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VDSL Ausbau abgeschlossen aber nicht buchbar
8 years ago
Hallo Telekom Team,
an meinem Standort wurde der Ausbau der VDSL Leitung kürzlich abgeschlossen, ist aber über das Portal oder andere Optionen nicht buchbar.
Ich habe im Juli 17 die Möglichkeit einer Vorbestellung bekommen und habe auch eine Bestätigung mit einer voraussichtlichen Umstellung zum 5.10 .17 erhalten. In meinen Telekom Portal ist kein Auftrag zu sehen.
- Nun war ich im naheliegenden Telekom-Laden. Auskunft: Ausbau in Verzug, Umstellung im voraussichtlich November.
- 2h Später Telefonat mit dem Nachbarn: Auskunft : Telekom Mitarbeiter war letzte Woche da, Umstellung beauftragt. Umstellung zum 19.10.17 bestätigt. Schriftliche Bestätigung hat er mir als Kopie geschickt, also keine Einbildung.
- Hotline angerufen: dieselbe Auskunft wie im Telekom Laden.
- Vorgestern Telekom-Techniker an Anschlusskasten auf der Strasse getroffen: Auskunft: Ausbau ist abgeschlossen. Ich stelle gerade die ersten Teilnehmer um:
- Darauf hin zum Telekom Laden: Dieselbe Auskunft wie beim ersten Besuch. Nach dringliecher Nachfrage und der MItteilung was der Telekom Techniker gesagt hat. Reaktion Achselzucken und "wir bekommen gerade ein Update".
- Heute erneut andererTelekom Techniker am Anschlusskasten auf der Strasse. Gleiche Auskunft wie vom ersten Techniker: Ausbau fertig, Umstellung läuft.
- Nochmal im Portal die Verfügbarkeit beim Nachbarn geprüft. Ebenfalls dort nicht buchbar, obwohl wie oben beschrieben Umstellung schon bestätigt ????
Die Situation ist mehr als unbefreidigend und wirft die Frage auf, ob wirklich der Eine weiß was der Andere macht. Zudem habe ich die Befürchtung, dass irgendwann die Ports belegt sind, bevor die Bestellung freigestellt wurde.
Ich wäre Dankbar, wenn Sie sich diesen Vorgang mal ansehen können. Wenn weitere Infos bzgl des Anschlusses benötigt werden, stelle ich die gern bereit. Aber wenn ich es richtigverstanden habe, können Sie auf die Kundennummer zugreifen und haben dann die notwendigen Daten.
Wenn gewünscht kann ich auch die Vorgangsnummer der Vorbestellung mitteilen.
MfG
H.Schmidt
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8 years ago
Trage Kundennummer und Kontakttelefonnummer in Dein Profil ein.
Generell abwarten und nichts tun.
Das kann alles noch viel schlimmer machen!
Bei der Telekom arbeitet ein System, mit Datenbanken, etc.
Das System hat eine gewisse Trägheit!
Also abwarten, sonst überholt sich das System selbst...
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8 years ago
Dass die Leitung liegt bedeutet noch gar nichts. Erst muss mal die ganze Messung und Dokumentation durchgeführt und in's Bestandssystem eingepflegt werden. Und bevor das nicht fertig ist, würde trotz Buchung bei Dir kein 'online' kommen.
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8 years ago
Bei mir hat es vom "abgeschlossenen" Ausbau bis zur Buchbarkeit ca. 2-3 Monate gedauert.
Ich hab alle 2 Wochen bei der Telekom angerufen und nachgehakt.
Wenn der Ausbau jetzt erst als abgeschlossen gilt, kannst du von ausgehen, daß du frühestens
im Januar '18 einen VDSL-Tarif buchen kannst.
Du solltest da auf jeden Fall am Ball bleiben...
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8 years ago
schön, dass Sie auch den Weg zu uns gefunden haben. Ich heiße Sie herzlich willkommen.
Ich habe mir das einmal angeschaut und sehe, dass in dem Bereich zwei Abschnitte ausgebaut wurde. Der eine ist bereits in Betrieb und der andere noch nicht. Daher vermute ich, dass Sie an dem noch nicht fertig gestellten KVZ (Kabelverzweiger) angeschlossen sein könnten.
Ich würde hierzu aber mal eine Nachfrage bei den Kollegen der Leitungsführung platzieren, denn die können mir mit Sicherheit weitere Auskünfte erteilen. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, sage ich hier wieder Bescheid.
Liebe Grüße
Anne W.
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from
8 years ago
Wenn 1000 Anschlüsse Analog-Telefon auf IP umgestellt werden,
waren vorher 1000 Ports vorhanden und nachher ebenfalls 1000 Ports.
Die vorhandenen 1000 Ports selbst werden umgebaut.
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8 years ago
Liebe Grüße
Anne W.
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from
7 years ago
Hallo @HSchmidtjun wie versprochen habe ich Ihr Anliegen weiter im Auge behalten und wöchentlich geschaut ob VDSL möglich ist um gleich einen der erweiterten Ports zu buchen.
Und in der Tat wurde mir, bei meiner heutigen Recherche VDSL angezeigt, daher habe ich den Tarif umgehend gebucht. Die Bestätigungen bekommen Sie parallel per Email. Sodass Magenta Zuhause L mit VDSL 100 am 7. Dezember geschaltet wird. Haben Sie einen kompatiblen Router vor Ort?
Gerne können wir die Einzelheiten auch noch mal telefonisch besprechen, sollte hier Bedarf bestehen.
Liebe Grüße
Anne W.
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Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Hallo @HSchmidtjun wie versprochen habe ich Ihr Anliegen weiter im Auge behalten und wöchentlich geschaut ob VDSL möglich ist um gleich einen der erweiterten Ports zu buchen.
Und in der Tat wurde mir, bei meiner heutigen Recherche VDSL angezeigt, daher habe ich den Tarif umgehend gebucht. Die Bestätigungen bekommen Sie parallel per Email. Sodass Magenta Zuhause L mit VDSL 100 am 7. Dezember geschaltet wird. Haben Sie einen kompatiblen Router vor Ort?
Gerne können wir die Einzelheiten auch noch mal telefonisch besprechen, sollte hier Bedarf bestehen.
Liebe Grüße
Anne W.
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