VDSL-Leitung zerstört mehrfach Hardware (Boxen komplett tot) – Hotline hat Fehler bestätigt – bitte Vor-Ort-Entstörung
vor 17 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe an meinem VDSL-Anschluss einen wiederkehrenden, gravierenden Fehler auf ein und derselben Leitung:
- Es sind bereits mehrere FRITZ!Boxen KOMPLETT ausgefallen (nicht nur DSL weg – Gerät ganz tot, Telefon ebenfalls tot). Die letzte vor rund einer Woche, die aktuelle ist bereits die dritte an dieser Leitung.
- Ein Hotline-Mitarbeiter konnte bei einem früheren Anruf bereits feststellen, dass auf der Leitung etwas nicht stimmt.
An der aktuellen, fabrikneuen FRITZ!Box 5690 Pro zusätzlich Dauer-Resyncs: - Trennung etwa alle 7 Minuten - 16.09.: 85 · 17.09.: 142 · 18.09.: 120 – über 340 Zwangstrennungen seit 16.09.
Leitungswerte sind dabei erstaunlich gut (Empfangs-/Senderichtung): - Störabstandsmarge 18 / 25 dB, Leitungsdämpfung 12 / 7 dB, Länge ca. 143 m - Profil 35b, G.Vector full/full, Fehlerzähler niedrig (ES 5 / 0, SES 0 / 0)
Die guten Leitungswerte bei gleichzeitigem Totalausfall ganzer Geräte sprechen klar für eine elektrische Störung – Überspannung / Fremdspannung / Isolations- fehler auf der Leitung, nicht für ein reines Signalproblem.
Meine Bitte:
1. Bitte Vor-Ort-Entstörung mit Leitungsmessung – ausdrücklich auf Überspannung / Fremdspannung / Isolationsfehler prüfen.
2. Der Fehler wurde von der Hotline bereits erkannt – bitte den bestehenden Vorgang aufgreifen, nicht bei null anfangen.
3. Mir ist wichtig, die Ursache zu finden, bevor die nächste Box zerstört wird. Angesichts mehrfacher, leitungsbedingter Geräteschäden gehe ich von einer kostenfreien Entstörung aus.
Danke und viele Grüße
164
0
12
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
40
0
18
vor 24 Minuten
in
30
0
3
122
0
14
vor einem Tag
95
0
12
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 17 Tagen
Um es verstehen zu können.
Wie geht das?
0
2
von
vor 17 Tagen
Nicht das DSL-Signal selbst zerstört die Box, sondern Überspannung auf der
Kupfer-Doppelader. Zwei bekannte Wege:
1. Blitz-/Surge-Einkopplung: Die Telefonleitung läuft über weite Strecken; bei
Gewitter – auch bei entfernten Einschlägen – koppeln Spannungsspitzen auf die
Ader ein und treffen das DSL-Eingangsteil (Analog-Frontend) der Box. Das ist
ein klassischer, von AVM/Telekom bekannter Schadensfall.
2. Fremd-/Netzspannung: Wenn in einer (alten) Verkabelung durch einen Isolations-
oder Verdrahtungsfehler Netzspannung auf die Telefonader koppelt, liegt
dauerhaft eine zerstörerische Spannung am DSL-Port an.
Der Verdacht kommt bei mir nicht aus dem Nichts: Es sind auf ein und derselben
Leitung mehrere Boxen KOMPLETT ausgefallen (nicht nur "kein DSL" – Gerät ganz tot,
Telefon ebenfalls tot). Ein normales Sync-Problem macht das nicht. Ein Hotline-
Mitarbeiter hat auf der Leitung auch bereits etwas feststellen können.
Deshalb meine Bitte um eine Vor-Ort-Messung, gezielt auf Fremdspannung /
Überspannung / Isolationsfehler.
von
vor 16 Tagen
Die Telefonleitung läuft über weite Strecken; bei
Gewitter – auch bei entfernten Einschlägen – koppeln Spannungsspitzen auf die
Ader ein
Nicht das DSL-Signal selbst zerstört die Box, sondern Überspannung auf der
Kupfer-Doppelader. Zwei bekannte Wege:
1. Blitz-/Surge-Einkopplung: Die Telefonleitung läuft über weite Strecken; bei
Gewitter – auch bei entfernten Einschlägen – koppeln Spannungsspitzen auf die
Ader ein und treffen das DSL-Eingangsteil (Analog-Frontend) der Box. Das ist
ein klassischer, von AVM/Telekom bekannter Schadensfall.
2. Fremd-/Netzspannung: Wenn in einer (alten) Verkabelung durch einen Isolations-
oder Verdrahtungsfehler Netzspannung auf die Telefonader koppelt, liegt
dauerhaft eine zerstörerische Spannung am DSL-Port an.
Der Verdacht kommt bei mir nicht aus dem Nichts: Es sind auf ein und derselben
Leitung mehrere Boxen KOMPLETT ausgefallen (nicht nur "kein DSL" – Gerät ganz tot,
Telefon ebenfalls tot). Ein normales Sync-Problem macht das nicht. Ein Hotline-
Mitarbeiter hat auf der Leitung auch bereits etwas feststellen können.
Deshalb meine Bitte um eine Vor-Ort-Messung, gezielt auf Fremdspannung /
Überspannung / Isolationsfehler.
Daran kann die Telekom aber nichts ändern und es gibt keine Entschädigung. Du kannst dich dagegen mit einem Überspannungsschutz schützen und/oder eine entsprechende Versicherung abschließen.
Fremd-/Netzspannung: Wenn in einer (alten) Verkabelung durch einen Isolations-
oder Verdrahtungsfehler Netzspannung auf die Telefonader koppelt, liegt
dauerhaft eine zerstörerische Spannung am DSL-Port an.
Nicht das DSL-Signal selbst zerstört die Box, sondern Überspannung auf der
Kupfer-Doppelader. Zwei bekannte Wege:
1. Blitz-/Surge-Einkopplung: Die Telefonleitung läuft über weite Strecken; bei
Gewitter – auch bei entfernten Einschlägen – koppeln Spannungsspitzen auf die
Ader ein und treffen das DSL-Eingangsteil (Analog-Frontend) der Box. Das ist
ein klassischer, von AVM/Telekom bekannter Schadensfall.
2. Fremd-/Netzspannung: Wenn in einer (alten) Verkabelung durch einen Isolations-
oder Verdrahtungsfehler Netzspannung auf die Telefonader koppelt, liegt
dauerhaft eine zerstörerische Spannung am DSL-Port an.
Der Verdacht kommt bei mir nicht aus dem Nichts: Es sind auf ein und derselben
Leitung mehrere Boxen KOMPLETT ausgefallen (nicht nur "kein DSL" – Gerät ganz tot,
Telefon ebenfalls tot). Ein normales Sync-Problem macht das nicht. Ein Hotline-
Mitarbeiter hat auf der Leitung auch bereits etwas feststellen können.
Deshalb meine Bitte um eine Vor-Ort-Messung, gezielt auf Fremdspannung /
Überspannung / Isolationsfehler.
Diese dauerhafte Spannung ist jedoch sofort sichtbar und wird dem Kundenservice mit großen "!" auch sofort berichtet. Wenn du also mal mit einer Hotline telefoniert hast und das nicht erkannt wurde, wird das nicht die Fehlerursache sein.
Am besten wäre es, du meldest (hier) mal eine Störung und man schaut sich die Ursache mal an, ohne dabei mit Ansätzen der "KI" zu argumentieren.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Ich werde mich entspannt zurück lehnen und mich überraschen lassen, was dieses Thema hergibt.
Grüßle
0
vor 17 Tagen
@Marcuss
Ich bin kein Techniker und auch keine Elektriker, aber an deiner Stromzuführung kann es nicht liegen?
0
1
von
vor 17 Tagen
Ich habe nichts verkabelt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 15 Tagen
Hey @Marcuss,
danke für deinen Beitrag.
Wann würde dir ein Rückruf passen, damit wir uns das Ganze genauer anschauen können?
VG
Maja
0
5
von
vor 14 Tagen
Besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit @Marcuss 😊
Mein System erkennt auch Auffälligkeiten. Unabhängig von der zu niedrigen Geschwindigkeit wird auch eine schlechte Kontaktstelle ermittelt. Das kann natürlich auch an den 2 Telefondosen liegen, auch wenn die eine augenscheinlich "tot" ist. Wir haben jetzt gemeinsam einen Termin mit unserem Außendienst abgesprochen. Dieser findet am 23. September zwischen 13 und 17 Uhr statt. Es wäre super, wenn du im Anschluss einmal ein Feedback gibst was bei dem Termin rausgekommen ist. 👍Ich bin zuversichtlich, dass wir das gelöst bekommen.
Ich habe dir gerade den Link zur MeinMagenta App geschickt. 😊 Falls du die MeinMagenta App noch nicht nutzt, klick einfach mal drauf. Die App ist kostenlos und steckt voller Vorteile. Du hast deine Rechnungen und Verträge jederzeit im Blick, sicherst dir exklusive Magenta Moments und kannst regelmäßig an coolen Aktionen und Gewinnspielen teilnehmen. Es lohnt sich auf jeden Fall. Viel Spaß beim Entdecken!
Beste Grüße und bis bald Anne
von
vor 12 Tagen
Hallo @Anne W.
Der Termin ist durch!
Der Verursacher ist - für mich bedauerlicherweise ;( - die Endleitung , die jetzt erneuert werden muss.
Gruß
Marcus
von
vor 12 Tagen
Hallo @Marcuss,
vielen lieben Dank für die Rückmeldung an dieser Stelle.
Bedauerlicherweise, aber gut, dass der Übeltäter der Störung gefunden wurde.
Beste Grüße
Julia
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von