Gelöst
Upgrade Glasfaser-Tarif
vor 8 Monaten
Hallo,
vor ein paar Jahren wurde in unserer Straße Glasfaser verlegt, und wir haben damals bei den Vertretern der Telekom einen Vertrag für Glasfaser abgeschlossen. Es handelte sich um den Tarif Magenta XL mit 250 MBit/s, der in den ersten 6 Monaten für 29,95 Euro erhältlich war, bevor der reguläre Preis fällig wurde.
Am 28.08., also morgen, soll das Glasfaser nun tatsächlich in unsere Wohnung verlegt werden. Am Freitag, den 23.08.2024, haben wir bei der Telekom-Hotline angerufen und gefragt, ob wir auf den Glasfaser-300-Tarif upgraden können und trotzdem die Vergünstigung von 29,95 Euro für die ersten 6 Monate erhalten. Das war aber leider nicht möglich, also entschieden wir uns, zunächst beim alten Tarif zu bleiben.
Nun haben wir gerade eine Auftragsbestätigung erhalten, dass ab morgen (28.08.) Glasfaser 300 bereitgestellt wird, jedoch ohne die Vergünstigung von 29,95 Euro für die ersten 6 Monate, sondern lediglich mit einem Rabatt von 5 Euro.
Das Problem ist, dass wir diesem neuen Vertrag NICHT zugestimmt haben, nun aber eine Auftragsbestätigung dafür bekommen haben. Der Tarif an sich ist natürlich sehr attraktiv und entspricht dem, was wir eigentlich wollen, aber ohne die ursprüngliche Vergünstigung ist er weniger interessant. Wir würden dem neuen Vertrag zustimmen, wenn die ursprüngliche Vergünstigung berücksichtigt wird, ansonsten bitten wir darum, den alten Vertrag mit den ursprünglichen Konditionen wieder in Kraft zu setzen.
Danke und viele Grüße
Natali
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vor 8 Monaten
Hallo @natali_n
herzlich Willkommen hier in der Community.
In erster Linie ist dies ein „Kunden helfen Kunden“ - Forum.
Wir andere Kunden können bei diesem Anliegen leider nicht helfen - dafür ist Systemzugriff notwendig.
Das Telekom-hilft Team liest ja hier mit und klinkt sich oftmals bei solchen Themen ein.
Daher wäre es am besten, wenn du einmal dein Forum-Profil mit deinen Kundendaten befüllst, sodass sich ein Teamie deinem Anliegen annehmen kann.
Einfach dem Link folgen und dort deine Daten hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Die Daten können nur das Telekom-hilft Team, sowie du einsehen - diese sind also nicht öffentlich.
Wenn du die Kundendaten hinterlegt hast, einmal hier im Thread eine kurze Info geben, dass ein berechtigter Nutzer der Community das Teamie hinzuholen/rufen kann.
Für den Rückruf noch folgende Daten bereithalten (um sich erfolgreich zu legitimieren): Kundennummer + letzten sechs Ziffern der IBAN.
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vor 8 Monaten
Hallo,
danke dir, die Kundendaten sind jetzt hinterlegt!
Viele Grüße
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vor 8 Monaten
Nun haben wir gerade eine Auftragsbestätigung erhalten, dass ab morgen (28.08.) Glasfaser 300 bereitgestellt wird, jedoch ohne die Vergünstigung von 29,95 Euro für die ersten 6 Monate, sondern lediglich mit einem Rabatt von 5 Euro.
Meiner Erfahrung nach gibt es den größeren Rabatt nur für Neukunden, nicht für Upgrades. Wenn du dich noch im rabattierten Zeitraum deines ursprünglichen Vertrags befindest, ist es vielleicht besser, diesen Zeitraum abzuwarten, bevor du aufrüstest, wenn du den niedrigeren Preis behalten willst.
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @natali_n,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich den neuen Auftrag storniert, sodass ihr den alten Vertrag mit den Vergünstigungen bekommt. Sollten darüber hinaus noch Fragen aufkommen, dann melde dich bitte. Ich wünsche noch einen schönen Tag und viel Spaß mit dem Anschluss.
Viele Grüße
Dilber
Antwort
von
vor 8 Monaten
Meiner Erfahrung nach gibt es den größeren Rabatt nur für Neukunden, nicht für Upgrades.
Diesen Rabatt gab es auch beim Upgrade von DSL zu VDSL sogar und wenn man nach längerer Zeit im Tarif ist, kann man für eine Verlängerung über die KRG auch noch mal die 6 Monate für 19,95 € bekommen.
In Stein ist das also nicht gemeißelt, unter welchen Umständen es den Rabatt geben kann.
@natali_n
Im vorliegenden Fall ist es ja offenbar genauso oder ist das jetzt mit Glasfaser im Tarif MagentaZuhause XL der erste Vertrag im Festnetz.
Oder ist der bereits auf Kupferbasis bis jetzt schon betrieben worden seit dem Abschluss des Vertrages vor ein paar Jahren und hat beim Wechsel auf Glasfaser noch einmal die 6x 19,95 € Grundgebühr bekommen?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
Hallo @natali_n,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich den neuen Auftrag storniert, sodass ihr den alten Vertrag mit den Vergünstigungen bekommt. Sollten darüber hinaus noch Fragen aufkommen, dann melde dich bitte. Ich wünsche noch einen schönen Tag und viel Spaß mit dem Anschluss.
Viele Grüße
Dilber
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