Völlig verkorkster Start mit der Telekom :(
vor 9 Jahren
Hallo liebe Community,
hier unsere nervie Geschichte in Stichpunkten:
- Anfang Mai: Der DSL Vertrag mit O2 ist gekündigt, ich lasse mich im Telekom Chat beraten und entscheide mich für ein Magenta zu Hause L Paket zum 1.6. (Wechsler, weil ich 70 Euro für eine neue Nummer nicht einsehe, auch wenn mit das eigtl. reichlich egal ist.)
- 31.5.: O2 schaltet früh Morgens alles ab. Ich rufe bei der Telekom an und frage ob für Morgen, den 1.6. alles passt. Antwort: Ja, bis spät. 18 Uhr ist die Schaltung durch und wir haben Internet
- 31.5.: 5 Minuten später erinnere ich mich daran dass ich noch keine Zugangsdaten für den Router habe, die ich aber noch brauche. Ich rufe also wieder bei der Telekom an. Eine Frau A. ist hoch überrascht was denn die Kollegin da erzählt, denn O2 hatte sich bisher nicht gemeldet und eingetragener (wenn auch unbestätigter) Schalttermin bei ihr sei der 23.6. Da ich Software Entwickler bin und meine Frau gerade ihren Doktor schreibt, ist ein derartig langer Ausfall von Internet keine Option. Frau A. ist sehr freundlich und sagt mit, wir machen keinen Wechsler Auftrag sondern einen Neukunden Auftrag und wir bekommen die 70 Euro erstattet. Das würde dann deutlich schneller mit dem Schaltungstermin gehen. Des Weiteren empfiehlt sie mir, im TPunkt ein Schnellstarter Paket zu kaufen, auch diese 50 Euro bekäme ich bei Einsendung der Rechnung gutgeschrieben. Ich fahre also zum T Punkt, kaufe für 50 Euro dieses Paket. Der junge Mann im TPunkt sagt: Vorraussichtlicher Schalt Termin ist der 7.6. Mit dem Schnellstarter Paket haben wir immerhin 30GB - für eine Woche durchaus machbar.
- 7.6.: Da ich immer noch keine Zugangsdaten für den Router habe rufe ich erneut an. Eine (leider etwas pampige) Frau erklärt mir, dass der Schalttermin der 27.6. ist. Bis dahin reichen allerdings die 30GB bei Weitem (!) nicht aus, ausserdem bin ich verwirrt und verärgert dass die inzwischen dritte Mitarbeiterin mir eine anderen Termin nennt. Das ganze Theater mit dem Ändern des Auftrages und dem Kauf des Schnellstarter Pakets hatte ich ja nur auf Anraten von Frau A. eingeleitet... Auf Nachfrage was denn mit meiner Gutschrift für das Schnellstarter Paket sei, setzt man mich 15 Minuten in die Warteschleife und sagt mir dann, dass der Kundendienst am Telefon da nichts machen kann und ich zu dem T Punkt zurück muss, da meinen Fall erneut darlegen kann und dann (hoffentlich) mein Geld zurück bekomme.
Was ich mir grade wünsche ist:
- Kundenberater die wissen was sie mit ihren Kunden tun
- einen deutlich früheren Schalttermin - wird nicht passieren, kann ich mir denken
- deutlich mehr Datenvolumen auf dem Schnellstarter-Paket
Ich wende mich daher an dieses Forum, da ich den Eindruck hatte dass einige (deutlich freundlichere) Telekom Mitarbeiter da schon das Eine oder Andere kleine Wunder vollbringen konnten. Ansonsten bin ich fürchte ich derart beeindruckt von so viel Durcheinander, dass ich mir gar nicht ausmalen will wie das erst wird wenn ich kein wertvoller Neukunde / Interessent sondern nur noch Bestandskunde bin und sehe mich gezwungen, die ganze Sache zu stornieren.
So. Das Schreiben tat gut
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Mitarbeitername aus Datenschutzgründen gekürzt von @Peuki
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vor 9 Jahren
Hallo @zwei und willkommen in der Community.
Ich würde dein Problem gerne direkt an einen kompetenten Mitarbeiter weiterleiten, dazu müsstest du jedoch vorher noch kurz deine Kundendaten im Profil hinterlegen (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata). Diese können nur von Mitarbeitern vom Telekomhilft Team eingesehen werden.
Bitte melde dich anschließend nochmal hier
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von
vor 9 Jahren
ich habe Sie telefonisch leider nicht erreicht, gehe aber davon aus, dass die Bereitstellung erfolgt ist. Ich würde dann gerne die nächsten Schritte (Rufnummerportierung) besprechen. Ich melde mich dann an Freitag nach dem Feiertag wieder.
VG Felix F.
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von
vor 9 Jahren
Hallo! Doch, den Scan dazu hatte ich geschickt und auch schon eine SMS bekommen die mir bestätigt dass die 50 Euro mit den ersten Rechnungen verrechnet werden. Das war noch bevor ich hier im Forum geschrienen hatte.
Oh und eine Rufnummerportierung ist, wie eingangs erwähnt, nicht notwendig. Ich bin diesen Weg nur gegangen, weil ich nicht einsah, 70 Euro für eine neue Nummer zu bezahlen. Frau A. hatte mir ja zugesagt, dass uns die 70 Euro bei der nun erfolgten Neuvergabe einer Nummer erstattet werden. Ob das allerdings passiert, weiß ich nicht. Auch nicht inwiefern der Betrag erstattet wird - also ob er gar nicht erst abgebucht wird oder ebenfalls mit den ersten monatlichen Zahlungen abgerechnet wird... das sehe ich wohl erst noch, ausser Sie haben auf diese Daten Zugriff.
Beste Grüße!
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von
vor 9 Jahren
ich sehe, die Gutschrift für den Stick ist schon erfasst worden. Die Bereitstellungskosten steuere ich aus. Bitte achten Sie darauf, ob diese evtl. doch in die Rechnung laufen. Falls ja, müsste ich da noch mal ran. Ansonsten wären wir so weit durch, auch wen der Weg etwas holprig war.
VG Felix F.
vor 9 Jahren
Was mich wundert, ist, dass ein Neuauftrag gemacht wurde statt einem Wechsel nach TKD. Bei einem Wechsel nach TKD muss der alte Provider so lange weiter versorgen, bis der neue Anbieter übernehmen kann, ... .
Wie hast du denn den Auftrag für den neuen Anschluss erteilt?
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vor 9 Jahren
Hallo @zwei,
hier muss einmal tiefer in die Daten geschaut werden, dazu habe ich das Team informiert.
Bitte dazu einmal die Kundendaten im Profil hinterlegen: Meine Einstellungen : Profil : Benutzerdaten (Wichtig: Diese Daten sind nicht öffentlich sichtbar. Nur der Nutzer selber und die Mitarbeiter des Telekom hilft Teams können diese Daten sehen.)
VG
Peuki
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vor 9 Jahren
Das Hauptproblem ist die Kündigung bei O2.
Um eine nahtlose Weiterversorgung zu bekommen, darf man genau dies nicht machen. Dies steht auch so auf der Seite der Bundesnetzagentur zum nachlesen.
Statt dessen muss man den neuen Anbieter mit einer Portierung beauftragen. In diesem Fall muss der alte Anbieter den Anschluss so lange weiterversorgen, bis eine Übernahme stattgefunden hat.
Das Buchungsystem bucht immer den frühesten Termin. Es ist praktisch vorhersagbar, dass eine Stornierung den Termin verzögert.
Auch hier dürfte nicht die Rufnummerübernahme das Problem sein, sondern dass einfach kein früherer Termin frei war.
Auf einen vorraussichtlichen Schaltermin kannst du leider nicht bauen.
Da spielen so viele Parameter eine Rolle, dass die grobe Anzeige zwar ein Anhaltspunkt bietet, mehr aber auch nicht.
Wenn du stornieren willst, ist dies dein gutes Recht, aber vorsorglich kann ich dir schon mal sagen, dass dann trotzdem ein Telekom Techniker kommt um deinen Anschluss zu schalten. Der Termin dürfte dann vermutlich inzwischen nach dem 27.6 liegen.
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vor 9 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Die gemachten Erfahrungen tun mir leid. Gerne möchte ich mir die Buchungssituation näher ansehen. Damit ich starten kann, hinterlegen Sie bitte in Ihrem Community-Profil (http://bit.ly/Kundeninfos) Ihre Kundennummer und geben mir eine kurze Rückmeldung.
Was das Zuhause Schnellstart Paket angeht: Erhöhen können wir das Datenvolumen leider nicht. Aber sollte es vor der Schaltung verbraucht sein, können wir weitere 30GB beauftragen. Wegen den Kosten müssen Sie nicht extra in den T-Shop gehen. Senden Sie bitte einfach eine Kopie des Kaufbelegs über unser Kontaktformular (http://bit.ly/Teamkontakt). Wir leiten dann alles Weitere in die Wege.
Viele Grüße
Oliver I.
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vor 9 Jahren
Ich wende mich daher an dieses Forum, da ich den Eindruck hatte dass einige (deutlich freundlichere) Telekom Mitarbeiter da schon das Eine oder Andere kleine Wunder vollbringen konnten. Ansonsten bin ich fürchte ich derart beeindruckt von so viel Durcheinander, dass ich mir gar nicht ausmalen will wie das erst wird wenn ich kein wertvoller Neukunde / Interessent sondern nur noch Bestandskunde bin und sehe mich gezwungen, die ganze Sache zu stornieren.
Ich wende mich daher an dieses Forum, da ich den Eindruck hatte dass einige (deutlich freundlichere) Telekom Mitarbeiter da schon das Eine oder Andere kleine Wunder vollbringen konnten. Ansonsten bin ich fürchte ich derart beeindruckt von so viel Durcheinander, dass ich mir gar nicht ausmalen will wie das erst wird wenn ich kein wertvoller Neukunde / Interessent sondern nur noch Bestandskunde bin und sehe mich gezwungen, die ganze Sache zu stornieren.
An dieses Forum hättest Du Dich mal vor Deiner Kündigung bei O2 wenden sollen, dann hättest Du auch das ganze Durcheinander nicht.
Aber komischerweise finden die meisten Telekom-Kunden ihr Anbieterforum immer erst, wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist.
Zudem hätte man auch einfach nur mal die Google-Suche oder Bing bemühen brauchen und Anbiterwechsel Festnetz eingeben brauchen.
Dann hättest Du vermutlich 100e Einträge gefunden, wo genau beschrieben ist, wie das korrekt abläuft.
Man Beauftragt einfach einen Anschluss (mit Wechsel) beim neuen Wunschanbieter.
Dieser stellt einem Unterlagen zur Verfügung für die Kündigung beim alten Anbieter, die man zurücksendet und den Rest macht der neue Anbieter.
Absolut zuverlässige Wechsel-Methode und ausgeschlossen, dass man ohne Internet dasteht.
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