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Verbindungsabbrüche
vor 5 Jahren
Hallo, wir haben seit ca 2 1/2 Monaten immer wieder Verbindungsabbrüche beim Internet. Diese kommen recht unregelmäßig und dauern meist 2-5 Minuten an. An manchen Tagen ist wieder alles in Ordnung aber seit heute Morgen sind sie wieder da. Ich persönlich vermute dass es an der Hitze liegt aber wär nett wenn mal jemand nachsehen könnte. Das DSL Lämpchen der Fritzbox leuchtet wie gewohnt selbst wenn die Verbindung weg ist deshalb denke ich dass die Geschwindigkeit wohl so weit absackt dass es wie ein Abbruch aussieht. Ich hab schon alles versucht update, Box neu starten, Anschluss zurück setzen in der Störungsdiagnose (die nie was finden konnte). Bin für jeden Tipp dankbar. MFG Adriana
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Jahren
Wenn du schon öfters ne Störung gemeldet hast und die Leitung als in Ordnung geprüft wurde, sollte die Ursache ggf. mal in den eigenen 4 Wänden gesucht werden.
Dazu brauchen wir wesentlich mehr Infos:
Hast du die Probleme dann evtl nur im WLAN oder auch im LAN?
VG
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi, wir haben den Magenta Tarif mit VDSL 100, Fritzbox 7430 die Firmware ist aktuell, Powerline / dLAN /devolo haben wir nicht den einzigen Zusatz den wir haben ist eine Verteilerbox für LAN-Kabel von tp-link aber wenn die Verbindung abbricht, ist das nicht nur nach der Verteilerbox so sondern auch unten an dem PC beim Router. Der Router ist online aber Internetseiten laden nichtmehr usw. das gilt sowohl für WLAN als auch für LAN. Soweit ich das mitbekommen habe wird das Internet bei diesen "Abbrüchen" extrem langsam. Wie man die Logs der Fritzbox kriegt weiß ich nicht ich hatte ja nie Probleme mit sowas. Aber irgendwann ist ja immer das erste Mal. ^^ Wenn noch mehr an Infos nötig sind, tu ich mein Bestes sie zusammen zu kratzen.
MfG
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich begrüße dich herzlich in unserer Community.
Velen Dank für die bisherigen Infos. Ich schlage vor, dass ich den Anschluss überprüfe.
Bitte befülle dein Profil und schreibe einen kurzen Beitrag als Bestätigung, sodass ich mich bei dir melden kann.
Gehen wir es an.
Besten Gruß
Marcel M.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich hab ne Nachricht mit den Daten geschickt sollte noch was fehlen, einfach Bescheid geben.
Gestern war die Verbindung vom Internet wieder recht schlecht jetzt ist wieder alles, als wär nichts gewesen. Echt merkwürdig. Ich kann aber auch kein Muster erkennen an welchen Tagen (oder Uhrzeit) es spinnt das ist immer unterschiedlich.. Mal hat man 2 Tage garkeine stabile Verbindung und dann ist wieder alles super. ^^
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
besten Dank, die PN kam an. Im Moment zeigt die Leitung keinerlei Auffälligkeiten. 99,48 MBit/s im Download und 38,85 MBit/s im Upload- das sind starke Werte.
Du hast ja schon erwähnt, dass kein Muster zu erkennen ist. Tauchen die Abbrüche denn im Routerlog auf?
Viele Grüße
Marcel M.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hi @Martin Bo. also mein Vater der dem Anschluss gehört war vorgestern um diese Uhrzeit schon auf Nachtschicht. ^^ Deshalb mach ich das für ihn grad wegen den Internetproblemen. Erreichbar wäre er zwischen 14 Uhr und 16:30 Uhr (nur nächste Woche hätte er wieder Tagschicht dann ab 18 Uhr) ansonsten können Sie mich anrufen ich bin den ganzen Tag zu erreichen und hab auch alles zur Hand von den Router-Logs bis zur Kundennummer etc. Rufnummer würde ich dann in 'ner PN schicken.
MfG Adriana
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
ich habe es gerade telefonisch unter der Rückrufnummer versucht, welche du uns per Nachricht zukommen lassen hast. Leider habe ich dort niemanden erreicht.
Magst du bitte dein Profil mit den passenden Daten befüllen, so macht es uns die Sache etwas einfach. Gib mir gerne noch die Info zu wann ich noch mal durchklingeln kann.
Am besten ist es, wenn ich mit jemand sprechen kann, der den Router in der nähe hat.
Beste Grüße
Julia U.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Sorry für die verspätete Rückmeldung gestern war viel zu tun. ^^ Ich hab den Router auch in der Nähe und auch Zugang. Ich schick dir meine Nummer per PN dieses Info ausfüllen funktioniert irgendwie immernoch nicht. Nur morgen vormittag werd ich nicht zu Hause sein.
Liebe Grüße Adriana
Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
alles klar, vielen Dank für deine Rückmeldung!
Falls meine Kollegin @Julia U. nicht da sein sollte, kannst du mir auch gerne eine PN mit deiner Rufnummer zuschicken.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
vielen Dank für deine PN. Ich hatte dich heute Nachmittag versucht zu erreichen. Ich habe dir auch auf deine PN geantwortet. Morgen werde ich es noch einmal versuchen, dich zu erreichen.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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Telekom hilft Team
vor 5 Jahren
vielen Dank für das nette Telefonat. Ich mach mich mal schlau, was da los ist. Ich melde mich wieder bei dir.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
das deckt sich auch mit meinen Ergebnissen.
Ich hab die Leitung eben noch einmal gemessen, demnach war in den letzten Tagen alles in Ordnung.
Ich hoffe, die Leitung bleibt jetzt stabil, ansonsten müssen wir ggf. einen Service Techniker auf den Weg bringen.
Viele Grüße
Torsten S.