Gelöst
VDSL beim Nachbarn, aber hier nicht buchbar?
vor 8 Jahren
Hallo liebes Telekom Team,
kurz etwas zur Vorgeschichte: Ich wohne in einem Ortsteil einer kleineren Stadt, die bisher sehr stiefmütterlich angebunden war. Letztes Jahr wurde nach ewigem Hin und Her endlich der VDSL Ausbau gestartet, bekanntgegeber Endtermin September 2017. Nun ist Mai 2018 und es ist immernoch nicht alles fertig, aber das soll nicht das Thema sein, immerhin ist überhaupt etwas passiert. Laut Stadt und Telekom soll das gesamte Gebiet mit VDSL versorgt werden. Ich arbeite von zuhause im IT Bereich, daher wäre endlich eine ordentliche Leitung viel wert..
Im Dezember 2017 gab es vor Ort einige Infoveranstaltungen der Telekom. Bei erster Gelegenheit habe ich dort einen Vorvertrag über eine VDSL100 Leitung abgeschlossen. Die Aussage damals war, diese wäre ab 15.01. verfügbar und ich würde schriftlich über alles am Laufenden gehalten. Als ich mich in Januar und Februar bei der Hotline erkundigen wollte (die Verfügbarkeitskarte zeigte damals den angeblichen Abschluss des Ausbaus an), konnte der Auftrag nicht gefunden werden. Auch wurde mir mitgeteilt dass entgegen der Karte hier noch kein Ausbau erfolgt sei. Nicht schön, aber da ich bis 19.07. noch bei meinem bisherigen Anbieter gebunden bin auch kein Problem.
Mitte März stand schließlich ein Telekom Verkäufer vor der Tür und verkündete, die Technik hätte am Morgen die Hardware gesteckt und der Ausbau wäre endlich abgeschlossen. Da ich bei meinem vorigen Anbieter seit einem guten Jahr sehr unzufrieden war, habe ich dann bei ihm den Wechsel beauftragt. Auf meine Frage hin, wieso denn nur der S Tarif angegeben sei, wobei doch L ausgebaut werden sollte und gewünscht sei, sagte er sinngemäßg, L sei noch nicht buchbar, da die Karte gerade erst gesteckt worden ist, bis zur Bereitstellung im Juli könnte ich das noch problemlos ändern.
Irgendwann im April scheint dann aber doch der Ausbau erfolgt zu sein; Es waren mehrfach Telekom Techniker in der Gegend unterwegs, die Leitung war ne hale Stunde weg und fürs Nachbarhaus zeigt die Verfügbarkeitsprüfung nun Magenta L..
Seitdem hatte ich mehrfach sehr netten Kontakt mit meinem "persönlichen Wechselbetreuer", der mich auf Nachfrage nach der 100MBit Leitung auch nur vertrösten konnte, da sie für ihn zwar gelistet, aber nicht durchbuchbar sei. Er eröffnete mir außerdem, dass die 6-monatige Rabattierung nur für den erstgeschalteten Tarif gelten würde, also die Änderung auf L vor dem Schalttermin erfolgen müsse, um den Preis nicht zu verlieren...
Ich habe ein wenig mit der Verfügbarkeitsprüfung gespielt und derzeit stellt sich das Thema für mich wie folgt dar: Laut Karte ist der gesamte Ort angeblich ausgebaut. Die Prüfung nach Adresse sagt, dass die Straße in der ich wohne 100MBit hat, außer meiner Hausnummer und der zugehörigen A. B wiederum hat. Die Querstraße an der das Haus liegt, hat stellenweise 100MBit, die letzten 5-6 Häuser haben auch nur 16..
Wie ist denn nun der Stand? Wird das noch was mit der VDSL Leitung? Nach Möglichkeit rechtzeitig zum Wechseltermin? Sollte es Probleme mit der Querstraße geben, an der ich anscheinend hänge, ist es dann vllt möglich mich auf den anderen Straßenzug umzuklemmen (Kasten steht direkt vor dem Haus)?
Könnte hier jemand vom Team vielleicht etwas Licht ins Dunkel bringen?
Vielen Dank und viele Grüße,
Jann
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vor 5 Jahren
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vor 8 Jahren
Hallo @jann-w,
hattest du denn schon in Erwägung gezogen, dass das Gebiet zwar ausgebaut, aber zur Zeit kein Port mehr für dich zur Verfügung steht?
Da der Vorvertrag anscheinend "verloren gegangen" ist, lag der TK somit wissentlich auch keine Vorbestellung vor.
Andere waren dann anscheinend wohl schneller.
Sind aber nur reine Spekulationen. Warte auf die Auskunft eines Teamis.
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vor 8 Jahren
Hallo Jürgen & CyberSW,
ja, daran hab ich auch schon gedacht. Aber wieso sollten dann nur ein paar zusammenstehende Häuser vom VDSL ausgenommen sein? Wenn alle Ports voll sind würde ich erwarten, dass für die komplette Straße keine Verfügbarkeit mehr angezeigt wird. Außerdem fände ich es sehr unfair, wenn dann ich als jemand der jedes Mal bei erster Gelegenheit gebucht bzw sich auf die Liste hat nehmen lassen (zusätzlich noch bei den Beratungstagen im Nachbarort im Januar sowie beim T Truck Ende Februar), außen vor bleiben würde. Und ehrlich gesagt wohnen hier in der Gegend so viele alte Leutchen, dass ich mir nicht vorstellen kann, dass schon alles weg ist. Zumal es immer sowohl von der Stadt als auch von der Telekom hieß, dass alles, flächendeckend und für jeden ausgebaut würde..
Aber je nachdem wann und wo man schaut, bzw wen man fragt, bekommt man unterschiedliche Informationen. Beim ersten Telefonat mit dem Wechselbetreuer schaute er in 4 verschiedenen System und fand 4 komplett verschiedene Inhalte... Deswegen ja die Bitte um Klarstellung durch jemanden, der Zugriff auf belastbare Daten zur Thematik hat
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
Hallo @jann-w,
herzlich willkommen in unserer Community.
Das klingt alles nicht recht plausibel.
Bitte geben Sie mir etwas Zeit zur Recherche. Ich melde mich dann wieder hier.
Detlev K.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
die Linecard im Verzweiger ist voll beschaltet.
Eine zweite Linecard wird aber eingebaut. Das soll Ende Mai erfolgen. Dann ist auch an Ihrem Anschluss VDSL 100 schaltbar.
Grüße Detlev K.
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vor 8 Jahren
Hallo Detlev,
wunderbar, dann könnte das ja sogar noch was werden. Vielen herzlichen Dank fürs Klären!
Könnten Sie evtl noch den Auftrag auf Magenta L umstellen bzw einen passenden Vermerk setzen?
Danke & LG,
Jann
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vor 8 Jahren
nein, leider kann ich den Auftrag nicht umstellen. VDSL 100 ist derzeit nicht einbuchbar und der Auftrag wird ausschließlich von den Kollegen des Wechslerteams bearbeitet.
Ich habe aber eine Notiz zum Ausbau im Kundenkontakt hinterlegt.
Grüße Detlev K.
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von
vor 8 Jahren