausdrücklich beim „Telekom hilft“-Team hier im Forum bedanken.
Die Unterstützung im Hintergrund war durchgehend engagiert und fachlich fundiert, auch wenn der Gesamtprozess am Ende eine weitergehende Eskalation erforderlich gemacht hat.
Es zeigt sich einmal mehr, dass es manchmal zusätzliche Impulse benötigt, um komplexe Abläufe wieder in Gang zu bringen.
Umso mehr weiß ich die kontinuierliche Begleitung hier zu schätzen.
Wenn alles wie geplant läuft, wird ein seit Langem laufender Auftrag damit morgen erfolgreich abgeschlossen.
Vielen Dank für die Unterstützung!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Projekt erfolgreich abgeschlossen – vielen Dank an alle Beteiligten
Es ist vollbracht:
Seit heute Vormittag ist der Glasfaseranschluss vollständig in Betrieb.
Der ONT ist aktiv und die Verbindung läuft stabil mit sehr guter Performance.
Nach einer längeren und teils komplexen Phase möchte ich mich ausdrücklich bei allen bedanken, die zur Lösung beigetragen haben.
Ein besonderer Dank geht an das „Telekom hilft“-Team hier im Forum für die kontinuierliche Begleitung und Unterstützung im Hintergrund.
Am Ende hat auch eine übergreifende Eskalation dazu beigetragen, dass die notwendigen Schritte gebündelt und umgesetzt wurden – umso mehr weiß ich den Einsatz aller Beteiligten zu schätzen.
Ich freue mich sehr, dass das Projekt nun – passend vor den Feiertagen – erfolgreich abgeschlossen ist.
Vielen Dank für die Unterstützung!
1
von
vor 8 Tagen
Hallo @frank08154711,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut mich ungemein, dass nun alles zu deiner Zufriedenheit geklappt hat🤗
Ich wünsche dir nun viel Spaß beim Surfen im Glasfasernetz und wundervolle Ostern 🐰☀️
Liebe Grüße
Swetlana
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von