Hallo, 

in allererster Linie möchte ich mir etwas Luft machen. Ich versuche seit Jahren eine gute Leitung zu erhalten und kann im Rahmen meiner Möglichkeit den Ausbau natürlich nicht beeinflussen. Jedoch verfolge ich die Aktionen der Telekom hier im Ort aktiv. 

Seit einiger Zeit entwickelt sich laut der Ausbaukarte hier im Ort viel. Die Gebiete mit SV250 vergrößern sich und ich erfuhr, dass das LTE für die Hybrid-Möglichkeit auch aufgerüstet wurde. Aber nicht von der Telekom. Schön und gut. 

Letzte Woche war ich mehrmals im Chat und je nach Mitarbeiter schwankten die Aussagen wie Tag und Nacht. 

Einmal hieß es, in meinem Ort würde nicht ausgebaut, dann hieß es, ich solle meine Leitung überprüfen lassen, weil sie zu langsam wäre, dann hieß es, es gäbe bei mir kein 300er LTE für Hybrid, dann hieß es, dass im Ort erst 100mbit ausgebaut werden, obwohl diese Geschwindigkeit bereits über ein Jahr verfügbar ist und ich sie auch nutze. Auch wenn bei mir nur 63mbit wirklich anliegen. 

Ende letzte Woche chattete ich mit einer netten Mitarbeiterin, die sagte, es gäbe das Hybrid zu meinem Tarif und sie die Schaltung veranlassen könne. Dies gab ich in Auftrag - da ich aber keine Emails oder SMS erhielt, wie sonst üblich, beschloss ich erneut Kontakt aufzunehmen, das war diese Woche Montag. Und natürlich wurde nichts beauftragt. Es lag einfach kein Auftrag vor. Ärgerlich!

Da erklärte mir eine andere Damit im Service, dass bei mir ab dem 15.10.2020 wohl das SV 250 angeboten würde, weil das so aus ihren Unterlagen hervorginge. vgl. Screenshot. 
Sie bot mir an, es zu beauftragen, sobald eine Schaltung möglich sei. Ich stimmte dem voller Vorfreude zu. 

Was Hybrid betraf konnte sie keine Aussage treffen. 

Da ich ein komisches Gefühl hatte, blieb ich hartnäckig und besuchte noch einige Male an dem Nachmittag den Chat und die Hotline am Telefon. Alle sagten mir, dass keine Möglichkeit auf 250mbit bei mir bestünde und man nicht verstehe, wieso mir das so mitgeteilt wurde. Ich hatte eher das Gefühl, man wolle mich als Lügner hinstellen. 

Nach einigen Versuchen eine Klärung zu erwirken, half mir dann jemand aus dem Chat und sagte, dass Hybrid bei mir gar kein Problem sei und wenig später erhielt ich die Auftragsbestätigung für 100mbit + das 300er LTE . 

Meine Erfahrung mit Hybrid ist nicht negativ, da ich Hybrid bis letztes Jahr aktiv nutzte und auch eine externe Antenne besitze, die ich für die Nutzung damals am Hausdach anbrachte. 

Also kaufte ich mir einen Speedport Hybrid bei ebay und warte im Moment darauf, dass es geschalten wird. 

Was mir sauer aufstößt sind die unterschiedlichsten Aussagen der Mitarbeiter. Wie kann es sein, dass aus den Unterlagen ein baldiges Angebot für 250mbit hervorgeht, wenn alle anderen Mitarbeiter dies leugnen?

Ich hätte wirklich gerne eine schnellere Leitung, was teilweise auch beruflich bedingt ist und ich davon profitieren würde. Ein eigen finanzierter Ausbau auf Glasfaser kommt nicht in Frage, weil es sich finanziell nicht realisieren ließe. 

Ich bin seit wirklich vielen Jahren der Telekom stets treu geblieben und war immer zufrieden, aber diesmal stößt es mich sauer auf. 

Mitnichten verstehe ich, wieso Mitarbeiter Aussagen machen, die nicht zutreffen. Und wäre ich nicht nochmal aktiv geworden, so hätte ich ewig auf die 250mbit warten müssen, einfach, weil es nicht ausgebaut wird und ich hätte von der Hybrid-Möglichkeit auch nichts erfahren. Denn die Ausbaukarte gibt keinerlei Auskunft darüber, was möglich ist und was nicht. (Die Karte sagt aus, Hybrid liegt für den 100mbit Tarif nicht an und die Verfügbarkeit auf 250 endet wenige Meter vor meinem Grundstück)

Das Einzige, was gemacht wird sind viele unterschiedliche Aussagen der Telekom. 

Und warum mir ein Mitarbeiter aus seinen Unterlagen ein konkretes Datum für SV250 nennt, obwohl da nichts passiert, erschließt sich mir erst recht nicht. 

Zusammengefasst: Vorfreude für nichts und das Hybrid zu buchen war ein Kampf mit viel Hartnäckigkeit durch die Hotline und durch den Chat.