Hallo,Wenn ich mich im Kundencenter anmelde - das klappt leider nur als Benutzer, nicht als Vertragsinhaber. Eingetragen bin ich als Vertragspartner...... trotzdem - bei einige Optionen kommt die Meldung:'Um Ihre Festnetz Kontaktdaten einsehen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten als Vertragsinhaber an.'So sind viele Einstellungen / Optionen nicht verfügbar - und auch andere Möglichkeiten sind nicht verfügbar ...Markus A. hat über Chat (Frag-Magenta) festgestellt - dass alle Daten in Ordnung sind - müsste aber ein Techniker dies Problem lösen ....... leider ist noch immer nichts passiert Kann jemand mein Problem lösen? - Danke schön.

Hallo @karpatistefan,vielen Dank für das kurze Telefonat. Auftrag zum Ändern des Masternutzers ist abgeschickt.Viele GrüßeOliver I.

Hallo Nico,ich konnte das Problem mittlerweile mit dem Telekom-Kundenservice lösen. Die Infos aus diesem Forum haben dabei sehr geholfen.Sorry für die späte Rückmeldung.Danke.

‎Verbindungsabbrüche in immer kürzeren Abständen

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Verbindungsabbrüche in immer kürzeren Abständen

vor 4 Jahren

Hallo zusammen,

ich habe seit ein paar Tagen das Problem, dass die Internetverbindung unseres Magenta L Tarifes regelmäßig abbricht.

Erst war es sporadisch, mittlerweile gefühlt im 15 Minuten Takt.

Vor kurzem hatte ich den neuen Speedport Smart 4 installiert.

Weil er keine spürbare Performance Verbesserung im WLAN brachte habe ich wieder auf den Smart 3 gewechselt.

Aber eigentlich sollte das damit nichts zu tun haben.

Habe heute auch schon die neuen Firmware für den Smart 3 installiert.

Leider hat dieses Update das Problem nicht gelöst.

Würde mich über ein paar Lösungsansätze freuen

1117

vor 4 Jahren
Guten Abend,

Klingt gar nicht gut.
Da du ja schon ein anderes Endgerät getestet hast, würde ich an deiner Stelle beim Service anrufen und die Leitung überprüfen lassen ggf. mit Technikertermin.
Nach meinem Empfinden kommt der Smart 4 weiter mit dem WLAN-Signal, ist aber auch stark abhängig.
Hast du noch DLAN-Adapter hinter dem Router?
Hast du Datenraten mit dem dein Anschluss online ist? (steht im Router)

Lg Lukas
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vor 4 Jahren
@peterro2015

melde darüber einmal eine Störung

https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
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vor 4 Jahren
nur zur Klarstellung,

Treten die Abbrüche erst seit dem zurückrechnen auf den Smart 3 auf oder auch schon mit dem Smart 4.

wenn ersteres, dann sitz der Kabelverbindungen prüfen.
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vor 4 Jahren
@peterro2015

Vielen Dank für deine Nachricht. Du hast hier ja schon ein paar Antworten erhalten. Magst du diese noch einmal beantworten

Sollte es weiterhin zu Abbrüchen kommen, schaue ich mir gerne deine Leitung an. Wann kann ich dich dazu erreichen?

Gruß
Timur K.

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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Isabel M.

Danke ... habe ich gemacht und werde die RouterLog beobachten.
Ich gebe dann wieder Feedback
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Isabel M. @Ingo F.

die Apple Watches kann ich mittlerweile als Ursache ausschließen.

Ich habe beide ein paar Tage ausgeschaltet und die Verbindungsabbrüche gehen trotzdem weiter.

Kürzlich meinte ein Bekannter er hat auch Verbindungsabbrüche und ist sicher, dass es am Speedport Smart 3 liegt.

Er will auf Fritz!Box umsteigen und schaut ob die Probleme damit behoben sind.

Gibt es in diese Richtung Erfahrungen hier im Forum?
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi @peterro2015, generell kann jedes Gerät im Netzwerk stören. Es kann Abhilfe schaffen, auf die Fritzbox zu wechseln, allerdings kann es auch zu den gleichen Störungen kommen. Das kann man vorher leider schlecht voraussagen. Viele Grüße, Isabel M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von