Hallo,

vielleicht kann mir hier jemand einen Rat geben. Langsam weiß ich nicht mehr, was ich noch machen soll ...

Seit dem 27.05.2018 habe ich ständig VDSL Abbrüche (100 Mbit Leitung). Zuvor lief alles stabil (ca. ein Jahr lang). Die Abbrüche erfolgten zuerst ca. alle drei Stunden, später stündlich. Nach ca. 3 Tagen wurde meine Leitung auf 60 Mbit "gedrosselt". Nun erfolgten die Abbrüche wieder ca. alle 3 Stunden.

Bei Anrufen bei der Hotline werden immer die gleichen Daten abgefragt (Router, Kabelverbindung, wir müssen messen usw.).

Die erste Störungsmeldung wurde ohne Rückfrage geschlossen. Nach der zweiten Störungsmeldung kam nach über einer Woche ein "Techniker". Dieser stellte einen vermeintlichen Fehler im KVZ fest (Draht sah nicht mehr "gut" aus). Danach wurde die Störungsmeldung erneut geschlossen, jedoch änderte sich an den Verbindungsproblemen nichts.

Zwischenzeitlich erfuhr ich, dass der komplette Straßenzug die gleichen Probleme hat - ebenfalls seit dem 27.05.2018. Die wurde mit einer erneuten Störungsmeldung an die Telekom weitergegeben. Hier hieß es, dass die Störungen der Nachbarn (sieben an der Zahl) nichts mit meiner Störung gemeinsam hätten??? Angeblich läge es wieder an meinem Modem, dem Kabel oder meiner Dose. Das sämtliche Nachbarn am gleichen KVZ hängen interessierte nicht weiter.

Es wurde ein zweiter Technikertermin vereinbart. Dieser wurde jedoch ohne Angabe von Gründen nicht eingehalten (Telekom hatte sich dafür auf Nachfrage entschuldigt - läge wohl am Subunternehmer).

Welche Möglichkeiten habe ich jetzt noch? Sämtliche Nachbarn hatten bislang mit dem gleichen Ergebnis reklamiert. Ist man hier völlig ausgeliefert? Wie oft muss man Reklamieren, damit sich jemand von der Netzgruppe meldet bzw. der KVZ näher untersucht wird?