VDSL 175
3 years ago
An Kai aus dem Social Media Team!
Hallo Kai, du hattest mir bei deinem letzten Anruf gesagt, dass du nochmal zurückrudern musst und der Telekom eine Chance gegeben werden muss, den Mangel abzustellen, bevor eine Preisminderung zu meinem Tarif gegeben werden kann.
Aktuell ist die DL-Rate bei 122Mbit, war schon mal nach dem Reset des Ports bei 141MBit, aber ist wieder gefallen.
Zur Erinnerung bezahlen tue ich für 175MBit und das schon seit mehreren Jahren seit ich den Tarif gewechselt habe.
Wie ist denn der Stand des Behebungsversuchs bzw. der Langzeitmessungen?
VG Heinz
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5 years ago
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3 years ago
Wie ist denn der Stand des Behebungsversuchs bzw. der Langzeitmessungen?
@Heinz73 @Musst du machen nach Vorlage der Bundesnetzargetur und das schickst der Telekom dann
90% müssen ankommen, wenn nicht
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3 years ago
@Heinz73
W e l c h e r Kai ist gemeint?
In diesem Forum sind z.B. mindestens 2 "Kais" tätig - @Kai M. und @Kai Mo. ...
Außerdem ist die Telekom auf s i e b e n weiteren Plattformen tätig...
https://www.telekom.com/de/medien/social-media-team
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3 years ago
Kai hat mich auf dem Mobiltelefon kontaktiert und gemeint, dass er der einzige Kai im Social Media Team der Telekom sei.
Über welchen Kontaktweg?
Kai Pflaume war bestimmt nicht gemeint. 😄
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3 years ago
Nein nein, der Kai war ganz freundlich und keine Pflaume😂
Ich hatte mich über ein Webportal der Telekom(keiner der o.g. Kanäle) gemeldet wegen sporadischer Ausfälle meines VDSL Anschlusses. Wo genau kann ich nicht mehr sagen, weswegen ich mich jetzt hier angemeldet habe🤷♂️
Und ich war sehr positiv überrascht dass sich ziemlich zügig ein Kai per 0800Nummer auf meinem Mobiltelefon gemeldet hatte.
Er hat mich sehr gut unterstützt, bis zu oben beschriebenem Punkt.
Also das war der Kontaktweg, von meinem Hilferuf auf dem Webportal der Telekom -> mein Mobiltelefon (ohne Rückrufmöglichkeit)
Er meinte ich solle nach Kai aus dem Social Media Team der Telekom fragen, was ich hier getan habe.
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3 years ago
Ich hatte mich über ein Webportal der Telekom(keiner der o.g. Kanäle) gemeldet wegen sporadischer Ausfälle meines VDSL Anschlusses. Und ich war sehr positiv überrascht dass sich ziemlich zügig ein Kai per 0800Nummer auf meinem Mobiltelefon gemeldet hatte.
Und ich war sehr positiv überrascht dass sich ziemlich zügig ein Kai per 0800Nummer auf meinem Mobiltelefon gemeldet hatte.
Für mich klingt es danach als hättest du eine Störung gemeldet. Der Anruf erfolgte dann aus der Kundenhotline. Mir ist jedenfalls noch kein Kai hier begegnet.
Warte einfach mal auf die Teamies hier.
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3 years ago
Der Werdegang ist einfach, auf der Page der verbraucherzentrale sind vorgefertigte Rechner die die Preis Minderung berechnen, dann wird dir ein Schriftstück zum Download angeboten das du an die telekom schickst.
Dazu musst du die 3 tägige messkampagne ausführen und anhängen.
Natürlich muss der Telekom auch Zeit gegeben werden den Mangel abzustellen. Aber das wird meistens schwierig. Selbst wenn deine Endleitung defekt ist, kannst du den Preis mindern oder Ausserordentlich kündigen wenn dein Vermieter oder du keine neue Leitung legen willst, oder kannst.
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