Gelöst
Verhalten nach Vertragsanpassung
vor 2 Tagen
Der etwas komplexe Sachverhalt ergibt sich aus dem beigefügten Text. Seit Februar versuche ich über den Kundendienst entweder eine Berichtigung oder die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustandes zu ereichen. Jede angebliche Erledigung brachte kein Ergebnis oder "verschlimmbesserte" die Situation. Daraufhin habe ich mich über das Kontaktformular beschwert und nochmals erinnert. Trotz Eingangsbestätigung bisher keine Reaktion!
Seit letzter Woche vier Mal der Versuch über den Kundendienst etwas zu erfahren. Zweimal kam der versprochene Rückruf nicht. Die anderen beiden Male sollte ich wegen einer internen Klärung in der Leitung bleiben; nach einigen Minuten Musik wurde das Gespräch ohne Kommentar abgebrochen. Ich hätte einen erneuten Rückruf des Kundendienstes erwartet, aber vergebens.
Ich habe das Gefühl, dass dem Kundendienst die Angelegenheit lästig ist? Oder liege ich da falsch?
Für eine baldige Klärung wäre ich dankbar.
Viele Grüße
Hans-Jürgen Zieger
Beschwerdetext.pdf
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Durch deine Beschwerde ist nun erst einmal der Weg am Endpunkt im Forum angekommen. Da kann das Team sehr schwer drauf zugreifen. Sorry
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vor 2 Tagen
Der etwas komplexe Sachverhalt ergibt sich aus dem beigefügten Text. Seit Februar versuche ich über den Kundendienst entweder eine Berichtigung oder die Wiederherstellung des ursprünglichen Zustandes zu ereichen. Jede angebliche Erledigung brachte kein Ergebnis oder "verschlimmbesserte" die Situation. Daraufhin habe ich mich über das Kontaktformular beschwert und nochmals erinnert. Trotz Eingangsbestätigung bisher keine Reaktion!
Seit letzter Woche vier Mal der Versuch über den Kundendienst etwas zu erfahren. Zweimal kam der versprochene Rückruf nicht. Die anderen beiden Male sollte ich wegen einer internen Klärung in der Leitung bleiben; nach einigen Minuten Musik wurde das Gespräch ohne Kommentar abgebrochen. Ich hätte einen erneuten Rückruf des Kundendienstes erwartet, aber vergebens.
Ich habe das Gefühl, dass dem Kundendienst die Angelegenheit lästig ist? Oder liege ich da falsch?
Für eine baldige Klärung wäre ich dankbar.
Viele Grüße
Hans-Jürgen Zieger
Da Du eine offizielle Beschwerde eingereicht hast sind alle anderen Instanzen, besonders die Community und das hilft Team hier raus.
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vor 2 Tagen
Ich weiß eh nicht ob dich die Beschwerde weiterbringt, du hast eine Auftragsbestätigung bekommen die du offensichtlich nicht genau geprüft hast und keinen Widerruf eingelegt hast.
Einen Mitschnitt des Telefonates gibt es nicht mehr, das war nur für Schulungszwecke
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vor 2 Tagen
Du hast also einen Tarifwechsel gemacht, dann die Auftragsbestätigung nicht gelesen und deine Widerrufsfrist verpasst?
Ist das kurz korrekt zusammengefasst?
1
von
vor 2 Tagen
Du hast also einen Tarifwechsel gemacht, dann die Auftragsbestätigung nicht gelesen und deine Widerrufsfrist verpasst?
Ist das kurz korrekt zusammengefasst?
Und weil man seinen Wunsch nicht sofort umgesetzt hat den armen Mitarbeiter noch einen in der SMS Abfrage reingewürkt. Ja Hans-Jürgen, ganz großes Kino. Da fühlt sich nun jeder aus dem Team motiviert mit dir Kontakt aufzunehmen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich verstehe nicht, warum man oft zuerst eine Beschwerde verschickt, bevor man hier einen Beitrag erstellt
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vor 2 Stunden
Hallo @aalkueste,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Es tut mir leid, das sich niemand gemeldet hat.
Wie schon gesagt, ich kann den alten MagentaEins Vorteil EU Flat Plus nicht mehr buchen. Sie müssen sich also jetzt angewöhnen mit dem Handy ins Ausland anrufen.
Den Wechsel auf Glasfaser können Sie tatsächlich jetzt schon beauftragen, das läuft dann alles über die Stadtwerke, die bei Ihnen ausbauen.
Liebe Grüße
Karin
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Uneingeloggter Nutzer
von