Hallo liebe Community,

hier unsere nervie Geschichte in Stichpunkten:

• Anfang Mai: Der DSL Vertrag mit O2 ist gekündigt, ich lasse mich im Telekom Chat beraten und entscheide mich für ein Magenta zu Hause L Paket zum 1.6. (Wechsler, weil ich 70 Euro für eine neue Nummer nicht einsehe, auch wenn mit das eigtl. reichlich egal ist.)
• 31.5.: O2 schaltet früh Morgens alles ab. Ich rufe bei der Telekom an und frage ob für Morgen, den 1.6. alles passt. Antwort: Ja, bis spät. 18 Uhr ist die Schaltung durch und wir haben Internet
• 31.5.: 5 Minuten später erinnere ich mich daran dass ich noch keine Zugangsdaten für den Router habe, die ich aber noch brauche. Ich rufe also wieder bei der Telekom an. Eine Frau A. ist hoch überrascht was denn die Kollegin da erzählt, denn O2 hatte sich bisher nicht gemeldet und eingetragener (wenn auch unbestätigter) Schalttermin bei ihr sei der 23.6. Da ich Software Entwickler bin und meine Frau gerade ihren Doktor schreibt, ist ein derartig langer Ausfall von Internet keine Option. Frau A. ist sehr freundlich und sagt mit, wir machen keinen Wechsler Auftrag sondern einen Neukunden Auftrag und wir bekommen die 70 Euro erstattet. Das würde dann deutlich schneller mit dem Schaltungstermin gehen. Des Weiteren empfiehlt sie mir, im TPunkt ein Schnellstarter Paket zu kaufen, auch diese 50 Euro bekäme ich bei Einsendung der Rechnung gutgeschrieben. Ich fahre also zum T Punkt, kaufe für 50 Euro dieses Paket. Der junge Mann im TPunkt sagt: Vorraussichtlicher Schalt Termin ist der 7.6. Mit dem Schnellstarter Paket haben wir immerhin 30GB - für eine Woche durchaus machbar.
• 7.6.: Da ich immer noch keine Zugangsdaten für den Router habe rufe ich erneut an. Eine (leider etwas pampige) Frau erklärt mir, dass der Schalttermin der 27.6. ist. Bis dahin reichen allerdings die 30GB bei Weitem (!) nicht aus, ausserdem bin ich verwirrt und verärgert dass die inzwischen dritte Mitarbeiterin mir eine anderen Termin nennt. Das ganze Theater mit dem Ändern des Auftrages und dem Kauf des Schnellstarter Pakets hatte ich ja nur auf Anraten von Frau A. eingeleitet... Auf Nachfrage was denn mit meiner Gutschrift für das Schnellstarter Paket sei, setzt man mich 15 Minuten in die Warteschleife und sagt mir dann, dass der Kundendienst am Telefon da nichts machen kann und ich zu dem T Punkt zurück muss, da meinen Fall erneut darlegen kann und dann (hoffentlich) mein Geld zurück bekomme. 

Was ich mir grade wünsche ist:

1. Kundenberater die wissen was sie mit ihren Kunden tun
2. einen deutlich früheren Schalttermin - wird nicht passieren, kann ich mir denken
3. deutlich mehr Datenvolumen auf dem Schnellstarter-Paket

Ich wende mich daher an dieses Forum, da ich den Eindruck hatte dass einige (deutlich freundlichere) Telekom Mitarbeiter da schon das Eine oder Andere kleine Wunder vollbringen konnten. Ansonsten bin ich fürchte ich derart beeindruckt von so viel Durcheinander, dass ich mir gar nicht ausmalen will wie das erst wird wenn ich kein wertvoller Neukunde / Interessent sondern nur noch Bestandskunde bin und sehe mich gezwungen, die ganze Sache zu stornieren.

So. Das Schreiben tat gut

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Mitarbeitername aus Datenschutzgründen gekürzt von @Peuki